：今天的中國商業(yè)是一個共時性的生態(tài)系統(tǒng)，從小農(nóng)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟、社交經(jīng)濟等形態(tài)，并存于一個社會商業(yè)體中。從各類型經(jīng)濟對應的營銷模式來看，產(chǎn)品營銷、顧客營銷、體驗(互動)營銷還沒有來得及徹底改造中國傳統(tǒng)的小農(nóng)文明，社交經(jīng)濟對應的新創(chuàng)意營銷已經(jīng)撲面而來，這就是營銷4.0：云商業(yè)時代的新整合營銷。

一切入云端：新商業(yè)生態(tài)的三個巨變

營銷4.0是一個剛剛拉開序幕的新商業(yè)時代，按最長的誕生時間(以Twitter、Facebook、iphone4+iOS/Adroid等陸續(xù)誕生之日)算，距今也只有短短5年時間。這五年間，新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境徹底重塑了商業(yè)的基本面貌：從生活、消費、工作、管理、媒體、營銷等各個方面，今天的商業(yè)生態(tài)與五年前的信息經(jīng)濟發(fā)生了質(zhì)的變化(原有的經(jīng)濟形態(tài)并未完全消失)。

這就是人類從來沒有如此被緊密地聯(lián)接在一起，并且歷史性地、第一次實現(xiàn)了繞過所有中間媒介(報紙、雜志、廣播、電視等)、讓每個人與所有人的自由交流的新媒體：從互聯(lián)網(wǎng)上的微博、視頻到移動互聯(lián)網(wǎng)(手機)，以及即將到來的家庭終端(智能電視)的無縫聯(lián)接。

為這種無縫的、自由的聯(lián)接提供核心動力的，正是被稱為“云計算”的新信息技術(shù)，也是我們稱營銷4.0是云商業(yè)時代的原因。具體說，與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息經(jīng)濟的商業(yè)生態(tài)相比，這個云商業(yè)時代的生態(tài)發(fā)生了三個顯著的變化，正是這三個顯著變化，不僅改變了商業(yè)生態(tài)，也改變了營銷模式。

Web2.0的新整合：量變到質(zhì)變

當弗里德曼寫作《世界是平的》之時，商業(yè)剛剛進入以Web2.0為特征的信息化二次升級時代，在Web2.0時代里創(chuàng)造出來的新商業(yè)形態(tài)：免費、長尾、眾包、維基、搜索引擎、博客、部落、視頻等，突然在2008年發(fā)生了質(zhì)變：一個過去靠接受大眾媒體(包括互聯(lián)網(wǎng)，下同)信息，然后口碑傳播、再反饋到大眾媒體的信息傳播路徑，被每條只能發(fā)140個字符的Twitter及可以上傳照片、視頻的社交網(wǎng)絡Facebook顛覆。

從FT媒體(Facebook+Twitter的縮寫，即中國以微博為代表的新媒體，下同)時代開始，每個人可以與正在發(fā)生的事件、現(xiàn)場者、非現(xiàn)場者同步交流彼此的觀點與情緒。TwitterCEO迪克·卡斯特羅稱，Twitter改變了美國的選舉生態(tài)。FT媒體的出現(xiàn)，在國際及國內(nèi)重大事件上，已經(jīng)顯示了巨大的力量，阿拉伯之春、占領(lǐng)華爾街、2011年的動車追尾事故、郭美美紅會炫富門等。

中國商界還沒來得及從各種社會事件“即時參與”的興奮感中回過神來，F(xiàn)T時代的商業(yè)應用與商業(yè)價值淘金熱已經(jīng)興起。顯然，F(xiàn)T時代是一個對Web2.0時代各種互聯(lián)網(wǎng)新模式、新工具、新商業(yè)的整合中發(fā)生了質(zhì)變的新時代：社會及個人生活都在改變。

