在全球500強中排名第二、世界上最大的連鎖零售經(jīng)營者沃爾瑪中國有限公司高級行政總監(jiān)李成杰在接受記者采訪時坦言，中國零售企業(yè)要參與國際競爭，最關(guān)鍵的就是要控制成本。

李成杰認為，中國的經(jīng)濟發(fā)展速度非常快，消費呈2位數(shù)在增長，對于零售企業(yè)而言，這個市場是很大的，機會也非常多。但要抓住機遇，參與競爭，中國同行首先要做的就是控制成本。成本過高，你所出售商品的價格就無法降低。同樣的商品，消費者自然會選擇低價的購買，所以，高成本帶來的高商品價格，最終會使商店失去顧客，失去生意。李先生說他曾在一些國內(nèi)同行的店中看到店內(nèi)員工比顧客還多，其人員成本不言而喻。

李先生告訴記者，沃爾瑪連鎖店公司最基本的特點是由友善的員工以較低的價格、獨到的顧客服務(wù)向消費者提供種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品。其核心就是：在沃爾瑪，天天平價，物超所值，服務(wù)卓越。所以，我們嚴格地控制各項開支，比如控制總部的費用、商場的費用以及運用高效的商品配送體系等來降低成本，保持商品的低價位。在沃爾瑪?shù)纳痰昀铮唐穬r格一般要比其它店便宜5％，這樣，顧客天天都能以最便宜的價格買到最好的有品質(zhì)保障的商品。這是沃爾瑪成功的一個重要因素。

李先生還特別強調(diào)了配送中心對于控制成本的至關(guān)重要。他說，配送中心不像商場的店面讓人一目了然，它總是在幕后，但對于一個連鎖零售企業(yè)的成功而言，卻起著決定性作用。配送中心恰如一個人的心臟，心臟的正常脈動，才能保證整個血液循環(huán)系統(tǒng)的通暢。配送中心能以最快的速度來滿足每個商店的營運需求。所以，他認為，國內(nèi)同行應(yīng)在配送中心方面增加投資。

除此之外，李成杰認為服務(wù)顧客和人才的培訓也不容忽視。顧客才是真正的老板，店面裝修再豪華，再舒服，沒有客人進來也是徒勞。沃爾瑪希望到店里來的每一個顧客都能滿意而歸。當然，舒適購物環(huán)境的營造、商品種類的齊全、商品管理的到位（比如不能有太多存貨、補貨及時、不能缺貨）等也必不可少。另外還有重要的一條就是經(jīng)營不能一成不變，要隨著市場的變化和顧客的需求而不斷創(chuàng)新。

李成杰認為國內(nèi)同行的適應(yīng)能力非常強，尤其是外資零售業(yè)進入中國之后，國內(nèi)有了一個競爭的環(huán)境，一些國內(nèi)商業(yè)很快就學到了外資商業(yè)的先進管理經(jīng)驗，反而做得更好了。比如在深圳，沃爾瑪進入之前，“萬佳”還只是一家規(guī)模非常小的連鎖零售企業(yè)，現(xiàn)在，它已發(fā)展到了10家。面對外資零售業(yè)，大可不必妄自菲薄。

李成杰還透露，沃爾瑪在未來的兩三年間，在中國推進的速度將加快。明年將在華東開拓業(yè)務(wù)，北京也將在二三年內(nèi)開第一家沃爾瑪?shù)辍＠钕壬f，目前在中國，沃爾瑪是比競爭對手的開店速度慢了一些，但沃爾瑪希望在中國能穩(wěn)步發(fā)展，每開一家店都爭取最好。搶市場固然重要，但更要站穩(wěn)腳跟，謀求長遠的發(fā)展。因此，我們在布點時考慮的市場因素很多，營運成本要最低，人員培訓要規(guī)范，商品供應(yīng)物流配送要跟上等等。我們不希望僅僅為了搶占市場四處開店，而忽略成本和品質(zhì)管理。為顧客提供最便宜的商品價格和最規(guī)范到位的服務(wù)，才是沃爾瑪?shù)淖罱K目的。2000-07-26