內(nèi)容摘要：只有建立在從業(yè)人員人力資本價值不斷提升基礎(chǔ)上的發(fā)展，才是旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，人力資本價值及其管理的滯后已經(jīng)日益成為影響貴州紅色旅游事業(yè)發(fā)展的“短板”，如從業(yè)人員服務(wù)意識淡薄，綜合素質(zhì)偏低；區(qū)域紅色旅游存在激烈的人才競爭，人才流動顯得無序和盲目。因此，加強紅色旅游人力資源管理，提升人力資本價值，是提升貴州紅色旅游質(zhì)量和效益，保持可持續(xù)發(fā)展的必由之路。為此，應(yīng)根據(jù)旅游企業(yè)人力資本的不同層次，構(gòu)建多維度的員工激勵機制；建立和完善紅色旅游教育培訓的管理體制和管理機構(gòu)，進一步加強導游的培訓；協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與當?shù)厣鐓^(qū)居民的利益關(guān)系，加強服務(wù)意識，提高管理質(zhì)量。 關(guān)鍵詞：人力資本價值 可持續(xù)發(fā)展 紅色旅游 貴州 進入21世紀以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。而隨著市場環(huán)境與秩序的不斷改善，旅游企業(yè)之間的競爭愈來愈表現(xiàn)為人才之間的競爭。只有建立在從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高基礎(chǔ)上的發(fā)展才是旅游行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。如何提升人力資本的價值，是擺在學術(shù)界和旅游企業(yè)面前的重大課題。本文以貴州紅色旅游為例，對此問題進行了探討，并提出建議論文。 貴州紅色旅游人力資本價值及其管理存在的問題 （一）貴州紅色旅游人力資本價值 1999年，江西省在全國率先提出紅色旅游概念，之后紅色旅游很快得到社會的廣泛認同，在全國各地蓬勃發(fā)展，成為國內(nèi)旅游的新亮點和重要增長點。2004年12月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《2004—2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，就發(fā)展紅色旅游的總體思路、總體布局和主要措施做出明確規(guī)定，并指出“紅色旅游是指以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導人民在革命戰(zhàn)爭時期形成的紀念地、標志物為載體，以其所承載的革命歷史、事跡和精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學習、參觀游覽的主題性旅游活動”。之后，各地積極推出各具特色的紅色之旅，將紅色旅游推向了一個高潮，不僅極大地促進了革命老區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，收到了明顯的經(jīng)濟效益，而且取得了巨大的社會效益。 貴州是我國主要的紅色旅游目的地之一，以長征文化為代表的紅色旅游資源遍及全省，形成“三線三區(qū)”的格局，并擁有遵義會議會址、突破烏江、婁山關(guān)戰(zhàn)役、四渡赤水等聞名全國的戰(zhàn)斗遺址。2008年，貴州省接待紅色旅游人次達841.3萬，直接和間接地拉動就業(yè)人數(shù)約為12.6萬人（羅穎，2009）。但是，在貴州紅色旅游良好發(fā)展勢頭的格局中，也存在著一些不和諧的音符，其中人力資本價值及其管理的滯后已經(jīng)日益成為影響貴州紅色旅游事業(yè)發(fā)展的“短板”。 筆者認為，所謂旅游行業(yè)人力資本價值是指旅游行業(yè)人力資本所具有的潛在的創(chuàng)造性的勞動能力，具體包括勞動者所擁有的體力、健康、經(jīng)驗、知識和技能以及其他精神存量。 （二）影響貴州紅色旅游人力資本價值提升的因素 首先，從業(yè)人員服務(wù)意識淡薄，綜合素質(zhì)偏低。實事求是地說，目前貴州紅色旅游業(yè)發(fā)展還處在初級發(fā)展階段，實行的是粗放型經(jīng)營，還沒有形成正規(guī)有序的旅游環(huán)境。 一方面，紅色旅游景區(qū)所在的社區(qū)居民對旅游的認識還不清楚，他們在游客的到來中發(fā)現(xiàn)了商機，已經(jīng)開始為游客提供一些初級服務(wù)，卻又較缺乏法律意識、安全意識、服務(wù)意識和商業(yè)意識，有的人受傳統(tǒng)觀念的影響，甚至懷有為游客提供服務(wù)就是低人一等的想法。 另一方面，景區(qū)員工的專業(yè)化程度普遍不高，學歷層次較低。