內容摘要：只有建立在從業人員人力資本價值不斷提升基礎上的發展，才是旅游行業的可持續發展。近年來，人力資本價值及其管理的滯后已經日益成為影響貴州紅色旅游事業發展的“短板”，如從業人員服務意識淡薄，綜合素質偏低；區域紅色旅游存在激烈的人才競爭，人才流動顯得無序和盲目。因此，加強紅色旅游人力資源管理，提升人力資本價值，是提升貴州紅色旅游質量和效益，保持可持續發展的必由之路。為此，應根據旅游企業人力資本的不同層次，構建多維度的員工激勵機制；建立和完善紅色旅游教育培訓的管理體制和管理機構，進一步加強導游的培訓；協調旅游企業與當地社區居民的利益關系，加強服務意識，提高管理質量。 關鍵詞：人力資本價值 可持續發展 紅色旅游 貴州 進入21世紀以來，我國旅游產業得到快速發展。而隨著市場環境與秩序的不斷改善，旅游企業之間的競爭愈來愈表現為人才之間的競爭。只有建立在從業人員素質不斷提高基礎上的發展才是旅游行業可持續的發展。如何提升人力資本的價值，是擺在學術界和旅游企業面前的重大課題。本文以貴州紅色旅游為例，對此問題進行了探討，并提出建議論文。 貴州紅色旅游人力資本價值及其管理存在的問題 （一）貴州紅色旅游人力資本價值 1999年，江西省在全國率先提出紅色旅游概念，之后紅色旅游很快得到社會的廣泛認同，在全國各地蓬勃發展，成為國內旅游的新亮點和重要增長點。2004年12月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《2004—2010年全國紅色旅游發展規劃綱要》，就發展紅色旅游的總體思路、總體布局和主要措施做出明確規定，并指出“紅色旅游是指以中國共產黨領導人民在革命戰爭時期形成的紀念地、標志物為載體，以其所承載的革命歷史、事跡和精神為內涵，組織接待旅游者開展緬懷學習、參觀游覽的主題性旅游活動”。之后，各地積極推出各具特色的紅色之旅，將紅色旅游推向了一個高潮，不僅極大地促進了革命老區旅游業的發展，收到了明顯的經濟效益，而且取得了巨大的社會效益。 貴州是我國主要的紅色旅游目的地之一，以長征文化為代表的紅色旅游資源遍及全省，形成“三線三區”的格局，并擁有遵義會議會址、突破烏江、婁山關戰役、四渡赤水等聞名全國的戰斗遺址。2008年，貴州省接待紅色旅游人次達841.3萬，直接和間接地拉動就業人數約為12.6萬人（羅穎，2009）。但是，在貴州紅色旅游良好發展勢頭的格局中，也存在著一些不和諧的音符，其中人力資本價值及其管理的滯后已經日益成為影響貴州紅色旅游事業發展的“短板”。 筆者認為，所謂旅游行業人力資本價值是指旅游行業人力資本所具有的潛在的創造性的勞動能力，具體包括勞動者所擁有的體力、健康、經驗、知識和技能以及其他精神存量。 （二）影響貴州紅色旅游人力資本價值提升的因素 首先，從業人員服務意識淡薄，綜合素質偏低。實事求是地說，目前貴州紅色旅游業發展還處在初級發展階段，實行的是粗放型經營，還沒有形成正規有序的旅游環境。 一方面，紅色旅游景區所在的社區居民對旅游的認識還不清楚，他們在游客的到來中發現了商機，已經開始為游客提供一些初級服務，卻又較缺乏法律意識、安全意識、服務意識和商業意識，有的人受傳統觀念的影響，甚至懷有為游客提供服務就是低人一等的想法。 另一方面，景區員工的專業化程度普遍不高，學歷層次較低。