記者：您們是怎么想起要建立新新煙城這一網站的?

喬局長：建立新新煙城應該說醞釀了很長時間，很早我們就有這樣的設想，為什么要做新新煙城呢，做一個企業要有洞察力要有前瞻性，要關注新興的東西，營銷手段要趕上時代的潮流，從市場的角度看，營銷手段的變化就是更好的與消費者溝通和服務，現在電子商務的提法很多，從具體的手段來說也比較適合卷煙這一商品的。從發展的角度看，應該說我們這個網站的出現，與互聯網的興起有著密切的關系，是互聯網的興起和普及，才給了我們網站建立的基礎，2001年時機比較成熟了，新新煙城正式投入運行。

記者：那么我們回頭看新新煙城達到我們當時的設想了嗎？新新煙城未來的發展方向是什么？

喬局長：應該說效果還是非常好的，網絡注冊用戶由原來的23戶已經發展到了402戶，我們今年準備發展到500多戶。網上交易額也從最初的45萬到2003年已經增長到1300多萬，網絡用戶也由最初的市區擴展到新鄉所有的四區八縣，與傳統的走訪和電話訪銷來比較：電子商務的最大的好處在于方便和快捷還有直觀，一個新品上市，它的從產品的吸味特點及外部裝潢設計都可以很方便的用圖片和文字作一說明，這樣使零售戶能夠很方便的了解新經營品種的多方面情況，這樣比人工訪銷省時省力，比電話訪銷直觀、快捷，并且可以在任何情況下，實現訂貨，我們經常可以發現凌晨一兩點的訂單，我們的電話訪銷不可能做到那么晚，每天早上起來就可以對根據訂單進行配送，一般市區上午就可以收的貨，郊縣的第二天也可以收到，這樣許多零售商在賣了一天貨以后，能夠靜下來仔細地盤點銷售情況然后根據自己的需要來定貨。經過幾年的發展，新新煙城從單一的商務網站發展到關于煙草文化、煙草論壇等于一體的綜合網站，現在我們計劃逐步將達到條件的商戶發展成為新新煙城的用戶，電話訪銷率我們已經達到了98%，這些以后主要針對互聯網建設較為落后的的鄉鎮和農村。我們下一步發展的還要充分發揮工商互聯信息平臺這一軟件地優勢，使關切到客戶利益的信息能夠直接反饋到網上。

記者：新鄉的工商互聯信息平臺的情況是怎樣的？

喬局長：新鄉煙草工商互聯信息平臺系統軟件主要包括購銷存分析、購銷存統計、銷售走勢分析、商業贏利分析、卷煙結構分析5大功能模塊。各工業企業通過該平臺，可以隨時查詢所產卷煙在新鄉銷區的整體銷售情況和不同品牌規格卷煙的購銷調存情況及市場走勢。現在河南省的煙草工業企業已普遍使用了這一軟件，通過實踐，各卷煙工業企業反映：新鄉煙草分公司工商互聯信息平臺系統軟件的研發不但為科學有效地分析市場和進行營銷決策提供了真實可靠的依據，同時也使自身的信息化建設又上了一個新臺階。它可以有效地減少卷煙工業在人力、物力、財力上的大量投入，降低收集信息的難度，而且提供的信息具有真實性、全面性、準確性和時效性，使工業企業能及時掌握第一手市場信息，了解真實的市場銷售情況，從而成為工業企業與零售戶進行溝通的橋梁。新鄉煙草工商互聯信息平臺系統軟件的開發，實現了工商企業之間信息的互聯互通，有效地解決了工商之間信息不對稱的問題。卷煙工業企業運用這一系統軟件，可以輕松快捷地了解到想要知道的市場銷售情況及市場走勢。

工商互聯信息平臺的搭建，不僅可以為卷煙工業提供決策依據和支持，而且也是行業規范的基礎和信息化發展的保證。

記者:您認為工商分離后，工商之間的關系有那些變化?會產生怎樣的影響?對此商業企業要做到那些?

喬局長：工商分離后，工業的主導地位將更加明顯，同時加上穩定局面的需要，省產品牌仍然是主流、主導。工業與工業之間、工業與商業之間的競爭會更加激烈、不計成本的控制市場的現象將更加突出。其次，在市場經濟條件下，商業企業必須向大流通、大市場、大管理、大企業發展。大流通是全國范圍的，大市場則不允許地域分割的存在，大品牌是少而精、銷量大的，而不是雜亂的。我們的責任就是控量、控市、控牌、控價。再有還要看到工商分離后的工商碰撞，必將加快不確定因素的增加，隨著形勢的不斷發展，行業內將會出現更大的變革。