有的青年導游雖然口齒伶俐，但對當?shù)氐母锩鼩v史不了解，在講解時任意發(fā)揮，敷陳傳說、編造故事，誤導游客。此外，某些旅游市場中屢打不絕的頑疾也在貴州紅色旅游中出現(xiàn)，例如導游通過旅游購物回扣提成牟利，以庸俗化甚至迷信的手段神話領(lǐng)袖人物，混淆視聽欺騙游客購物等。這些情況極大地影響了游客對于貴州紅色旅游的滿意度。 其次，區(qū)域紅色旅游存在激烈的人才競爭，人才流動顯得無序和盲目。隨著國內(nèi)旅游市場競爭日趨激烈，加之國家政策的大力支持，各地都在大力發(fā)展紅色旅游，紅色旅游目的地及其旅游產(chǎn)品越來越多、越來越新，區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間爭奪客源和市場的斗爭越演越烈。僅在貴州周邊，四川、重慶、云南、廣西等省區(qū)的紅色旅游事業(yè)的發(fā)展就十分迅速，對貴州紅色旅游的發(fā)展客觀上存在一定的擠出效應(yīng)和競爭關(guān)系。 在激烈的市場競爭中，有的紅色旅游景區(qū)和旅游企業(yè)用更高的物質(zhì)待遇和發(fā)展空間來引誘其他景區(qū)和企業(yè)的旅游人才跳槽，人才流動頻率明顯加快。應(yīng)當承認，良性的人才競爭可以引導區(qū)際分工，有利于提高旅游人力資源的利用效率，有利于提升紅色旅游人力資本價值，是提高旅游企業(yè)經(jīng)營效益、推動技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的強大推動力。但是，如果各地無序、盲目地進行人力資源的惡性競爭，甚至展開激烈的區(qū)域紅色旅游人才爭奪戰(zhàn)，不但會增加企業(yè)的資金投入，而且會對整個紅色旅游事業(yè)產(chǎn)生負面效應(yīng)。其后果必然是發(fā)達地區(qū)聚集了大量的人才，而落后地區(qū)的紅色旅游人力資源則嚴重外流。由于貴州紅色旅游景區(qū)大多是經(jīng)濟欠發(fā)達的山區(qū)，經(jīng)濟相對落后，在人才競爭中處于不利的劣勢地位，從人才流動方向上來說，總體上屬于流出區(qū)。這就制約了貴州紅色旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

針對高層的企業(yè)家型人力資本和中層的專業(yè)型人力資本，由于其所有者掌握著旅游企業(yè)經(jīng)營管理和客戶等重要資源，替代率極低，企業(yè)需要通過實施長期產(chǎn)權(quán)激勵讓這些員工參與企業(yè)利潤的分配，利用產(chǎn)權(quán)紐帶將他們的個人利益與企業(yè)長遠利益相捆綁，令他們與企業(yè)之間建立起長期的契約關(guān)系。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，符合這一群體的激勵因素中，福利、參與股權(quán)、有意愿參與決策等因素為首位。因此，激勵模式可采用“基薪+福利+股權(quán)+榮譽激勵+參與決策”的方式。 基層的普通型人力資本所有者，有的是剛剛踏入旅游行業(yè)的年輕人；有的是跳槽來到所在企業(yè)，實踐經(jīng)驗雖然較豐富，但對企業(yè)的制度、流程、文化有待熟悉；有些員工的人力資本價值很低，不適合在紅色旅游企業(yè)工作。這層級人力資本與企業(yè)之間往往形成短期的勞動契約關(guān)系，企業(yè)在考核評價后進行篩選，不合格的要予以解雇。在調(diào)查中，符合這一群體特征的員工對于工資、培訓、興趣特長的需求比較大。所以，對于這一等級的員工的激勵模式為“基薪+福利+培訓激勵”。 （二）建立和完善貴州紅色旅游教育培訓的管理體制和管理機構(gòu) 紅色旅游景點不同于一般的自然景點，承載著豐富的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵，旅游服務(wù)人員，尤其是導游的講解至關(guān)重要，必須建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的導游隊伍。應(yīng)盡快建立和完善貴州紅色旅游教育培訓的管理體制和管理機構(gòu)，建立貴州紅色教育培訓機構(gòu)，定時組織人員到旅游發(fā)達地區(qū)學習，吸收外地的先進管理經(jīng)驗。實行導游人員競聘上崗，讓游客選擇自己喜愛的講解員，進而不斷提高其綜合素質(zhì)。 同時，還應(yīng)規(guī)范貴州紅色旅游景區(qū)的導游詞和講解詞。講解詞應(yīng)做到真實、生動，避免枯燥的說教，多用鮮活的人物和生動的故事再現(xiàn)當年的戰(zhàn)事。此外，長征在中國革命史和中國共產(chǎn)黨歷史發(fā)展中起到重要作用，在中學歷史教科書上已經(jīng)作了準確概括。在貴州紅色旅游的導游詞和講解詞中，應(yīng)超越意識形態(tài)的局限，以吸引世界旅游者。