有的青年導游雖然口齒伶俐，但對當地的革命歷史不了解，在講解時任意發揮，敷陳傳說、編造故事，誤導游客。此外，某些旅游市場中屢打不絕的頑疾也在貴州紅色旅游中出現，例如導游通過旅游購物回扣提成牟利，以庸俗化甚至迷信的手段神話領袖人物，混淆視聽欺騙游客購物等。這些情況極大地影響了游客對于貴州紅色旅游的滿意度。 其次，區域紅色旅游存在激烈的人才競爭，人才流動顯得無序和盲目。隨著國內旅游市場競爭日趨激烈，加之國家政策的大力支持，各地都在大力發展紅色旅游，紅色旅游目的地及其旅游產品越來越多、越來越新，區域內和區域間爭奪客源和市場的斗爭越演越烈。僅在貴州周邊，四川、重慶、云南、廣西等省區的紅色旅游事業的發展就十分迅速，對貴州紅色旅游的發展客觀上存在一定的擠出效應和競爭關系。 在激烈的市場競爭中，有的紅色旅游景區和旅游企業用更高的物質待遇和發展空間來引誘其他景區和企業的旅游人才跳槽，人才流動頻率明顯加快。應當承認，良性的人才競爭可以引導區際分工，有利于提高旅游人力資源的利用效率，有利于提升紅色旅游人力資本價值，是提高旅游企業經營效益、推動技術創新和制度創新的強大推動力。但是，如果各地無序、盲目地進行人力資源的惡性競爭，甚至展開激烈的區域紅色旅游人才爭奪戰，不但會增加企業的資金投入，而且會對整個紅色旅游事業產生負面效應。其后果必然是發達地區聚集了大量的人才，而落后地區的紅色旅游人力資源則嚴重外流。由于貴州紅色旅游景區大多是經濟欠發達的山區，經濟相對落后，在人才競爭中處于不利的劣勢地位，從人才流動方向上來說，總體上屬于流出區。這就制約了貴州紅色旅游事業的可持續發展。

針對高層的企業家型人力資本和中層的專業型人力資本，由于其所有者掌握著旅游企業經營管理和客戶等重要資源，替代率極低，企業需要通過實施長期產權激勵讓這些員工參與企業利潤的分配，利用產權紐帶將他們的個人利益與企業長遠利益相捆綁，令他們與企業之間建立起長期的契約關系。根據有關調查，符合這一群體的激勵因素中，福利、參與股權、有意愿參與決策等因素為首位。因此，激勵模式可采用“基薪+福利+股權+榮譽激勵+參與決策”的方式。 基層的普通型人力資本所有者，有的是剛剛踏入旅游行業的年輕人；有的是跳槽來到所在企業，實踐經驗雖然較豐富，但對企業的制度、流程、文化有待熟悉；有些員工的人力資本價值很低，不適合在紅色旅游企業工作。這層級人力資本與企業之間往往形成短期的勞動契約關系，企業在考核評價后進行篩選，不合格的要予以解雇。在調查中，符合這一群體特征的員工對于工資、培訓、興趣特長的需求比較大。所以，對于這一等級的員工的激勵模式為“基薪+福利+培訓激勵”。 （二）建立和完善貴州紅色旅游教育培訓的管理體制和管理機構 紅色旅游景點不同于一般的自然景點，承載著豐富的文化內涵和精神內涵，旅游服務人員，尤其是導游的講解至關重要，必須建設一支高素質、高水平的導游隊伍。應盡快建立和完善貴州紅色旅游教育培訓的管理體制和管理機構，建立貴州紅色教育培訓機構，定時組織人員到旅游發達地區學習，吸收外地的先進管理經驗。實行導游人員競聘上崗，讓游客選擇自己喜愛的講解員，進而不斷提高其綜合素質。 同時，還應規范貴州紅色旅游景區的導游詞和講解詞。講解詞應做到真實、生動，避免枯燥的說教，多用鮮活的人物和生動的故事再現當年的戰事。