市場營銷思想最初始于20世紀初。在市場營銷研究剛剛起步時，經濟學理論的研究正處于20世紀的第一個鼎勝時期，因此其必然對這門新學科長生巨大影響。從這個意義上講，我們可以說，沒有經濟學，就沒有今天的市場營銷學。所以菲利普科特勒教授在美國市場營銷學會成立50周年紀念日世界營銷學大會上聲稱：“經濟學是市場營銷學之父”。

早期研究市場營銷的學者都十分熟悉當時流行的經濟學思想。因而當市場中某個問題引起他們注意時，他們常常以經濟理論作為參照框架。但市場營銷學和經濟學畢竟不同，經濟學通常側重于理論性研究，而市場營銷學更側重于經驗和實踐，或者說，市場營銷理論是在對實踐總結和提煉的基礎上發展與演進的。自營銷學產生以來，特別是20世紀50年代以后，市場營銷理論研究的深度和廣度都得到了重大的發展。在本文中，筆者闡述了營銷理論研究框架的形成和演進發展過程。

4Ps是隨著營銷組合理論的提出而出現的。1953年，尼爾·博登（Neil Borden）在美國市場營銷學會的就職演說中創造了“市場營銷組合”（Marketing mix）這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響，為了尋求一定的市場反應，企業要對這些要素進行有效的組合，從而滿足市場需求，獲得最大利潤。營銷組合實際上有幾十個要素（博登提出的市場營銷組合原本就包括12個要素），麥卡錫（McCarthy）于1960年在其《基礎營銷》（Basic Marketing）一書中將這些要素一般地概括為4類：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法。

4Ps的提出奠定了管理營銷的基礎理論框架，該理論以單個企業作為分析單位，認為影響企業營銷活動效果的因素有兩種：一種是企業不能夠控制的，如政治、法律、經濟、人文、地理等環境因素，稱之為不可控因素，這也是企業所面臨的外部環境；一種是企業可以控制的，如生產、定價、分銷、促銷等營銷因素，稱之為企業可控因素。企業營銷活動的實質是一個利用內部可控因素適應外部環境的過程，即通過對產品、價格、分銷、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態的反應，從而促成交易的實現和滿足個人與組織的目標，用科特勒的話說就是“如果公司生產出適當的產品，定出適當的價格，利用適當的分銷渠道，并輔之以適當的促銷活動，那么該公司就會獲得成功”（科特勒，2001）。所以市場營銷活動的核心就在于制定并實施有效的市場營銷組合（如圖1—1所示）。

此模型優勢是顯而易見的：它把企業營銷活動這樣一個錯綜復雜的經濟現象，概括為三個圓圈，把企業營銷過程中可以利用的成千上萬的因素概括成四個大的因素，即四Ps理論——產品、價格、分銷和促銷，的確非常簡明、易于把握。得益于這一優勢，它不徑而走，很快成為營界和營銷實踐者普遍接受的一個營銷組合模型。它的創造人也因此成為享譽全球的營銷學專家。

4Ps為營銷提供了一個簡潔和易于操作的框架，因此提出以后便為人們廣泛接受，成為長期占據統治地位的無可置疑的市場營銷學基本理論。美國市場營銷學會甚至認為市場營銷乃是“通過對觀念、產品和服務的設計、定價、促銷和分銷進行計劃和實施，以促成交易和滿足個人和組織目標的過程”（ChristionGronroos，1994）。而且，如何在4Ps理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4Ps的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4Ps作為教學的基本內容，而且幾乎每位營銷經理在策劃營銷活動時，都自覺不自覺地從4Ps理論出發考慮問題。

盡管營銷組合概念和4Ps觀點被迅速和廣泛的傳播開來，但同時在有些方面也受到了一些營銷學者特別是歐洲學派的批評。這主要有以下幾點：

（1）營銷要素只適合于微觀問題，因為它只從交易的一方賣方來考慮問題，執著于營銷者對消費者做什么，而不是從顧客或整個社會利益來考慮，這實際上仍是生產導向觀念的反映，而沒有體現市場導向或顧客導向，而且它的重點是短期的和純交易性的；