云生活方式的到來：新消費形態(tài)驅(qū)動商業(yè)變革

中國一部分(尤其是北上廣為代表的核心城市)進入FT時代的城市及人群，生活方式與消費形態(tài)發(fā)生了顯著的變化：媒體廣告不再是他們做出購買決策的主要依據(jù)，而是圈子里、網(wǎng)站上的用戶對商品的評價；這些人依然熱衷于逛街，但會在看到喜歡的商品時，拿出手機到電商網(wǎng)站搜索比較產(chǎn)品的價格；這些人去吃飯、美容、健身甚至看電影、旅游等，會到大眾點評網(wǎng)、途牛網(wǎng)或團購網(wǎng)站上，搜索是否有自己喜歡產(chǎn)品的團購優(yōu)惠，然后以原價2-4折的價格享訂購產(chǎn)品或服務；對于年輕的時尚潮人來說，通過LBS(位置服務)如陌陌、微信等，可以很容易找到距自己最近的陌生人，經(jīng)過看照片、簽名信息及短暫IM(即時通訊)交流，可決定是否相約共進晚餐。

上述新生活方式及消費形態(tài)的出現(xiàn)，意味著繼續(xù)在傳統(tǒng)媒體上大投廣告的品牌，被浪費的不僅是無法控制的一半，而是有效的另一半的含金量也會大打折扣，甚至收效甚微，因為消費者接收信息、評估商品、購買決策的方式正在質(zhì)變。新生活方式驅(qū)動著商業(yè)的變革。

社會化商業(yè)新生態(tài)：云生活的落地化

過去的話是：在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗。現(xiàn)在卻是：網(wǎng)絡記錄著你的生活，互聯(lián)網(wǎng)就是你的生活，即使不是生活的全部，也是生活的空氣與水。

商業(yè)云端化的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”正在形成、擴大，甚至到了侵犯個人隱私的底線邊緣。但人類已經(jīng)無法逃脫被“黏”上云端的現(xiàn)實，除非退回到前信息化生活方式之中：不上網(wǎng)、不用智能手機、不用銀行卡等。

云計算是一種新的信息技術(shù)，其商業(yè)化應用就是社會化商業(yè)新生態(tài)，即由社會化媒體、搜索引擎、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)組合而成的社交網(wǎng)絡，即云平臺+三屏(手機、電腦、電視)合一+SoLoMo(社交-位置-移動)的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

與人、與人的行為有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)，都被這個系統(tǒng)收集、分析并輸出為新的刺激元，推動著企業(yè)營銷方式的改變，如電商企業(yè)依據(jù)瀏覽、購買、關(guān)注、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等網(wǎng)上行為，分析消費者的商品偏好與購物意向，發(fā)送推送郵件、短信、微博等，刺激消費者的關(guān)注及購買欲望。B2B企業(yè)更是發(fā)展出“社交化銷售模式”，依托社交網(wǎng)絡，向關(guān)系顧客發(fā)送推薦或其感興趣的信息，從而完成培育客戶、活動、成交的“銷售漏斗”全過程。

在消費者的云生活方式背后，是企業(yè)的云商業(yè)模式與營銷模式。云營銷模式雖然時間很短，卻已經(jīng)呈現(xiàn)出清晰的脈絡，即社會化營銷路徑初步形成。

社會化營銷模式形成：新整合營銷的“路徑革命”

無論是傳統(tǒng)營銷模式里的4P、STP(細分-目標-定位)，還是標準化、大規(guī)模制造、大眾傳播媒介、互聯(lián)網(wǎng)(數(shù)字化)等，在新的社會化營銷模式里，都在受到挑戰(zhàn)甚至顛覆。應該說，社會化營銷模式正在對傳統(tǒng)營銷模式進行一場“路徑革命”，這是營銷4.0的核心，我們簡稱為“SNS(社會化網(wǎng)絡)營銷模式”，即重新從數(shù)字化的技術(shù)革命回歸到社交化的生活方式革命。

SNS營銷模式不僅是一種打破傳播與媒體界線的模式，也是打破消費者需求與企業(yè)運營模式界線的模式，營銷4.0比營銷的其他時代具有更強的革命性與顛覆性，具體表現(xiàn)在傳播模式革命：創(chuàng)意成為企業(yè)營銷的核心價值鏈環(huán)節(jié)。

本人曾總結(jié)過去20年(1991—2010年)里崛起的中國企業(yè)(及品牌)，實際上被大三規(guī)則主宰或驅(qū)動，即知名度、渠道力、執(zhí)行力。這個判斷的含義，放在營銷4.0時代里可以有更清晰的對比：營銷4.0正在打破昔日的關(guān)鍵成功“法寶”。