此外，長征在中國革命史和中國共產黨歷史發展中起到重要作用，在中學歷史教科書上已經作了準確概括。在貴州紅色旅游的導游詞和講解詞中，應超越意識形態的局限，以吸引世界旅游者。通過導游的講解，應讓游客知道：長征不僅是中國革命歷史的轉折與勝利（這些內容國內外游客一般都很熟悉），更是挑戰人類生存極限的、亙古未有的壯舉。 （三）協調旅游企業與當地社區居民的利益關系 按照劉靜江和李暉（2005）的研究，紅色旅游人力資源有廣義和狹義之分。所謂狹義的紅色旅游人力資源是指在紅色旅游核心景區直接從事招攬、接待、講解、管理等從業人員。如旅行社、革命紀念館、博物館、烈士陵園、名人故居等工作人員；而廣義的紅色旅游人力資源則還包括構成紅色旅游景區周邊良好人文環境的人群。經營紅色旅游的企業與當地社區居民的關系既密切又敏感，二者之間存在經濟、社會、文化等多方面的聯系。紅色旅游的可持續發展實際上是一個博弈的過程，是資源（自然、文化、權力等）的分配和利益（環境、社會、經濟等）的平衡過程，是利益相關者之間通過交易、協調、利益讓渡和責任分擔而進行社會建制的過程（鐘國華，2007）。因此，貴州紅色旅游企業應協調好與當地社區居民的利益關系，不能以犧牲當地居民的利益來維護企業的盈利。實際上，旅游企業的經營理念和行為會對當地社區居民產生影響，同樣，當地社區居民的態度和行為也會對旅游企業的運營產生影響。二者在旅游開發過程中應盡可能地減少沖突，努力構建互惠互利的良性關系。 旅游企業要正視當地居民渴望發展受益的訴求，改變過去當地百姓被動參與，沒有機會參與甚至排斥當地居民參與的狀態，最大限度地調動當地居民參與紅色旅游事業的積極性，引導和鼓勵當地居民融入到景區的開發管理之中?？傊?，應盡量讓社區居民分享貴州紅色旅游事業發展帶來的利益。為此，應盡量為社區居民提供就業機會，保證本地居民優先被雇傭的權利；旅游商品盡量采用本地原料進行加工；切實保障社區參與利益分配，進而調動其參與紅色旅游發展的積極性和主動性。事實上，社區居民的參與也有利于降低旅游企業的運營成本，并增加貴州紅色旅游產品和服務屬性中的文化氛圍，增強貴州紅色旅游的魅力。 在協調關系的基礎上，紅色旅游景區和旅游企業還應加強服務意識，提高管理質量，樹立紅色旅游良好的形象。根據一般的經驗，一個旅游景區的居民極易受經濟利益的影響和驅使，由最初的真誠、善良和淳樸演變為財迷心竅，宰客坑客。眾所周知，紅色旅游的價值之一就是加強愛國主義教育，弘揚中華民族精神。在貴州紅色旅游景區建設過程中，要加強管理，強化紅色旅游景區工作人員服務意識，不斷提高服務水平，對景區周邊開展的農家樂、農民餐館、旅社、小商品和旅游紀念品出售等項目也都要制定規范，決不允許出現強行拉客、宰客、強買強賣等行為，要讓每一位游客享受到優質熱情的服務、衛生可口的飯菜和安全舒適的住所。要時時警示紅色旅游從業人員：其言行體現了貴州人民的風范，應自覺樹立貴州紅色旅游的良好形象，以促進貴州紅色旅游的可持續發展。 結論 總而言之，在提升旅游行業人力資本的過程中，會產生一種聚積效應，個體人力資本價值逐漸地聚積，轉化為企業人力資本價值。貴州紅色旅游事業正處于快速發展的初級階段，相關從業人數不斷增加，但整體素質偏低，因此，切實加強貴州紅色旅游人力資源管理，提升人力資本的價值，是提升貴州紅色旅游質量和效益的必由之路。