通過導游的講解，應(yīng)讓游客知道：長征不僅是中國革命歷史的轉(zhuǎn)折與勝利（這些內(nèi)容國內(nèi)外游客一般都很熟悉），更是挑戰(zhàn)人類生存極限的、亙古未有的壯舉。 （三）協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與當?shù)厣鐓^(qū)居民的利益關(guān)系 按照劉靜江和李暉（2005）的研究，紅色旅游人力資源有廣義和狹義之分。所謂狹義的紅色旅游人力資源是指在紅色旅游核心景區(qū)直接從事招攬、接待、講解、管理等從業(yè)人員。如旅行社、革命紀念館、博物館、烈士陵園、名人故居等工作人員；而廣義的紅色旅游人力資源則還包括構(gòu)成紅色旅游景區(qū)周邊良好人文環(huán)境的人群。經(jīng)營紅色旅游的企業(yè)與當?shù)厣鐓^(qū)居民的關(guān)系既密切又敏感，二者之間存在經(jīng)濟、社會、文化等多方面的聯(lián)系。紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展實際上是一個博弈的過程，是資源（自然、文化、權(quán)力等）的分配和利益（環(huán)境、社會、經(jīng)濟等）的平衡過程，是利益相關(guān)者之間通過交易、協(xié)調(diào)、利益讓渡和責任分擔而進行社會建制的過程（鐘國華，2007）。因此，貴州紅色旅游企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好與當?shù)厣鐓^(qū)居民的利益關(guān)系，不能以犧牲當?shù)鼐用竦睦鎭砭S護企業(yè)的盈利。實際上，旅游企業(yè)的經(jīng)營理念和行為會對當?shù)厣鐓^(qū)居民產(chǎn)生影響，同樣，當?shù)厣鐓^(qū)居民的態(tài)度和行為也會對旅游企業(yè)的運營產(chǎn)生影響。二者在旅游開發(fā)過程中應(yīng)盡可能地減少沖突，努力構(gòu)建互惠互利的良性關(guān)系。 旅游企業(yè)要正視當?shù)鼐用窨释l(fā)展受益的訴求，改變過去當?shù)匕傩毡粍訁⑴c，沒有機會參與甚至排斥當?shù)鼐用駞⑴c的狀態(tài)，最大限度地調(diào)動當?shù)鼐用駞⑴c紅色旅游事業(yè)的積極性，引導和鼓勵當?shù)鼐用袢谌氲骄皡^(qū)的開發(fā)管理之中。總之，應(yīng)盡量讓社區(qū)居民分享貴州紅色旅游事業(yè)發(fā)展帶來的利益。為此，應(yīng)盡量為社區(qū)居民提供就業(yè)機會，保證本地居民優(yōu)先被雇傭的權(quán)利；旅游商品盡量采用本地原料進行加工；切實保障社區(qū)參與利益分配，進而調(diào)動其參與紅色旅游發(fā)展的積極性和主動性。事實上，社區(qū)居民的參與也有利于降低旅游企業(yè)的運營成本，并增加貴州紅色旅游產(chǎn)品和服務(wù)屬性中的文化氛圍，增強貴州紅色旅游的魅力。 在協(xié)調(diào)關(guān)系的基礎(chǔ)上，紅色旅游景區(qū)和旅游企業(yè)還應(yīng)加強服務(wù)意識，提高管理質(zhì)量，樹立紅色旅游良好的形象。根據(jù)一般的經(jīng)驗，一個旅游景區(qū)的居民極易受經(jīng)濟利益的影響和驅(qū)使，由最初的真誠、善良和淳樸演變?yōu)樨斆孕母[，宰客坑客。眾所周知，紅色旅游的價值之一就是加強愛國主義教育，弘揚中華民族精神。在貴州紅色旅游景區(qū)建設(shè)過程中，要加強管理，強化紅色旅游景區(qū)工作人員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，對景區(qū)周邊開展的農(nóng)家樂、農(nóng)民餐館、旅社、小商品和旅游紀念品出售等項目也都要制定規(guī)范，決不允許出現(xiàn)強行拉客、宰客、強買強賣等行為，要讓每一位游客享受到優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)、衛(wèi)生可口的飯菜和安全舒適的住所。要時時警示紅色旅游從業(yè)人員：其言行體現(xiàn)了貴州人民的風范，應(yīng)自覺樹立貴州紅色旅游的良好形象，以促進貴州紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。 結(jié)論 總而言之，在提升旅游行業(yè)人力資本的過程中，會產(chǎn)生一種聚積效應(yīng)，個體人力資本價值逐漸地聚積，轉(zhuǎn)化為企業(yè)人力資本價值。貴州紅色旅游事業(yè)正處于快速發(fā)展的初級階段，相關(guān)從業(yè)人數(shù)不斷增加，但整體素質(zhì)偏低，因此，切實加強貴州紅色旅游人力資源管理，提升人力資本的價值，是提升貴州紅色旅游質(zhì)量和效益的必由之路。