（2）4Ps理論是對博登提出的市場營銷組合概念的過分簡化，是對現實生活不切實際的抽象。博登認為，提出市場營銷組合的這個概念并不是要給市場營銷下個定義，而是為營銷人員提供參考，營銷人員應該將可能使用的各種因素或變量組合成一個統一的市場營銷計劃（Neil Borden，1964）。但在4Ps模式中沒有明確包含協調整合的成分，沒有包括任何相互作用的因素，而且，有關什么是主要的營銷因素，它們是如何被營銷經理感受到并采納等這些經驗研究也被忽視了，“對于結構的偏好遠勝于對過程的關注”（Kent，1986）。同時，營銷是交換關系的相互滿足，而4Ps模型忽略了交換關系中大量因素的影響作用；

（3）4Ps主要關注的是生產和僅僅代表商業交換一部分的迅速流轉（fast moving）的消費品的銷售。況且，消費品生產者的顧客關系大多是與零售商和批發商的工業型關系，消費品零售商越來越把自己看成是服務的提供者。在這種情況下，4P’s在消費品領域的作用要受到限制；

（4）4Ps觀點將營銷定義成了一種職能活動，從企業其他活動中分離出來，授權給一些專業人員，由他們負責分析、計劃和實施?！捌髽I設立營銷或銷售部具體承擔市場營銷職能，當然，有時也吸收一些企業外的專家從事某些活動，比如像市場分析專家和廣告專家。結果是，組織的其他人員與營銷脫鉤，而市場營銷人員也不參與產品設計、生產、交貨、顧客服務和意見處理及其它活動”（Christion Gronroos，1994），因此導致了與其他職能部門的潛在矛盾。而且它缺乏對影響營銷功能的組織內部任務的關注，“如向企業內部所有參與營銷或受營銷影響的人員傳播信息的人力資源管理以及設計激勵和控制系統”（Van den Bulte，1991）；

（5）市場營銷組合和4P’s理論缺乏牢固的理論基礎。格隆羅斯認為，作為一種最基本的市場營銷理論，在很大程度上是從實踐經驗中提煉出來的，在其發展過程中很可能受到微觀經濟學理論的影響，特別是三十年代壟斷理論的影響。然而，與微觀經濟學的聯系很快被切斷了，甚至完全被人們忘記了。因此，市場營銷組合只剩下一些沒有理論根基的P因素堆砌成的軀殼（Christion Gronroos）。高斯達·米克維茨（Gosta Mickwitz，1959）早在1959年就曾指出“當營銷機制中基于經驗性的工作表明企業采用了彼此之間大量的明顯不同的參數時，市場中的企業行為理論如果只滿足于處理其中的少數幾個，這樣的理論的現實性就很差了”。

針對這些批評，后來的學者們又在不斷得將4Ps模型進行充實，在每一個營銷組合因素中又增加了許多子因素，從而分別形成產品組合、定價組合、分銷組合、溝通和促銷組合，這四個方面每一個因素的變化，都會要求其他因素響應變化。這樣就形成了營銷組合體系（如圖1—2所示）。根據實際的要求而產生的營銷因素組合，變化無窮，推動著市場營銷管理的發展和營銷資源的優化配置。

營銷因素組合的要求及目的就是，用最適宜的產品，以最適宜的價格，用最適當的促銷辦法及銷售網絡，最好的滿足目標市場的消費者的需求，以取得最佳的信譽及最好的經濟效益。

因此至今為止，4Ps理論模型仍然是營銷決策實踐中一個非常有效指導理論。筆者在后面的應用分析中仍然使用了這一理論模型。

4Ps理論統治了營銷學界30多年。隨著經濟的發展和市場環境的變化，加之4Ps在企業實踐中存在一些問題，西方營銷學者（以美國管理營銷學派為主）又不斷地對以4Ps為核心的營銷組合因素進行改動與擴充。這些改動與擴充大多是對4Ps加上一個或更多的P而形成的。

