論文導(dǎo)讀:：基于忠誠(chéng)度和人力資源成本的理解上，得出兩者是雙向互動(dòng)關(guān)系的結(jié)論，并從人力成本的取得、開發(fā)和使用成本三個(gè)方面提出提升員工忠誠(chéng)度的措施。 論文關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度，滿意度，人力資源成本 0 引言 在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，員工的作用已越發(fā)重要，人力資源已成為企業(yè)第一大資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生著巨大影響力。而員工作用的充分發(fā)揮直接有賴于員工忠誠(chéng)度。企業(yè)作為商業(yè)的載體，人力成本是一項(xiàng)投資，如何在有限資金投入內(nèi)達(dá)到產(chǎn)出最大就是目前人力資源的研究重點(diǎn)。 1 員工忠誠(chéng)度與人力資源成本的內(nèi)涵 員工忠誠(chéng)度指員工認(rèn)同組織，愿意積極參與其中，全力為企業(yè)奉獻(xiàn)的程度。它取決于員工滿意度。依公平理論，員工滿意度是絕對(duì)和相對(duì)的組合，絕對(duì)滿意度是員工實(shí)現(xiàn)感受與期望值的比值，是一種縱向比較，而相對(duì)滿意度是橫向比較，將自身感受與他人所得比較。企業(yè)的人力資源成本是企業(yè)對(duì)員工的投入以及員工行為帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)變化，可分成兩部分：顯性和隱性成本。顯性成本包括取得、開發(fā)和使用成本，而隱性成本指員工流失帶來(lái)的成本，包括離職前的生產(chǎn)低效，離職帶來(lái)的知識(shí)損失，其他員工的心理負(fù)面成本，空位成本以及新員工頂替過(guò)程中產(chǎn)生的生產(chǎn)率成本。 2 員工忠誠(chéng)度與人力資源成本的關(guān)系 員工忠誠(chéng)度與人力資源成本是一種相互作用關(guān)系，員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)能降低企業(yè)人力成本，而企業(yè)在人力上加大投入也能起到提高員工忠誠(chéng)度的作用。 2.1員工的忠誠(chéng)對(duì)人力資源成本的作用 員工是企業(yè)與產(chǎn)品相聯(lián)系的重要紐帶，他們直接決定了生產(chǎn)效率。只有當(dāng)員工愿意為企業(yè)奮斗，保持高度的忠誠(chéng)性，自發(fā)為企業(yè)服務(wù)，才能有效減少開發(fā)和使用成本，帶來(lái)生產(chǎn)的穩(wěn)定和高效，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。相反，當(dāng)員工流出企業(yè)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大隱性成本。即上文所提到的技藝、管理知識(shí)損失，其他員工的心理負(fù)面成本，空位成本以及新員工頂替過(guò)程中產(chǎn)生的生產(chǎn)率成本。而員工對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)，愿意留在企業(yè)發(fā)展，這種員工流失產(chǎn)生的諸多費(fèi)用就能減免下來(lái)，讓企業(yè)能將更多資金和精力放在市場(chǎng)和產(chǎn)品開發(fā)上。 2.2人力資源投入對(duì)員工忠誠(chéng)度的作用 一方面是物質(zhì)投入的反向正相關(guān)，即物質(zhì)投入上的減少會(huì)降低員工忠誠(chéng)度。由雙因素理論可知企業(yè)對(duì)員工在物質(zhì)上的投入是一種激勵(lì)的保健因素，它的絕對(duì)滿意（如工作條件，工資）不會(huì)使成員保證忠誠(chéng)，但它的不滿意，一定會(huì)使得員工心存懊惱。另一方面是精神投入的絕對(duì)正相關(guān)，根據(jù)馬斯洛的需求理論，當(dāng)人的低級(jí)需求得到滿足后就會(huì)有更高層次的需求，即精神需求。雙因素理論也證明了精神激勵(lì)往往比物質(zhì)激勵(lì)產(chǎn)生更大作用。員工的忠誠(chéng)度很大程度上是由企業(yè)在精神上的投入所決定的。且忠誠(chéng)是雙向的，員工在組織中是否受重視、是否有發(fā)展將直接決定員工是否愿意與企業(yè)共甘苦。 3 從企業(yè)人力資源成本角度提升員工忠誠(chéng)度的措施 3.1取得成本——提高招聘質(zhì)量 根據(jù)新《勞動(dòng)法》，企業(yè)不得隨意解聘員工，同時(shí)國(guó)家在聘用合同上也提出了諸多要求，這些條例對(duì)企業(yè)在員工錄用上提出了新的挑戰(zhàn)。招聘的員工的質(zhì)量將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生更深刻的影響。 3.1.1選擇合適的方式 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的公司實(shí)際情況和需要招聘的數(shù)量和崗位的要求選擇合適的招聘方式，不同規(guī)模的公司以及招聘不同崗位的員工可以選用不同的信息途徑和受聘手段。如大型企業(yè)招聘大量新市場(chǎng)的研發(fā)人員可到重點(diǎn)高校直接現(xiàn)場(chǎng)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生作為培養(yǎng)對(duì)象，知名企業(yè)招聘某部門經(jīng)理可選擇公司官方網(wǎng)站發(fā)布信息。 