在營銷3.0及之前的環(huán)境下，消費者總體是被動、滯后地接受廠家的“媒介轟炸”。也就是說，企業(yè)有足夠的資金投放媒介，就掌握了引導消費者購買偏好的鑰匙。在媒體(包括互聯(lián)網(wǎng))掌握輿論權(quán)與話語權(quán)的時代，媒介“聲音”的大小，決定著品牌的江湖地位(排除藍田蓮藕汁這種造假、秦池等沒有品質(zhì)支撐的廣告轟炸失敗的個案)。

腦白金、黃金酒、巨人網(wǎng)絡代表惡俗廣告，葉茂中(微博)代表的叫賣式名人代言廣告，蒙牛代表的事件炒作廣告等形式，都是用媒體當量吸引眼球的“單向控制”的傳播模式。這些廣告即使以惡俗、平庸的創(chuàng)意霸占主流媒體的黃金廣告時段及位置，消費者就只能被“惡俗廣告強奸”。消費者的厭惡、學者的聲討，都不能快速聯(lián)接在一起，反制這些惡俗的廣告行為，而是被強勢巨大的企業(yè)廣告、新聞、公關(guān)(水軍)淹沒。蒙牛、伊利2011年年報顯示，兩家企業(yè)平均每天的廣告費高達1700萬元，比他們的每天賺取的利潤還要多。

在營銷4.0時代，這種依靠媒介當量而不是品牌創(chuàng)意、依靠知名度驅(qū)動而不是美譽度驅(qū)動的傳播模式，正在受到強大的挑戰(zhàn)。在社會化商業(yè)生態(tài)里，一個不起眼的事件，很有可能被放大為爆炸性的事件。

2011年春節(jié)前，百勝旗下百事可樂、樂事薯片等為宣傳產(chǎn)品的微電影“把樂帶回家”賀歲廣告，用近10分鐘講述了一個完整的家庭故事，將百事各產(chǎn)品反復植入故事情節(jié)中，動用了張國立、古天樂、周迅、張韶涵、羅志祥等出演，照顧到大陸、臺灣、港澳的受眾，在春節(jié)回家的大背景下，在門戶、視頻網(wǎng)站、微博上引發(fā)巨大的點擊，且好評如潮。

反之，蒙牛等在社會化媒體面前，依然采取傳統(tǒng)的單向控制傳播模式，一份年報都被解讀為重炒作不重視品質(zhì)的負面新聞。其他如茅臺等高價白酒，因受到社會媒體的持續(xù)質(zhì)疑，終于在溫總理一句禁止公款消費選擇高價白酒的發(fā)言后，次日茅臺市值蒸發(fā)了142億元。

社會化媒體的傳播模式，顯然在顛覆注重知名度的單向強迫傳播模式。即使現(xiàn)在還沒有形成對創(chuàng)意傳播的廣泛重視，社會化傳播本身不可預測與控制的爆炸性傳播能量，已經(jīng)足以令到企業(yè)必須重視“美譽度”是如何煉成的這個過去不甚在意的問題。

SNS營銷在傳播模式上的巨變，就是從傳統(tǒng)的圍繞知名度的叫賣創(chuàng)意及單向控制的媒體，向營銷4.0時代以美譽度為核心的創(chuàng)意、口碑積累的雙向互動模式轉(zhuǎn)變。

在營銷4.0時代，是否投放社會化媒體還不是重點，重點是企業(yè)必須關(guān)注社會化媒體上的各種自發(fā)的評論、乃至與品牌、產(chǎn)品及企業(yè)的美譽度相關(guān)的微小事件，否則，都有可能帶來始料未及的困擾，如羅永浩砸西門子冰箱事件。如果繼續(xù)惡俗廣告創(chuàng)意，恐怕也會面臨網(wǎng)友惡搞，使廣告投入變成“負傳播”、甚至“毒傳播”。2011年360與騰訊大戰(zhàn)時，馬化騰的一句“做了一個艱難的決定”的書面聲明，變成網(wǎng)友嘲諷騰訊的導火索。

營銷4.0誕生了哪些新的創(chuàng)意新形態(tài)呢？正如中國的FT時代開啟自微博，營銷4.0的創(chuàng)意也形成了一個“微”字頭的產(chǎn)業(yè)集群：微博、微信、微電影、微支付、微創(chuàng)新、微視頻、微關(guān)系等。