在20世紀70年代，服務業迅速發展起來。傳統營銷組合理論的經驗庫是標準化消費者商品的批量制造?！暗账氂械奶匦允顾鼘Ψ諛I來講永遠不可能獲得巨大成功”（Event Gummesson）。正因為服務營銷與傳統的4Ps產品營銷有所不同，為了克服這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎上增加了三個“服務性的P”（Booms and Bitner，1981）：參與者（Participants，有的學者也稱之為人——People，即作為服務提供者的員工和參與到服務過程中的顧客），物質環境（Physical evidence，服務組織的環境以及所有用于服務生產過程及與顧客溝通過程的的有形物質），過程（Process，構成服務生產的程序、機制、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通），從而形成了服務營銷的7Ps。與此相對應，格隆魯斯也主張服務營銷不僅需要傳統的4Ps外部營銷，還要加上內部市場營銷和交互作用的市場營銷。他認為，外部市場營銷是指公司為顧客準備的服務、定價、分銷和促銷等常規工作。內部營銷是指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養和激勵，使其通力合作，以便使顧客感到滿意。每個員工必須實行顧客導向，否則便不可能提高服務水平并一貫堅持下去。交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能。服務質量與服務供應者密不可分。顧客評價服務質量，不僅依據其技術質量，而且也依據其職能質量。特別是顧客在購買服務之前，他們更多的是通過價格、人員、和物質設施等來判斷其服務質量。服務營銷的7Ps理論如圖1—3所示。

7Ps說雖然是基于服務營銷特殊性、并在4Ps的基礎上擴充與發展起來的，但其卻受到了一些營銷學者的批評，沃特斯庫特認為（Walter van Walterschoot，1996），嚴格上說，所加入的三個“P”或者可以在4Ps中找到相對應的部分，或者其不屬于營銷組合變量。在服務營銷情況下，參與者可以在很大程度上提高或損害服務效果，然而，執行服務的個人活動屬于第一個“P”（Product），這一P實際已經包含了目的在于使需要得以滿足的產品的生產過程，員工參與生產過程是營銷組合要素“產品P”所蘊含的應有之義。將顧客作為整個營銷活動的參與者，這是7Ps的創新之處，但顧客本身按照定義并不構成營銷組合要素，他只是營銷活動的滿足目標。服務的物質環境加上用于支持服務有形要素，顯然能影響需求，但這類要素在營銷者控制之下時，他們實際上是產品或分銷要素的部分，作為營銷組合要素，沒有必要將其單獨列出來。對于過程P，4Ps執行與實現，就是滿足顧客需求的過程。

筆者認為，服務營銷7Ps說雖然是針對服務營銷的特殊性而提出的，但其的理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限于服務營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業理論的發展都有啟迪：

