[摘要]該文闡述了我國旅游信息化的現狀、基本概念．指出加強旅游信息化相關研究對我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展所具有的重要意義。同時提出了旅游管理機構、旅行社和旅游酒店信息化的建設思路。

[關鍵詞]信息化旅游業(yè)發(fā)展 我國旅游信息化的發(fā)展現狀互聯網的迅速發(fā)展．已經成為支撐我周經濟社會發(fā)展的重要基礎設施。CNNIC發(fā)布《第28次中國互聯網絡發(fā)展狀況統汁報告》示．截至20l1年6月．中國網民規(guī)模達到4．85億，較2010年底增加2770萬人；互聯網普及率攀升至36．2％，較2O10年提高1．9個百分點。手機網民在總體網民中的比例達65．5％，成為中同網民的重要組成部分。我國網民總數持續(xù)攀升，但是增長速度明減緩。商務類應用在經歷了2009年～20l0年的快速增K后，迎來了相對平緩的發(fā)展期。

國家旅游局的數據表明，2007年我國旅游業(yè)14140億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額占比足3％。2009年旅游在線預訂的用戶模為3024萬人．同比增長77．9％；網上旅游預訂市場規(guī)模為38．9億元，同比增長32．3％。據lresearch的預測分析，在線交易營業(yè)額將達到l0％的份額，我同信息化旅游服務市場的增長潛力I-分巨大。

旅游產品的無形性、生產與消費同Il寸進行和可儲存性等特點，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現電子信息網絡的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務的服務產業(yè)之一。旅游信息貰穿了旅游活動的企過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內部各個環(huán)節(jié)聯系的紐帶，岡此．收集、整理、』J日__L、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。

對旅游管理機構來說，旅游信息化主要是建設旅游々用網絡和信息化共享平臺，加快景區(qū)信息化建設：就旅游飯而言，是要實現酒店內部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內部網絡與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯，尤其是要重點關注住宿預定聯網；就旅行社而言，白先要加強內部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導游在旅游服務中的作用，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇，提供高質量的信息服務。

近年來，我國旅游信息化建設取得了著的成績，但是格個旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平小高，星級以下旅游飯信息化發(fā)展情況較差，只有／f<到40％的旅行社建立了網站，lO％左右的旅行神可以實現網上預訂。二是信息化發(fā)展的技術基硎：還相當薄弱，旅游業(yè)應用信息技術依然處于初級階段；t是旅游信息化基礎設施和配套設施落后。旅游相關單位的計算機普及還比較低；四是旅游業(yè)各部門、各區(qū)域旅游信息化發(fā)展水平參差齊，只有2／3的旅游行政管理部門應用了辦公自動化系統，信息化建設水平參差齊，發(fā)展很小平衡。五是旅游“軟建設”滯后，人才、信用等“軟”岡素建設的滯后，嚴重制約著我同旅游信息化的建設。

2旅游信息化規(guī)劃

旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。

《中國旅游業(yè)“卜二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》指出，旅游信息化上作要以科學發(fā)展觀為統領，罔繞需要處理好的一些重大關系，堅持“四個統籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協淵發(fā)展統籌、統籌各類資源的集約利用、統籌創(chuàng)新與需求的有效結合、統籌政府與市場主體的高效協作。

現代信息技術的發(fā)展和廣泛運用，特別是互聯網的發(fā)展對旅游管理、旅游服務和旅游營銷等產生了革Al的影響，同時借助互聯網、3G移動通信和物聯網等新技術，為目的地營銷、旅游資源保護、旅游服務各環(huán)節(jié)的信息綜合服務等創(chuàng)新提供了有力支撐和動力。網絡化和信息技術，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務模式，有關資料示．將上網查詢作為了解旅游信息主要渠道的網民比例已達66．7％。

3旅游企業(yè)信息化應用

3．1數字化景區(qū)(點)信息化建設根據景區(qū)的自身實際情況．運用互聯網、物聯網等技術開展數字化景(點)建設，主要建設內容包括：景電子門票系統、景監(jiān)控系統、景區(qū)客流監(jiān)控系統、景指揮淵度中心、景自動導覽講解系統、景疏導系統等，同時通過景管理人員、導游等重點旅游參與者將相關旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。

3．2旅行社信息化建設

艾瑞市場咨詢根據資料整理示，網民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網查詢，其所占比例分別為69-3％、69％和66．7％，只有31．4％的網民直接向旅行社查詢相關旅游信息。々家認為，旅行社的咨詢服務功能將逐漸被互聯網、旅游網站所替代。

旅行社業(yè)被認為是受信息技術和互聯網最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術環(huán)境變化對旅行禮業(yè)發(fā)展的影響時淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件．還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式、旅行社的業(yè)務范圍、旅行社的經營戰(zhàn)略、旅行禮的經營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小發(fā)達的傳統旅游交易市場中，旅行社雄斷了全部的旅游信息，市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著互聯網和電子商務的快速發(fā)展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定末來的核心競爭力。

旅行社運用汁算機技術、(無線)互聯網技術，可以加強內部管理信息化、商務信息化和監(jiān)管信息化，加快旅行社OA系統建設，促進行程數據備案、“導游助手”軟件推廣等。

許多旅行社目前還沿用傳統的手上作業(yè)，采用電話、傳真等方式聯系，存在無法及時跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、對市場變化反應遲鈍等問題。旅游信息化可以解決這些問題，提升工作效率，提高游客對旅游服務的良好感知。

下面簡單介紹“導游助手”軟件的功能。“導游助手”是一個面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務的信息化解決方案，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞．航班信息等便捷的服務，方便導游F1常工作，減少相關的上作流程時間，工作原理如下圖所示。

重要撞疊寫鐲嘈用

方式導游勘莩642011年第9期(總第57期)直{壹璺最當前攔鷲腳掛宣雄i生匹Andd摹燕番蕁鞠潛穗怍贏，方懂彗s穗莖靛彗簍器翟蓄翳囂箋荔息，騎等．豳：。。簋豳旅行禮通過“導游助手”，可以建立旅行社與導游，導游與地接導游及景、商家、汽車公司和酒店之間的聯絡關系和實lI寸數據互動，同時也可以為旅游團的團員提供相關的旅游服務，提升工作效率，提高各方的服務感知。導游的手機有了“導游助手”，就可以很清楚地了解和執(zhí)行當日的行程以及路線安排、旅游同食宿、參觀線路及相關旅游服務信息，大大提升了上作效率，并可以實現與旅行禮和酒店等的信息交互，處理旅游服務。

3．3旅游酒店信息化建設

飯店業(yè)的研究者也看到了信息技術開發(fā)的管理系統給飯店業(yè)管理帶來的變化，有中央預訂系統(CRS)、飯店內部的數據系統、電子門鎖系統等。鄒統釬在《飯店戰(zhàn)略管理——管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。要以二t星級以上酒店為信息化試點，推進旅游灑店管理信息化、服務信息化和商務信息化，并與旅游管理部門的平臺對接，實現資源共享。

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