3.1.2注重員工的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀 員工自身實(shí)際情況也極大影響了其日后對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，公司對(duì)員工招聘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)留意其相關(guān)工作經(jīng)歷，是否與應(yīng)聘要求一致，其對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)性。再者，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理具有重大指導(dǎo)意義，它是企業(yè)員工共同擁有的信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相違背的員工是難以融入企業(yè)當(dāng)中的，這就更談不上忠誠(chéng)度了。 3.2開發(fā)成本——員工職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃是企業(yè)從自身出發(fā)，對(duì)員工從事的職業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。重視員工的職業(yè)發(fā)展，既是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的關(guān)注，又是對(duì)員工本人的關(guān)心，能夠極大的提高員工的忠誠(chéng)度。 3.2.1差異化的培訓(xùn)體制 企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)主要包括三個(gè)部分：崗前職業(yè)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。崗前職業(yè)培訓(xùn)主要幫助新員工了解企業(yè)和崗位要求，迅速進(jìn)行工作；崗位培訓(xùn)是對(duì)員工短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工更高效的在企業(yè)工作；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是長(zhǎng)時(shí)間有針對(duì)性培訓(xùn)，分為公司委培或者定期培訓(xùn)，主要對(duì)象為公司高層人員或重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。公司根據(jù)不同員工的特性采用不同的培養(yǎng)方式，使員工得到更好的職業(yè)發(fā)展。 3.2.2定期評(píng)估和改進(jìn)制度 培訓(xùn)的目的是為了幫助員工得到提升，其相應(yīng)效果只有通過(guò)評(píng)估才能得以實(shí)現(xiàn)。公司依照不同的崗位特性制定不同的時(shí)間段對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)和適度的考核，評(píng)估出員工在專業(yè)技術(shù)、管理和創(chuàng)業(yè)開拓方面的能力，并通過(guò)及時(shí)反饋?zhàn)寙T工了解自己的發(fā)展情況，共同分析原因和協(xié)商得出相應(yīng)不足方面的改進(jìn)措施。 3.2.3雙重職業(yè)晉升激勵(lì) 不同的員工對(duì)自我的定位是有一定的差異性的，一部分人希望通過(guò)自己的努力躋身到管理階層，但另一部分則希望能在自己的專業(yè)行業(yè)上有所作為，同時(shí)，并不是所以優(yōu)秀員工都適宜做管理階層。針對(duì)這一情況，組織應(yīng)當(dāng)采用雙重職業(yè)晉升激勵(lì)，來(lái)滿足不同員工的需求，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才。 3.3使用成本——良好的工作條件、合理的工資福利措施 工作條件、工資和福利制度歷來(lái)是員工很注重的一項(xiàng)指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)將定量與定性指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，健全獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 3.3.1舒適的工作、休閑環(huán)境 環(huán)境對(duì)人的心理作用正在日漸加劇，良好的環(huán)境能讓人心情放松、提高效率，反之會(huì)使人心情煩悶、焦躁不安。為了增加成員滿意度、提高忠誠(chéng)度，組織當(dāng)構(gòu)建一個(gè)舒適、清新的環(huán)境，保證工作場(chǎng)所的干凈、整潔，讓人心情愉悅。 3.3.2明確、透明的工資和福利制度 任何一項(xiàng)制度只有明確、具體才能讓人信服。企業(yè)在與員工訂立合同以及日后的資薪福利管理時(shí)，應(yīng)使各項(xiàng)比例和實(shí)施方案明確、具體，做到讓員工心中有數(shù)，這才能充分發(fā)揮激勵(lì)作用。在工作的評(píng)審上，做到公開、公平、公正，獎(jiǎng)有所依，罰有所指，并鼓勵(lì)員工或員工代表參與制度制定，增強(qiáng)其認(rèn)同感，為制度的真正的執(zhí)行打好基礎(chǔ)。