社會化商業(yè)是一種碎片化、但又具有不可思議“聯(lián)接力”的網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)。

這個現(xiàn)實的好消息是，企業(yè)可以不去硬拼傳統(tǒng)媒體的廣告費用，多花些心思與時間在社會化媒體的創(chuàng)意及傳播上，一樣可以擴散品牌知名度，甚至創(chuàng)意夠好，美譽度也瞬間建立起來；并可以通過與電子商務系統(tǒng)的鏈接，將流量(關(guān)注)、美譽度直接轉(zhuǎn)化為購買力。

2011年，最值得驚奇的產(chǎn)品是一款叫“黃飛紅”的麻辣花生，將每袋5–10元的花生，在電商渠道賣出了2億多元的銷售額，可算是電商渠道里第一個賣出規(guī)模的單一食品品牌。究其成功之道，無非是利用品牌命名有趣諧音的口碑效應、通過社會化媒體的傳播，成功地將關(guān)注度轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚剃P(guān)注流量、將平臺電商的流量轉(zhuǎn)化成了銷售額。

這兩次“無縫”轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)里是不可想象的。只有在社會化媒體+電商平臺+支付系統(tǒng)+物流系統(tǒng)組成的營銷4.0的時代，才是可能的。其中，用創(chuàng)意“點亮”(幕后社會化營銷團隊推手)社會化媒體的口碑效應，是創(chuàng)造顧客嘗試、推動持續(xù)購買的關(guān)鍵一環(huán)。

壞消息是社會化商業(yè)讓營銷變得不那么簡單、甚至有些難以捉摸，要找到帶來龍卷風的那個蝴蝶的翅膀，是個大海撈針般高難度的活計。

無論企業(yè)對社會化商業(yè)生態(tài)抱有怎樣的態(tài)度，社會化商業(yè)已經(jīng)是一個客觀的、不以任何人意志為轉(zhuǎn)移的自組織的生態(tài)系統(tǒng)，也是社會化營銷即新整合營銷必須面對并提供操作方法論的新課題。基于社會化商業(yè)生態(tài)的營銷4.0，將呈現(xiàn)以下五個特點，深入認識并把握這些特點，才能找到新整合營銷的鑰匙。

新整合營銷的五種新勢力

總結(jié)正在形成的新生事物是冒險的，因為不斷誕生的新產(chǎn)品、新模式一定會刷新前面的總結(jié)。但是，云商業(yè)時代的輪廓已經(jīng)出現(xiàn)，有充分的理由相信，這些已經(jīng)初露崢嶸的新勢力，即將成為營銷4.0時代的主流趨勢。

跨媒體的無縫整合

傳統(tǒng)營銷的媒體概念是所謂多媒體(Multi-Media)整合營銷，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的富媒體(Rich-Media)是一種植入式廣告形式，如Button、彈出式廣告等，已在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛應用，云時代的FT新媒體，我稱之為跨媒體(Crossover-Media)，即跨界媒體的無縫整合，這是云商業(yè)時代媒體的革命性本質(zhì)。

傳統(tǒng)電腦(臺式PC+筆記本)、平板電腦、手機、電視等，正在共享同一個媒介資源。對于任何一個信息源來說，已經(jīng)不再需要針對每個媒體專門制作相應制式或格式的傳播物，任何一種文本、視頻可以在各種媒體之間無縫聯(lián)接。只要用一個賬號，音樂、文件、視頻、微博等信息，都能在電腦、智能手機、平板電腦及智能電視機等終端上，隨心所欲地打開、欣賞、修改、存儲、交流、共享。

C2B新商業(yè)模式：顧客反向搜索并定制產(chǎn)品

如果不是社會化商業(yè)環(huán)境、云計算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，人類很難將無數(shù)個體如此低成本地聯(lián)接在一起。陌生的人群一旦被聯(lián)接在一起，并能夠通過自由表達結(jié)成某種部落，這就是一種新生的力量(Power)。

這股力量可以促動占領(lǐng)華爾街，同樣可以充當新商業(yè)世界的意見領(lǐng)袖，成為社會化商業(yè)世界的促銷力量。一個有趣的案例是羅永浩在其《一個理想主義的創(chuàng)業(yè)故事》演講里提到的幾本專業(yè)書，銷量都明顯上升，因為該視頻被點擊觀點高達500萬次以上。

