摘 要：本文從傳授者與協作者、學術權威與技術能手、教學過程的主導者與服務者、遠程教育理論的研究者和踐行者、教育者和學習者幾方面分析了遠程教育教師角色的沖突。提出加大培訓力度、完善評估激勵機制、加強校園文化建設、改善網絡運行環境等學校層面的調適策略；以及加強角色意識、更新教育觀念、提高業務素質、自我心理調節等教師層面的調適策略。

關鍵詞：遠程教育；教師；角色沖突；調適

社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務與行為模式。首先，社會角色是一套社會行為模式，有其特定的社會角色體現；其次，社會角色由人們的社會地位和身份所決定，角色行為真實地反映出個體在群體生活和社會關系體系中所處的位置；再次，社會角色符合社會期望，按照社會所規定的行為規范、責任和義務等去行動。那么，人作為一切社會關系的總和因其在不同社會群體中處于不同地位，所以往往同時扮演若干個角色。社會心理學將角色根據其存在形態分為期望角色、領悟角色和實踐角色。期望角色又稱為理想角色，是指社會或團體對某一特定社會角色所設定的理想的規范和公認的行為模式。比如教師就應學高身正、言傳身教、為人師表、樂于奉獻。期望角色屬于社會觀念的形態。領悟角色是指個體對其所扮演的社會角色的行為模式的理解，對期望角色的領悟、解釋、認識受個體的思想水平、思維方法等主體能動性的影響，屬于個體觀念形態。實踐角色是指個體在社會中實際扮演的角色，是根據其對于角色的理解和領悟在執行角色規范的過程中表現出來的實際行為，屬于客觀現實形態。現實中，實踐角色受到領悟角色的引導，同時受到社會環境和個人實際情況的影響，因此不容易達到領悟角色的標準，更難以達到期望角色的高度，這時便出現了角色內部和外部的沖突。可見，實踐角色越是接近期望角色，角色沖突發生的幾率就越小，反之則越大，沖突所造成的矛盾的心理感受也就越強烈。

遠程教育教師作為高校教師隊伍的有機組成部分，兼具教師、高校教師的某些共性特征，同時又兼具遠程教育模式的個性特征，因此其角色認定便具有獨特性。

一、遠程教育教師角色及其沖突

經歷了函授教育、廣播電視教育兩個階段的發展，特別是教育部現代遠程教育試點和中央廣播電視大學人才培養模式改革和開放教育試點項目的實施，我國現代遠程教育的發展已形成了一定的規模。現代遠程教育是運用計算機網絡技術和多媒體技術實現交互式學習的新型教育模式，通過遠程實時或非實時的雙向交互式模式，實現跨越時間和空間的教育信息傳遞過程。現代遠程教育具有開放性、技術性、自主靈活性和資源共享性等特點。而這顯然與傳統的高等教育模式有很大不同。對于從事遠程教育教學工作的教師來講，其角色定位則在普通高校教師角色的基礎上被賦予了現代遠程教育的新的內涵。

目前普遍認同的遠程教育教師角色主要有以下幾個：（1）現代教育理念的倡導者和踐行者，作為教育工作者必須時刻關注、認真研究現代教育理念的發展，并以此為宗旨指導自身的教育教學實踐；（2）知識意義建構的協作者，遠程教育教師要幫助學生建構所學知識的意義，在協作學習的過程中給予指導，使之朝著有利于意義建構的方向發展；（3）學習方法的傳授者，遠程教學強調學生的自主學習，適當的學習方法的傳授會讓學生盡快適應遠程學習的模式，取得事半功倍的學習效果；（4）教學過程的引導者，建立更為開放和平等的學習環境，引導學生完成實時和非實時的互動，真正把學習的主體地位交給學生；（5）現代信息和教育技術的使用者，現代信息和教育技術是遠程教育得以順利實施的基礎和支撐，教師必須掌握并且熟練運用于教學實踐完成教育教學任務；（6）教學資源的建設者，資源是現代遠程教育實施的物質保證，教師須根據教學目標的要求建設適合學生學習特點、滿足學生學習需求的多種媒體資源；（7）現代遠程教育事業的研究者，現代遠程教育雖已取得了一定的成就，但對于其理論的研究和實踐經驗的總結還有待于深入，特別是在創建學習型社會和構建開放大學的背景下，對于現代遠程教育事業的研究還有很大的發展空間，對此遠程教育教師責無旁貸；（8）終身學習者，終身學習是時代發展的要求，被認為是21世紀的一種生存理念，教師作為先進生產力和先進文化的弘揚者和推動者，應當首先成為終身學習的先行者和典范。以上種種都是社會或業內對于遠程教育教師角色的期待，是觀念形態的。而在遠程教學實踐過程中，由于內部、外部的諸多原因往往造成角色的沖突。

