新疆是一個以少數(shù)民族為主的地區(qū)，在南疆尤為明顯。近年來，隨著國家對西部建設的支持力度不斷加大，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的文化水平和醫(yī)學知識也在不斷增多，患者對醫(yī)務人員的要求也容易增強。門診檢驗科是醫(yī)院的窗口、門面，注重人文細節(jié)，便于患者就診尤為重要。具體主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1 環(huán)境

應寬敞明亮，干凈整潔 。冬有暖氣，夏有空調(diào)，為便于患者就診，走廊有明顯的文字標識，并有維、漢兩種文字，讓患者一目了然，應備有飲水機，一次性水杯和病人在等檢驗結(jié)果時有休息的空間。

2 語言

為便于醫(yī)患溝通，門診應同時安排維漢兩個民族的醫(yī)務工作者。通過本人多年在門診的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)有許多 不必要的醫(yī)療糾紛，就是因為聽不懂對方語言，沒有進行良好的醫(yī)患溝通導致的。檢驗工作者應使用規(guī)范用語，如請坐等。常言說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。醫(yī)務人員良好的語言，能使病人感到溫暖，減輕病人對疼痛的恐懼心理。

3 儀表

檢驗工作者的儀表美，代表醫(yī)院的整體，不僅給自身帶來自信，也是對病人的尊重。要求檢驗工作者統(tǒng)一著裝，干凈、整潔、合體的工作服，體現(xiàn)了檢驗工作者熱愛工作，熱愛生活和嚴明的紀律，嚴謹?shù)淖黠L，給患者一種美好、莊重的感覺。

4 心態(tài)

檢驗工作者平靜、平穩(wěn)的心態(tài)能安撫患者的情緒。人的情緒是有感染性的。檢驗工作者不能把家庭中的煩心事，情感中的煩惱事帶到工作中來。這些不良情緒會分散工作的注意力，對病人的態(tài)度會表現(xiàn)出不耐心，直接影響檢驗科的社會效益。

5 操作

檢驗工作者要有良好的職業(yè)道德和過硬的檢驗技術(shù)，靜脈穿刺過程中一定要嚴格執(zhí)行無菌操作，爭取一針見血，以減輕患者的疼痛。操作失誤時應主動向病人說：“對不起”。已取得病人的諒解。

6 儀器

儀器的維護和保養(yǎng)也是門診檢驗工作的一個重要環(huán)節(jié)，只有儀器設備正常運行和發(fā)揮作用，才能保證門診檢驗科的慣性運行，保證患者能及時取上檢驗報告單，杜絕病人的抱怨。

總之，門診檢驗科管理的優(yōu)劣，將直接影響整個醫(yī)院的形象、聲譽，提高科室的醫(yī)療管理和服務水平。就是提高醫(yī)院的信譽，增強科室在醫(yī)院和外界的影響力，目的是被服務者滿意。