如今這種利用社會化媒體即意見領(lǐng)袖、粉絲群、關(guān)系網(wǎng)、媒體組成的新傳播路徑里，一種C2B(顧客到企業(yè))的產(chǎn)品搜索、推薦及定制的商業(yè)模式正在出現(xiàn)。隨著相關(guān)C2B平臺人氣、流量的提升，C2B將從簡單的搜索(美麗說)、反向團購(蘑菇街)向真正的個性定制(Plukka—珠寶定制網(wǎng)站)發(fā)展。

C2B是迎合消費者追求自我個性的一種商業(yè)模式，是云商業(yè)時代獨有的創(chuàng)新商業(yè)模式之一，這種模式將高高在上的高級定制變成了普通消費者都可以體驗、享受的服務。同時C2B將激發(fā)設計師、眾包、消費者自我設計、粉絲團認同設計等多種創(chuàng)意形態(tài)得以轉(zhuǎn)化為真實的產(chǎn)品及服務，這將是有巨大發(fā)展?jié)摿Φ囊还缮虡I(yè)驅(qū)動力。

營銷自動化：數(shù)據(jù)庫技術(shù)的新玩法

云商業(yè)時代的最大特點，是海量數(shù)據(jù)的存儲、處理、解析。從營銷角度看，如何從海量數(shù)據(jù)資源里淘金、煉金，是云商業(yè)時代營銷的必備武器與最大挑戰(zhàn)。在云時代的海量數(shù)據(jù)面前，營銷3.0等的數(shù)據(jù)庫營銷，在數(shù)據(jù)流量規(guī)模上，若河伯之望洋而興嘆；在處理方式上，從人工判斷向智能化的自動識別(通過算法設計)，MA工具的技術(shù)含量及處理能力，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)相比更不可同日而語。

從商業(yè)智能(Business Intelligence，BI)技術(shù)里，逐步誕生的營銷自動化(Marketing Automation，MA)技術(shù)，將搜索引擎優(yōu)化(SEO)、網(wǎng)絡營銷、植入(插件)營銷、社會化媒體、跨媒體數(shù)據(jù)源處理、CRM(客戶關(guān)系管理)、社交化銷售等市場營銷及銷售過程整合在一起，提供自動化的客戶搜索、培育、篩選管理，將海量的“盲流”轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓄A期購買意愿的潛在客戶，為導向最后的成交提供源源不斷的“客戶池”。

內(nèi)容營銷：創(chuàng)意元按鈕(Button)

云時代是一個消費者“自由地虛擬聯(lián)接”并由此產(chǎn)生真實影響力的時代，云生活方式?jīng)Q定了云營銷的本質(zhì)，從營銷3.0時代的媒體營銷轉(zhuǎn)移到了營銷4.0的內(nèi)容營銷。媒體營銷的本質(zhì)是權(quán)力與資本的游戲，內(nèi)容營銷則是創(chuàng)意與創(chuàng)新的舞臺。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的100年里，營銷創(chuàng)意最早就是內(nèi)容，從奧格威到李奧貝納，國際4A公司都是在最近的50年里成長起來，且無不以內(nèi)容創(chuàng)意為起家之本。中國市場經(jīng)濟30年趕了個“晚集”，在工業(yè)化經(jīng)濟末期的媒體強權(quán)時代，與積淀起創(chuàng)意經(jīng)驗與資本的4A公司競爭。在媒體強權(quán)面前，創(chuàng)意的價值并不明顯，知名度就可以帶來短期的價值；一條叫賣、庸俗、炒作的創(chuàng)意，只要敢砸錢，都能成名牌。這是中國10屆央視標王出現(xiàn)倒栽蔥式沉浮敗局的根本原因。

在云時代，媒體的強勢地位已不復存在(仍有影響)，博傻式的媒體投放風險，已經(jīng)越來越大，媒體碎片化與社會化信息交流的現(xiàn)實，讓內(nèi)容創(chuàng)意與自發(fā)的美譽度(正向口碑)，重新回到企業(yè)營銷的核心。

