藥店的規模與速度比醫院還要快，美容院同樣沒有影響專賣店，相反美容院沒有專賣店發展的好，美容院也沒有搶走專賣店的顧客，逐步發展成為專賣占據優勢美容院成為陪襯的行業格局。

美容院服務追求享受的高層次問題型顧客，美容院解決顧客的問題如祛斑減肥、塑形保養等，專賣店則服務高中低多層次的顧客，專賣業態逐漸從前店后院模式的混業經營，逐漸發展成為專賣與美容院花開兩朵的態勢，專賣店優勢強勁美容院也如火如荼。

美容院行業雖然如火如荼的發展，院線品牌前赴后繼一個倒下又一個爬起來，很少有“長命”的品牌基本上是三五年就更新一遍，美容院也是命運多舛老板經常易主，關門停業吉房轉讓是經常發生的事情?，F在的格局約30%的店鋪盈利約30%的店鋪維持生計，還有40%的店鋪在虧損就是經常轉讓的一類。

全國各地做大做強的連鎖專賣店比比皆是，但是全國各地做大做強的連鎖美容院非常少見，所以美容院應該向專賣店學習營銷，借鑒專賣店的營銷優勢。

美容院利潤豐厚為什么會虧損，又為什么轉讓有諸多的原因，比如位置偏僻開發顧客難度大，經營的品牌價高質次留不住顧客，服務設施差服務水平低顧客不滿意，店鋪整體環境差達不到顧客的要求問題很多，最關鍵的問題是美容院的營銷水平普遍不高，沒有掌握顧客的心理促銷活動不能打動顧客，營銷方案不能與目標顧客產生共鳴，營銷的意義就是選擇目標顧客，選擇小部分顧客放棄大部分顧客，留住目標顧客美容院就可以發展壯大。

美容師的服務必須讓顧客滿意才可以留住顧客，如果不能滿足顧客的需求顧客自然會流失，店鋪沒有業績不產生利潤當然虧損。抓住顧客的心理始終圍繞著顧客的需求做服務，顧客自然會留在店鋪接受服務美容院就會盈利。美容院營銷的核心是滿足顧客的需求創造消費產生業績。

第一目標顧客非常滿意，第二目標顧客比較滿意；第三目標顧客相對滿意，事實上美容院卻沒有目標顧客，在老板的眼里來的都是客。連沒有文化的農村人都知道看人下菜碟，而美容院卻不知道服務也要因人而宜，一刀切的服務模式當然不能讓顧客滿意，留不住核心顧客業績不好經營虧損是意料之中的事情，美容院的顧客營銷必須遵循因需而變因客而變。

美容院經營品牌比較單一很多加盟店只經營一支品牌，經營路線比較窄難以做大，非加盟店最多也不過三四個品牌。品牌單一的局限性銷售產品是店鋪生命線，店鋪不銷售產品只做服務不產生利潤店鋪很快就會倒閉，老板給每個美容師定銷售任務，顧客每次來做護理美容師不厭其煩的推銷，喋喋不休的推薦產品讓顧客很反感，顧客騎虎難下處于兩難境地，每次做護理就像經歷一次思想斗爭與心靈的洗禮。

導致顧客去美容院做服務之前，首先看看手里的產品全不全、還要不要購買新產品，如果美容師推銷產品怎么辦還要想好對策，在家里做三十分鐘的思想斗爭，下定雷打不動的決心鼓足勇氣踏進美容院的大門，做到這個地步美容院離失敗已經不遠了。

美容院為了讓顧客購買產品專門組織一個班子，美容師做護理向顧客推銷如果不成功，馬上就有盯床的高手過來向你推薦產品，因為顧客做一次護理少則一小時多則九十分鐘，盯床的人水花四濺吐沫星子亂飛非常投入，顧客雖然行行是是隨聲附和但是心情極壞，做美容護理應該是高層次的享受，但是很多美容院讓顧客備受煎熬，很多顧客選擇了放棄做護理或者換一家美容院。

絕大多數的美容院陷入開發顧客難留住顧客更難的兩難境地，美容院的銷售體系=發免費美容卡+體驗服務+ 專業盯床+銷售產品+成交+連帶銷售+每次服務增加產品，這樣的營銷方式顧客越來越反感，美容院創新營銷勢在必行。

美容院如何既讓顧客沒有壓力又輕松賺錢呢？美容院營銷模式就是把顧客分層，低檔次的顧客中檔次顧客與高端顧客，采取不同的收費不同服務不同待遇的服務模式，走顧客分層服務分層的營銷模式。

用價格杠桿調節服務層次，產品的價格與美容卡的價值享受不同層次的服務，公開透明顧客也不會有意見美容院也便于開展工作。美容院的盈利模式會逐漸演變為做服務也賺錢，顧客購買產品賺小錢顧客不買產品賺大錢的營銷模式。銷售產品是美容院的生命線，強行推銷產品顧客就會有意見，如果換一種方式顧客就會輕松接受服務，店鋪也會輕松賺錢店鋪與顧客皆大歡喜。

美容院賣產品同時也賣美容卡，將卡片分為幾個等級，A普通卡3000元、B銀卡5000元，C金卡8000元、D鉆石卡15000元，E超級至尊卡20000元、F皇后卡30000元，根據價值多少享受不同等級的服務，顧客可以不購買產品憑卡接受服務，也可以產品與美容卡同時擁有，這樣顧客就沒有顧慮美容師也不用拼命的向顧客推銷產品，顧客也用不著堅決拒絕美容師的推銷，雙方合作愉快和睦相處共同受益，美容卡片只在店鋪使用，顧客在家里做護理還需要再購買產品。