1、知識的傳授者與知識意義建構的協作者

“傳道、授業、解惑”歷來被認為是教師的首要職責，知識和技能的教授是教學的根本。與普通高等教育一樣，現代遠程教育也看重學生是否能夠掌握所學知識，是否能夠熟練運用，學生的實踐能力是否得到提高，學生所具備的知識和能力能否適應知識經濟時代的要求等。也就是說，現代遠程教育教師知識傳授者的角色不會改變，但傳授的卻方式大有不同。現代遠程教育不再以“課堂、教材、教師”為中心，而是為以學生和學習為中心，教師的“教”要服從、服務于學生的“學”，學生也由以往的依賴教師的“教”變為依靠自己的“學”，從“學會”變為“會學”，變“被動學習”為“主動學習”，真正發揮學生在遠程學習過程中的主體作用。教師需要創建協作的學習環境和模式，引導學生交流、討論、協商、辨析，完成知識意義的建構和共享，培養學生的協作能力，讓學生參與到新知識建構的過程，而不是被動地接受來自于書本或教師的現成結論。因此，于教師而言，既要完成知識的教學又要以協作者的身份促進學生自主學習，這二重角色間往往會因協調不當而發生沖突。

2、學術權威與技術能手

毫無疑問，教師應該是其專業領域的學術權威和行家里手。他們德高望重，有著夯實的理論基礎、廣博精深的專業知識和豐厚的學術研究成果，能夠在專業知識的教學上對學生起到引領的作用，是學生心目中的大師和學習的榜樣。但是遠程教育教師除了在學術上具有深厚造詣外，還應承擔技術能手的角色。這顯然是由于遠程教育的實施途徑特點所決定的，除了有固定課時數的面授以外，幾乎所有實時、非實時的教育教學活動，甚至包括教務、考務等工作都通過計算機和網絡完成。不僅如此，遠程教師還需要掌握多種媒體技術，根據需要制作多媒體資源，需要熟練運用通信、文字處理、圖像處理、課程教學等軟件，需要具備熟練的瀏覽、檢索、文件上傳下載等網絡操作能力。因此，遠程教育要求教師一方面是潛心研究的學者，同時還要精通技術，將學術權威與技術能手的角色集于一身。

3、教學過程的主導者與服務者

遠程教育教師主導作用的發揮直接影響到教學目標的實現。教師應根據課程內容的要求和學生的具體情況，明確教學目標、制訂教學計劃、完成實施方案、提供教學資源、創建教學情境、組織討論交流、引導協作學習，從而促進學習者完成對于知識意義的主動建構。這要求教師對課程教學具有宏觀、整體的認識與把握。但是遠程教育教師不應僅僅滿足于成為導學主體，同時還是服務者，對學生學習全程提供具體、周到、細節性的服務。如引導學生盡快熟悉遠程教學的特點進入學習狀態；調整教學方法和手段以便能夠滿足學生個性化的學習需求；指導學生掌握并運用適當的學習方法；及時了解學生的學習障礙并予以幫助；有意識地調動學生學習的主動性，引導學生自覺、能動地自主學習，真正成為學習的主人；強調對學生能力的培養，順利完成教學實踐環節的任務；合理地、有針對性地組織安排考試輔導；對學生進行就業指導、幫助學生進行職業規劃；加強情感交流、促進學生個性的發展等等。