（1）7Ps提出了員工的參與對整個營銷活動實現的重要意義。4Ps理論中對企業內部員工的態度在很大程度上秉承了西方主流企業理論和古典管理理論的思想。新古典經濟學假設企業的目標函數是追求利潤最大化，并先驗性地認為在企業中是“資本雇用勞動”，企業是資本家的企業，股東利益最大化構成了企業的終極目標，企業的治理結構采取的是單邊治理，即企業中的決策權集中在所有者及其代理人手中的，企業內部員工只是處于被管理、被支配的地位。古典管理理論則將人視為是被動與消極的因素，只把他們看成是“經濟人”，忽視了人的情感、心理因素，將人視為機械的附屬物。所以傳統4Ps營銷理論沒有為企業員工在經營戰略決策中提供應有的地位，它將員工只是當成決策的具體執行者，忽視人力資本的價值，所重視的僅僅是“管理者當局”的作用。實際上，我們現在越來越認識到：企業的本質是各種生產要素的所有者通過一系列契約關系而聯結在一起所形成的特殊的組織——這種組織不但為各種要素提供了某種發揮某種生產經營作用的場所，更重要的是通過這種組合能夠形成某種“集體生產力”，創造出可觀的“組織租金”（楊瑞龍，周業安，2001）。組織的存在和發展是以合作為基礎的，因此企業內部的組織安排，產權配置都將影響到相關當事人的工作積極性及與其他當事人的合作態度，即影響到整個“團隊”的協作態度和“集體生產力”的大小。而且，隨著經濟的發展對技術依賴程度的增加，對企業的生存和發展來說，雇員的知識和人力資本同物質資本一樣重要，甚至許多企業是通過知識雇用資本來完成的。因此，這就要求給予企業內部員工以相應的決策權，以提高其生產積極性和協作的主動性。服務營銷7Ps理論中對企業中營銷活動參與者“人”（people）的重視，在一定程度上體現了“人本管理”的思想，即企業員工是企業組織的主體，員工在企業里對企業有各種各樣的要求，企業只有不斷滿足員工的需要，員工才有積極性，企業才能成長。管理者必須面對“完整的社會人”，而不僅僅是他們的技術和能力，組織要認識到員工的需要、想法和愿望，滿足他們的物質需求和精神需求，并讓員工積極參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位；企業應追求通過員工的成長來實現組織的成長，應該將人的發展放在第一位，通過開發人力資源，加大人力資本投資，促進企業的整體發展。

（2）重視營銷活動中顧客的參與與配合。在4Ps理論中，顧客只是處于被動地適應企業營銷活動的地位。7Ps理論雖然只是針對服務的特殊性而提出顧客參與和配合，但這實際上是關系營銷思想中“與顧客關系”的雛形。關系營銷理論認為，根據經濟的發展和市場環境的變化，企業需要從更高層次上建立與顧客之間的互動關系，顧客不僅僅是被動地得以滿足，而且應該主動加入到企業生產過程中來，企業與顧客之間必須建立起事業和命運共同體，形成一種互相適應、互助互利、和諧一致的關系，這樣才能真正建立起顧客的忠誠，穩定顧客群。

（3）對過程的重視。這不僅重視企業針對顧客的外部營銷活動的過程，而且啟示我們，企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門執行的全員參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

考慮到除最具特色的目標集團之外的公眾主張，科特勒（Kotler，1986）于1986年提出了兩個附加的和一般的P：政治權力（Political power）和公共關系（Public relation），認為除了給顧客和中間商（如代理商、分銷商和經紀人）提供利益外，同樣應包括政府、工會和可以阻礙企業進入某市場以獲利的其他利益集團。政治權力是指為了進入和在目標市場上經營，向產業官員、立法人員和政府官僚們提出自己的主張，為了獲得其他利益集團的預期反應和關注，運用審慎的院外活動和談判技巧；公共關系則在于影響公眾的觀點，在公眾心目中樹立良好的產品和企業形象，這主要是通過大眾性的溝通技術來實現。他進一步將加入此兩個要素的營銷稱之為“大營銷”（Megamarketing），意思是說營銷是在市場特征之上的，即不僅僅是要考慮市場環境因素，還要考慮政治和社會因素。營銷者必須借助政治技巧和公共關系技巧，以便在全球市場上有效的開展工作。這即是我們所說的6Ps。