與營銷3.0時代已經(jīng)流行的病毒營銷、口碑營銷、圈子(關(guān)系)營銷相比，營銷4.0的創(chuàng)意營銷的獨特之處在于，新創(chuàng)意營銷擁有巨大的空間及更加豐富的表現(xiàn)手段來展現(xiàn)品牌或產(chǎn)品的創(chuàng)意，如在過去2年里大行其道的段子(句式)創(chuàng)意、微電影。

段子創(chuàng)意的肇始者是凡客體，引發(fā)了網(wǎng)友“步韻式”填詞熱情，從而獲得了極高的關(guān)注度。段子創(chuàng)意是中國語言藝術(shù)里的一個特色，類似于古代文人的對詩游戲，是用一個創(chuàng)意引發(fā)連環(huán)的、主動創(chuàng)意的好方式。

在網(wǎng)上出現(xiàn)熱度追捧的“杜蕾斯套鞋防雨”事件，用幾條微博，將產(chǎn)品、社會情境與白領(lǐng)的生活進行了“魔幻式”的聯(lián)接，產(chǎn)生了戲劇性效果。2011年6月23日17:58，“地空搗彈”發(fā)布一條微博：“北京暴雨，幸虧包里有兩只杜蕾斯。”配了一張如何套上靴子的手機照片。杜蕾斯官網(wǎng)于18:00轉(zhuǎn)發(fā)跟帖：“粉絲油菜花啊！大家趕緊學起來！有杜蕾斯回家不濕鞋”，該微博當晚被轉(zhuǎn)發(fā)6000多條。實際上，地空搗彈是杜蕾斯微博內(nèi)容團隊的一員，杜蕾斯策劃了這次起哄式傳播，傳播的效果顯然也超出策劃者的意料之外。

微電影則是微故事與廣告、電影技術(shù)的新整合。將視頻時代已經(jīng)興起的長時段(2分鐘左右)廣告，延伸為一段完整的品牌電影(3-10分鐘)，甚至連續(xù)式微電影。微電影的制作成本低廉，播出成本為可以為零，一旦引發(fā)圍觀及觀眾熱議，就變成含金量極高的創(chuàng)意投資。前面所舉的百事可樂的豪華明星陣容微電影，并非微電影的本質(zhì)，微故事本身仍然微電影成功的關(guān)鍵，這需要的是創(chuàng)意，而不是技術(shù)，更不是強勢媒體。相對于每天在媒體上砸下1700萬的乳品巨頭，確實應該考慮一下營銷資源的投入方向。

新創(chuàng)意營銷要求創(chuàng)意本身必須具備觸發(fā)目標族群“心靈按鈕”的功能。2011年一部《失戀33天》的小制作電影，比張藝謀巨資投入的《金陵十三釵》，在票房、盈利上要高得多。充分顯示了內(nèi)容創(chuàng)意的威力。新創(chuàng)意營銷實際上可以為絕大多數(shù)品類及企業(yè)所用。

要明白的是，創(chuàng)意營銷的創(chuàng)意元按鈕，不是企業(yè)的叫賣、產(chǎn)品優(yōu)點說明、庸俗的明星代言等，而是在消費者內(nèi)心情感的、或價值觀的“情結(jié)”。創(chuàng)意者需要在大眾心理、文化、情感的叢林里，找到與品牌精神相匹配的公共“情結(jié)”，在此情結(jié)之上，制造“創(chuàng)意元按鈕”。也許這個元按鈕，就是一句話、一段音樂、一個場景、一個人物、一段故事—-記住，不是營銷3.0時代強制塞給顧客的品牌LOGO。

公論傳播：云時代的亂流與挑戰(zhàn)

當我們熱情歡迎并擁抱云時代的時候，也必須意識到云時代的挑戰(zhàn)與危機：在營銷3.0及互聯(lián)網(wǎng)時代的“水軍”、“五毛黨”，如今出現(xiàn)了“暗箭者”、“陰謀制造專家”等新“職業(yè)”甚至“產(chǎn)業(yè)”。

云平臺可以低成本、高效率地傳播美名，自然也可以低成本、高效率、且殺人無形地毀壞聲譽，這就是社會化媒體時代的獨特現(xiàn)象：公論傳播，在不斷地轉(zhuǎn)發(fā)、評論中滾雪球式形成的一種“觀念共同者”聲音。