無論是形勢的需要，還是發展的要求，都要求我們在思想上要做到“四個統一”，即：一是放管統一、以放為主。要走向市場，走進市場，融入社會，和社會共同發展。現在較少的省外調入量，反而保護落后的工業，要適當增加名優煙的調入量，給工業一些壓力。二是內外統一、以內為主。內是穩定的貨源供應和保證，是基礎，外則是動力與刺激，可促進河南工業的發展。要正確處理好省內煙與省外煙的關系，在開放的過程中使商業贏利，工業發展；三是量利統一、以利為主。該賣多少煙就一定要賣夠多少煙，保證市場的需要；四是適當短缺和有效供應為主。品牌培育要有轟動效應，要溶入大、新、特等現代理念，以現代營銷為主。傳統的負責關系要轉向按經濟規律辦事，以價格、誠信、服務為主導的現代營銷理念上來，拓寬市場。

記者：姜成康局長在今年全國煙草行業工作會議的講話中指出：要充分發揮卷煙銷售網絡為聯合重組、品牌擴張的功能，那么新鄉的具體做法是什么？

喬局長：作為商業企業來說，這樣做法就是要根據本區域市場情況，進行品牌培育，拉動結構上檔，名優品牌是行業發展的需要，也是商業利潤的主要來源，我們選取吸味、價位比較適合我們當地情況的名優品牌，在比較規范和銷量較大的零售店做定點投放，然后根據市場反饋情況，市場表現好的全面推廣，并決定購銷計劃。

記者：正如您前面提到的，工商分離后的將會帶來整個行業的巨變，那么圍繞新的商業模式的建立，我們需要做些什么呢？

喬局長：這是一個非常大的題目，我僅就我們河南的、新鄉的情況談談我的看法：一是千方百計的提高營利能力，煙草公司作為商業企業，利潤必將是它主要的追求，怎樣提高盈利水平呢？要采取努力提高產品結構，增加銷量，還要突出名優品牌，增加其在市場上的供給，擴大其在市場上的影響力等措施保障。二是努力抓好網絡建設，達到升級上水平，網絡是商業企業的基礎和根本。是為企業和消費者服務的平臺，是煙草規范經營的保證，要采取現代營銷手段，建設網絡，要抓好軟件的升級，能夠保證及時準確的了解市場動態、客戶動態，做到當場做業、分析、判斷和決策，達到數字化管理的水平。三是銳意改革，圍繞“大”字做文章，從世界發展的潮流看，從我國煙草行業改革的趨勢看，都要大市場、大管理、大專賣，大市場就要做到統一計劃、統一調撥，做大市場，做大品牌；圍繞大管理要統一費用，實行訂單管理，管死價格，增加效益；圍繞大專賣要改革現行銷售體制，撤消縣級業務科，成立客戶服務中心、呼叫中心、配送中心、稽查中心以作為適應市場的改造，對企業實行目標管理、績效管理，以此作為對企業進行工作考核、實際考核。再造業務流程，要以計劃、物流、資金流為中心，運用計算機的先進手段再造業務流程。四是要做到服務第一，客戶至上，用現代營銷手段和客戶達成利益共同體，要考慮的市場的多元化，進行市場細分、客戶細分，從而采取多元化的營銷手段，確保培育名優，引導消費，刺激市場，穩量上檔。五是嚴格管理，規范經營，加強對零售商的控制，不斷規范其行為。

六是要超前謀劃，科學預測。要建立一套科學的預測系統，根據市場反映的信息，能夠超前預測市場將發生的變化，做出相應的措施。七是正確處理，積極協調工商分離后與工業企業的關系，要積極建立與工業企業的聯系，關注工業企業的品牌培養，積極引進省外乃至國外的名優品牌。八是培養、發現、使用人才。要樹立人人都可成材的觀念，要根據其特長、優勢加強其培訓和考核。九是求真務實，真抓實干。

采訪手記：

關注新鄉，關注喬勇是從新新煙城開始的，這是一個很有風格和特點的網站，讓人耳目一新，也讓我們對它策劃者和建立者發生了濃厚的興趣，同時，心中也存著一個疑問：這會不會又是一個形象工程呢？漂亮而不實用。帶著興趣和問號，我走進新鄉，走進喬局長那間普通的有點簡陋的辦公室，隔著辦公桌開始了我們的話題，喬局長的煙癮很大，隔著股股升騰的煙氣，讓我印象深刻的是他微微瞇起而又很明亮的眼睛，而伴隨著濃重河南口音道出的卻是一個個很富時代感的詞語。在他的辦公桌上發現了一套臺灣某著名營銷專家的光盤，在參觀他們網站建設部時，向工作人員求證，發現他們對很多營銷專家耳詳能熟：“這些專家講課的光盤，在我們內部網上都有”。在走訪了新鄉煙草的零售商后，我的問號徹底打開了，可興趣卻越發濃厚了起來。

喬勇簡介：

出生于1954年4月，鄭州工學院有機化工專業畢業，當過兵，1983年8月進入煙草行業，任南陽市煙草專賣局副局長、南陽市煙草公司副經理，1995年任新鄉市煙草專賣局局長、新鄉市煙草公司經理。八年來，新鄉煙草公司的利潤從1995年的280萬增加到2003年的3400多萬。