同時，隨著對營銷戰略計劃過程的重視，科特勒又提出了戰略營銷計劃過程必須優先于戰術營銷組合（即4Ps）的制定，戰略營銷計劃過程也可以用4P來表示：

（1）探查(Probing)。Probing(探查或研究)是一個醫學用語，本意是指醫生對病人進行深入細致的徹底的檢查。在營銷學上，Probing實際上就是市場營銷調研(MarketingResearch)，其含義是在市場營銷觀念的指導下，以滿足消費者需求為中心，用科學的方法，系統地收集、記錄、整理與分析有關市場營銷的情報資料，比如市場由哪些人組成，市場是如何細分的，都需要些什么，競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有效等，從而提出解決問題的建議，確保營銷活動順利地進行。市場營銷調研是市場營銷的出發點?！罢嬲氖袌鰻I銷人員所采取的第一個步驟，總是要進行市場營銷調研”（科特勒，1986）；

（2）分割（Partitioning)。實際上就是市場細分(Market Segmentation)，其含義就是根據消費者需要的差異性，運用系統的方法，把整體市場劃分為若干個消費者群的過程。每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體，因此，分屬不同細分市場的消費者對同一產品的需求有著明顯的差異，而屬于同一細分市場的消費者的需求具有相似性；

（3）優先（Priortizing)。就是對目標市場的選擇，即在市場細分的基礎上，企業要進入的那部分市場，或要優先最大限度地滿足的那部分消費者。企業資源的有限性和消費者需求的多樣性決定了企業不能不能經營所有的產品并滿足所有消費者的需求。任何企業只能根據自己的資源優勢和消費者的需求，經營一定的產品，滿足消費者的部分需要；

（4）定位（Positioning）。即市場定位，其含義是根據競爭者在市場上所處的位置，針對消費者對產品的重視程度，強有力地塑造出本企業產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，從而使產品在市場上、企業在行業中確定適當的位置。

科特勒認為，只有在搞好戰略營銷計劃過程的基礎上，戰術性營銷組合的制定才能順利進行。因此，為了更好地滿足消費者的需要，并取得最佳的營銷效益，營銷人員必須精通產品(Product)、地點(Place)、價格(Price)和促銷(Promotion)四種營銷戰術；為了做到這一點，營銷人員必須事先做好探查(Probing)、分割(Partitioning)、優先(Prioritizing)和定位(Positioing)四種營銷戰略；同時還要求營銷人員必須具備靈活運用公共關系(Public Relations)和政治權力(Politics Power)兩種營銷技巧的能力。這就是科特勒的10Ps理論。

同時，科特勒又重申了營銷活動中“人（People）”的重要作用，認為這或許是所有“P”中最基本和最重要的一個。企業營銷活動可分為兩個部分：外部營銷（External Marketing）是滿足顧客的需求，讓其在購買和消費中感到滿意；內部營銷（Internal Marketing）是滿足員工的需求，讓其在工作中感到滿意。同時，企業的成長和利潤也應該使股東及其他利益相關者感到滿意。

10Ps建立起了一個比較完整的營銷管理理論分析框架。我們可以用下圖來表示（參見圖1—4）

另外，有些學者在Ps中還加入包裝（Packaging）、人員推銷（Personal Selling or peddling）等“P”因素，但這些基本上可歸結到分銷渠道或促銷中，不再多述。

總的來說， Ps理論特別是科特勒10Ps理論的形成與發展對整個市場營銷理論的發展做出了杰出的貢獻，也為企業市場營銷分析奠定了較為完整的理論基礎，這在營銷理論發展史上必將留下光輝的一筆。

正當管理營銷理論成為美國和其他許多國家確立的理論或規范的觀點時，一種新的理論和模型在歐洲開始出現，20世紀60年代的產業營銷和70年代的服務業營銷就重視買賣雙方的相互作用及營銷網絡，“明確地將營銷視為社會環境中建立在人際關系這塊牢固基石上的相互作用”（Gronroos，1994）。而80年代的關系營銷（Relationship Marketing）理論的出現則更進一步對傳統的營銷關理論提出了挑戰。格隆羅斯是這樣定義關系營銷的：“營銷就是在一種利益之下建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，只有這樣，各方面的目標才能實現。這要通過相互的交換和承諾去達到”“這種關系哲學重在強調與顧客(及其它利益相關人、網絡合作者)建立合作、信任的關系，而不是與顧客持對立態度；重在強調公司內部的合作而不是勞動分工職能專業化；認為營銷是一種遍及組織內部的兼職營銷人員以市場導向的管理活動，而不是一部分營銷專家的獨立職能活動”（Gronroos，1990）。

