很多企業(yè)認(rèn)為，在社會化媒體上開通官方賬號、發(fā)布內(nèi)容與粉絲互動，為了進(jìn)一步吸引粉絲，做一些創(chuàng)意活動，這就算是用好了社會化媒體。其實(shí)，這些并不是在真的利用社會化媒體的優(yōu)勢。

很多企業(yè)認(rèn)為，在社會化媒體上開通官方賬號、發(fā)布內(nèi)容與粉絲互動，為了進(jìn)一步吸引粉絲，做一些創(chuàng)意活動，這就算是用好了社會化媒體。其實(shí)，這些只是最基礎(chǔ)的，可以說并不是在真的利用社會化媒體的優(yōu)勢。真正的社會化媒體運(yùn)營需要時(shí)間、金錢、精力和其他資源的投入，不一定比傳統(tǒng)媒體少。最重要的是，企業(yè)要認(rèn)識到，社會化媒體運(yùn)營是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略，要求跟品牌的定位、方向、核心理念等匹配，才能達(dá)到真正的社會化營銷效果。

跟任何營銷一樣，社會化營銷要求企業(yè)先在社會化媒體上審視自己的表現(xiàn)：其他人怎么說你?你的顧客在關(guān)心什么?你的消費(fèi)者在說什么?你的競爭對手在做什么?不在做什么?你如何讓自己的品牌在社會化媒體上脫穎而出?說的直白一點(diǎn)就是，企業(yè)先要學(xué)會聆聽，不要先說話，要知道消費(fèi)者想要什么，不要把自己的想法強(qiáng)加給消費(fèi)者。

做好了聆聽，也許就能建立一個很好的SWOT分析，甚至是一連串的消費(fèi)者洞察，才能規(guī)劃自己的品牌在社會化媒體上的位置。星巴克的主要戰(zhàn)場是他們的 MyStarbucksIdea網(wǎng)站，F(xiàn)acebook、Twitter等都是其次的。宜家家居不會跟其他賣高價(jià)家具的企業(yè)硬碰，而是選擇中價(jià)產(chǎn)品，但是 提供很好的用戶體驗(yàn)。

星巴克2013.4社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

另外的一個關(guān)鍵點(diǎn)就是營銷策略的一致性。這就要求戰(zhàn)略的整合與人員的配合。企業(yè)不能在一個平臺上說一套話，然后在另外的平臺上有不一樣的表現(xiàn)。企業(yè)必須利用不同的平臺特性，去接觸不同的人群，用一致的聲音去表達(dá)品牌的獨(dú)特性，然后才能收獲最佳的效果。

還有一個關(guān)鍵點(diǎn)是，把品牌核心通過社會化媒體戰(zhàn)略清晰地表達(dá)出來。無論你希望自己的品牌代替什么，都要在社會化媒體傳播活動中明確的表達(dá)和 展現(xiàn)出來。這些不只表現(xiàn)在內(nèi)容上，還有互動的態(tài)度、創(chuàng)意活動的相關(guān)性等。可見，要在社會化媒體上實(shí)現(xiàn)傳播價(jià)值，不只是拍拍后腦的事情。它的分量，甚至馬上 要超越傳統(tǒng)媒體營銷，因?yàn)樗枰髽I(yè)能樹立一個正直、透明、謙虛的個性，才能夠真正做到被人喜歡，得到信任才能傳播好的口碑。

企業(yè)都準(zhǔn)備好沒有?（來源:鈦媒體）