有人說這是網(wǎng)絡暴民，其實失之偏頗。云時代既有職業(yè)化的水軍們，也有出于共同興趣、觀點的自由聯(lián)合者，包括不計個人回報、卻愿意探究真相的人。認為反對自己的網(wǎng)民都是暴民，這本身就是一種有問題的態(tài)度。但公論的亂流確實會導向一種以惡俗趣味及毀滅為目的的傳播：流氓傳播。

流氓傳播的主要方法是“炒”，只是炒作的武器威力更大：炒人，如蒼井空、度娘等，似乎在價值觀多元化的時代，臭名也是生產(chǎn)力。炒物，如兩會期間的齊B小短裙，包括杜蕾斯安全套，都是故意與社會禁忌反道而行搏出位；炒是非：舒淇因一條支持甄子丹的微博，導致早年艷照被曝光，力挺舒淇爆出粗口的馮小剛被惡搞成“護舒寶”，一連串的娛樂圈是非變成了社會事件。炒意外，如烏青的“廢話體”新詩，《回家的心情》：下午要回家了，真開心啊/真的，很開心很開心/非常開心/非常非常十分開心/極其開心/賊開心/簡直開心死了/啊。

公論傳播是流氓陰謀還是公共正義，不是由公論傳播渠道本身決定。公論傳播的產(chǎn)業(yè)利益及低成本傳播渠道的存在，告誡企業(yè)在云時代必須做到內(nèi)外如一，否則很容易因為一個微小的疏失，造成不可收拾的嚴重后果。

味千拉面的骨湯門，就是在臥底式打工者的曝光下，不得不承認是用濃縮料包而不是濃縮骨湯調(diào)配，由于董事長潘蔚最初的狡辯，骨湯門重創(chuàng)了味千。類似事件的肯德基豆?jié){門，則以肯德基公示豆?jié){系豆奶粉沖調(diào)而和平收場。差別不是肯德基比味千動用了更多資源去媒體封口、公關(guān)，而是在這種危機關(guān)頭，不要心存僥幸，回到實事求是的生意之本上來。這種爆料，內(nèi)部員工的一條微博及照片都很難說絕對不會發(fā)生。

云時代公論傳播的復雜性與影響力，足以讓企業(yè)“躺著也中槍”—-這給企業(yè)的危機管理提出了新挑戰(zhàn)，需要引起高度重視。傳統(tǒng)的媒體關(guān)系、封鎖消息、用廣告費封口、公關(guān)黑箱操作等“欺瞞捂”做法，都不足為恃了。企業(yè)必須從價值觀與企業(yè)文化上正本清源，盡量消除經(jīng)營隱患，做個即使不完美但也沒有腐爛(價值觀錯誤)的健康的蛋。

營銷4.0：中國營銷進化的先聲

已經(jīng)到來的營銷4.0，無疑是一場內(nèi)容龐雜的營銷大戲，如何在這場新浪潮中找到企業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動力，比簡單的現(xiàn)象研究要更重要。在亂花漸欲迷人眼的時候，對于企業(yè)而言，更需要擇善固執(zhí)的聚焦與執(zhí)著。這是我們對企業(yè)迎接營銷4.0的建議。

從中國營銷界來看，營銷4.0或許是中國營銷第一次站在世界營銷進化前端的機會。中國營銷在過去的30年里，一直在引進、學習、仰視西方工業(yè)時代及營銷3.0(互聯(lián)網(wǎng)時代)的先進思想、方法、工具，甚至品牌。

從云時代開始，從營銷4.0開始，中國經(jīng)濟、中國市場、中國營銷開始展現(xiàn)出其“廣大深雜”特性帶來的方法論創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新面貌。我們可以預期，中國營銷可以用營銷4.0的實踐、思想、理論、方法、工具的創(chuàng)造創(chuàng)新，對世界營銷的創(chuàng)新有所貢獻。

2008年安吉斯媒體集團亞太區(qū)CEO這樣說：“要了解傳媒與廣告的歷史，可以去歐洲和美國；要想了解傳媒和廣告的未來，你一定要到中國”。營銷4.0，正是包括傳媒與廣告在內(nèi)的中國營銷整體進化的先聲：一個新的整合營銷時代已經(jīng)到來。(文/姜克藝)