20世紀90年代，美國學者DonE.Schultz將關系營銷思想簡單總結為4Rs，從而闡述了一個全新的營銷四要素：

（1）關聯（Relevancy）。即認為，企業與顧客是一個命運共同體，在經濟利益上是相關的、聯系在一起的，建立保持并發展與顧客之間的長期關系是企業經營中的核心理念和最重要的內容。因此，企業應當同顧客在平等的基礎上建立互利互惠的伙伴關系，保持與顧客的密切聯系，認真聽取他們提出的各種建議，關心他們的命運，了解他們存在的問題和面臨的機會，通過提高顧客在購買和消費中產品價值、服務價值、人員價值及形象價值，降低顧客的貨幣成本、時間成本、精力成本及體力成本，從而更大程度地滿足顧客的價值需求，讓顧客的購買和消費中得到更多的享受和滿意。特別是企業對企業的營銷與消費市場營銷完全不同，更需要靠關聯、關系來維系。

(2)反應（Respond）。在今天的相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速作出反應，滿足顧客的需求。當代先進企業已從過去推測性商業模式，轉移成高度回應需求的商業模式。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關聯關系，企業必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力。

(3)關系（Relation）。在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，與此相適應產生5個轉向：從一次交易轉變為強調建立友好合作關系，長期地擁有用戶；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突變成共同的和諧發展；從管理營銷組合變成管理企業與顧客的互動關系。同時，因為任何一個企業都不可能獨自提供運營過程中所必需的資源，所以企業必須和與經營相關的成員建立起適當的合作伙伴關系，形成一張網絡（這是企業經營過程中除了物質資本和人力資本以外的另一種不可或缺的資本——社會資本），充分利用網絡資源，挖掘組織間的生產潛力，基于各自不同的核心競爭優勢的基礎之上進行分工與合作，共同開發產品、開拓市場、分擔風險、提高競爭優勢，更好地為消費者和社會服務。

（4）回報（Return）。任何交易與合作關系的鞏固和發展，對于雙方主體而言，都是一個經濟利益問題，因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是企業從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報，而最終又必然會歸結到企業利潤上。

綜上所述，關系營銷的4Rs理論以競爭為導向，在新的哲學層次上概括了營銷的新框架。以Ps為核心的營銷管理理論強調從企業的角度出發，如何通過對內部可控的營銷因素的有效組合，適應外部經營環境，來滿足顧客的需求，從而實現企業的盈利目標；4Rs將企業的營銷活動提高到宏觀和社會層面來考慮，更進一步提出企業是整個社會大系統中不可分割的一部分，企業與顧客及其他的利益相關者之間是一種互相依存、互相支持、互惠互利的互動關系，企業的營銷活動應該是以人類生活水平的提高、以整個社會的發展和進步為目的，企業利潤的獲得只是結果而不是目的，更不是唯一目的，因此，該理論提出企業與顧客及其他利益相關者應建立起事業和命運共同體，建立、鞏固和發展長期的合作協調關系，強調關系管理而不是市場交易。菲利普?科特勒在其《營銷管理》第8版中也寫道“精明的營銷者都會試圖同顧客、分銷商和供應商建立長期的、信任的和互利的關系，而這些關系是靠不斷承諾和給予對方高質量的產品、優良的服務和公平的價格來實現的，也是靠雙方組織成員之間加強經濟的、技術的和社會的聯系來實現的。雙方也會在互相幫助中更加信任、了解和關心”（菲利普?科特勒，1997）。在此，我們可以將Ps說與關系營銷的Rs說進行整合成一個綜合的營銷理論框架（如圖1—5所示）。