普通年卡與銀卡享受店鋪最簡單的護理服務必須提前預約，以便讓店鋪科學合理的安排工作，服務空間是開放式五張床位的房間。金卡顧客與鉆石卡顧客可享受小房間服務，雖然可以優先安排但是仍然需要排隊等待，至尊卡顧客與皇后卡顧客享受超級服務，專人專項的排他性服務項目，如專車專人接送，專用設備儀器、單間洗浴、飲料水果營養套餐等等五星級的服務，讓顧客時時處處感覺到尊貴，體驗眾星捧月前呼后擁的感覺，美容院要發展必須要創新求變。

美容卡營銷的優勢在于讓顧客知道自己對號入座，避免產生先來后到厚此薄彼的尷尬場面，避免顧客心理不平衡的店鋪產生矛盾。

順利實現顧客的分層服務：通過卡片的價值把顧客分為高中低檔分層服務，卡片的價值體現顧客應該享有的權利及服務的標準，通過卡片的價值讓顧客明白自己應該享受什么級別的服務，不同的顧客提供不同的服務讓顧客對號入座。

滿足各個層次的的顧客的需求讓顧客滿意，改變原來顧客不分層次一刀切式的服務，有效避免顧此失彼厚此薄彼的弊端，切實做到圍繞顧客的需求滿足顧客的要求做服務。

實現顧客利益最大化：銷售卡片的優勢是讓顧客有限的金錢發揮更大的作用，改變顧客需要什么產品購買什么產品的弊端，顧客的卡片可以使用店鋪的全系列產品的權利，美容院的全系列產品一般在2—3萬元甚至數萬元的價值，顧客持卡可以消費任何產品，提高顧客可利用資源擴大顧客的利益，花小部分產品的錢可擁有所有的產品使用權，顧客滿意店鋪還能節約經營成本，真正實現美容院與顧客共贏的局面。

一次消費長期使用：顧客購買一張美容卡店鋪服務一年，避免顧客每次到美容院做護理，美容師都要拼命的推銷產品，給顧客造成不必要的壓力，很多顧客難以承受美容師的硬性推銷只好離開店鋪。

美容卡片代替產品：賣卡片在于顧客接受服務不再需要購買產品，省去顧客經常購買產品的煩惱，顧客需要什么樣的護理店鋪就用什么樣的產品做，讓顧客花同樣的錢擁有更多的產品資源，顧客可以根據會員卡的價值選擇不同層次的服務。

店鋪節約資源：因為顧客不需要購買產品，店鋪就使用大瓶裝（既美容院試用產品）給顧客做護理，試用品正常情況是廠家負責低價配送或者是贈送，這樣店鋪就節省大量的費用降低經營成本提升利潤空間，因為美容院在幾乎不消耗產品的情況下就可以賺錢。

顧客雙重消費：顧客用卡片在店鋪做護理享受店鋪提供的特別護理，在家里的日常還護理需要購買產品，就是說顧客的卡片僅在美容院使用，卡的功能只解決顧客到美容院做護理沒有思想壓力的問題，店鋪可以發揮資源的優勢節約費用。

顧客消費空擋：很多顧客在美容院購買年卡以后，很多時候不到美容院做護理，顧客在美容院做優惠的時候買年卡，擁有以后卻不去做護理只是在心理方面滿足對美容的需求。很多顧客空擋兩三個月甚至更長的時間，店鋪節省人力物力財力、人員成本及水電物資產品等各個方面都節約很多。

優秀的美容院以美容卡片營銷為盈利模式，以免費的附加項目超值服務招攬顧客，如瑜珈塑形科學健身、免費美發足療保健等附加項目，靠免費的項目與優質的服務留住顧客。

美容師只負責把服務做好不再負責向顧客推銷產品，美容師沒有業績壓力自然愿意把服務做好，顧客也不用做一小時護理聽六十分鐘的推銷，顧客沒有思想壓力心情放松用心享受服務，心理感覺美容師的服務很好，融洽了美容院與顧客的關系，所以消費無形的產品卡片是美容院輕松賺錢的法寶。

銷售產品是美容院的生命線地球人都知道，所有的美容院都在拼命的往顧客手里塞產品，很多顧客手里有二三十瓶產品，顧客自己都不知道怎么使用這些產品，甚至美容師也不知道如何使用這么多的產品。

所有的老板都在給美容師壓任務的時候，美容師抓住顧客不放的時候，顧客都意識到去美容院不能空手而歸的時候，當顧客在不斷的更換美容院的時候，美容卡片營銷轉移顧客的注意力，讓顧客感覺到開心感覺到享受，創新營銷模式就是美容院做大作強的必由之路。

美容院以各種各樣的方式吸引顧客，開發顧客難度越來越大美容師經常說又騙了多少顧客，充分體現開發顧客的艱難程度系數，最后顧客選擇離開美容院連寄存的產品都不要了，這說明顧客討厭美容院軟磨硬泡的推銷方式，厭惡美容院的近似欺詐的服務模式。

讓“顧客快樂消費享受服務”是每一個美容院必須做到的事情，既能夠輕松賺錢又讓顧客開心、還讓顧客感覺不到壓力是高明的做法，短期靠美容卡營銷提高業績免費項目開發顧客，中期依托優雅的環境優質服務留住顧客，長期靠營銷創新把美容院做大做強。