4、遠程教育理論的研究者和踐行者

現代遠程教育在我國現階段的發展雖已初具規模，但與國外遠程開放教育發達的國家相比，我們還有很大的差距，我們的起步較晚，實踐經驗有所欠缺，體系架構還不夠完善。現代遠程教育是現代教育理念指導下信息技術與教學內容有機結合的產物，因此，在遠程教育、教學、管理和技術等諸多領域都需要教師持續而深入的研究，使現代遠程教育的理論研究能緊緊跟上教育實踐發展的需要。當然任何理論都不是憑空而來，都源自于實踐。需要教師在教學一線掌握第一手材料，在教學實踐中積累經驗、摸索規律，從感性認知上升到理性思考，進而形成自己的研究結論。反過來，理論也會指導實踐，并在實踐中得以檢驗。因此，遠程教育教師既是已然理論的踐行者和檢驗者，同時又在實踐的基礎上生成新的理論研究成果。

5、教育者和學習者

毫無疑問，上述種種角色都是對于遠程教育教師作為教育者身份的認定。然而從教者更應該首先是學習者。黨的十六大提出要形成比較完善的現代國民教育體系和構建全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展。教師素質的高低，直接關系著人才的質量，關系著祖國的前途與命運。教師的工作性質和肩負的重要任務要求教師應該成為終身學習的先行者。"學不可以已"，在瞬息萬變的時代，你永遠不能休息，否則就將永遠休息。教師迫切需要不斷更新教育理念，適應以學生為本的新的教育模式；教師需要專業知識的刷新，保持學術研究的高敏感度；提高將理論轉化為方法的能力，適應綜合性教學、研究性教學、實踐性教學、協作性教學的新要求；提高將學科知識、教育理論和現代信息技術有機整合的能力；增強與學生的平等觀念，促進學生綜合素質全面發展等等。這些都需要教師大膽借鑒、勇于創新、持續學習。他山之石可攻玉，“學”是為了提高教師自身的素質和能力，最終目的還在于保證“教”的質量。

二、角色沖突的調適策略

以上角色沖突雙方雖并非絕然對立，但如果教師不能在角色之間完成自如的調整與轉換，就會影響其教學效果并造成心理負擔。當然，從社會層面而言可以通過大力宣傳遠程教育事業、制定相關政策來提高遠程教師的社會地位、加強遠程教育法制建設、通過輿論強化尊師重教的社會風氣等策略對此加以調整，但我們更應從學校層面和教師個人層面進行力所能及的調適。

（一）學校層面的調適策略

1、加大遠程教師的培訓力度

學校應該本著“教育大計，教師為本”的理念加強教師的人性化管理，制定、完善教師培訓、培養制度，并落到實處。可根據教師的實際情況和學校的發展需要組織相關培訓活動，如教育理學知識、心理學理論、遠程教育理論、教學技能與方法、各個學科的專業知識、現代教育技術和信息技術等的培訓，鼓勵教師攻讀學位、繼續深造，不斷提高自身的師德修養和教學能力，進而提高教學質量、勝任教師角色。 2、完善評估激勵機制

完善的評估機制能夠促進遠程教育教師的成長。學校應該根據社會發展的需求、自身的辦學理念以及教師的專業發展狀況制定科學、合理、適用的評估標準體系，對教師所承擔的角色其職責和職能作出明確要求，對教師的教、學、研等各項指標進行客觀的評估，以此激勵先進、幫扶后進、共同進步。同時，評估體系建設應考慮到教師的個性和能力上的差異，允許并鼓勵教師發揮自己的特長，找到適合自身發展的角色定位。健全激勵機制，對于在教學、科研、社會服務等方面作出特殊貢獻的教師給予表彰和獎勵，以此激勵廣大教師的工作熱情和積極向上精神，

3、加強校園文化建設，提升教師的歸屬感

學校應注重建設和諧的、讓教師能夠產生歸屬感的校園文化環境。注重開展各種學術活動，如聘請相關領域的專家學者開設講座；注重對新入職教師的教育和教師職業生涯規劃的指導，幫助教師迅速成長；開展豐富的教研活動，建立學習共同體，促進學術交流、信息交流和情感交流，建立起理論聯系實際的橋梁，提高教師的教學能力和質量；堅持以人為本、以教師為本的理念，為教師營造和諧、寬松的心理環境，給教師足夠的尊重、理解和關愛，加強教師間的合作，構建平等的師生關系，促進教師的專業成長。

4、加強軟、硬件設施建設，改善網絡運行環境

對于遠程教育教學而言，網絡運行環境的優劣至關重要。學校要提供一個數據存儲量大、數據傳輸速度快、網絡終端多端口并運行暢通的網絡教學平臺，滿足教師多時段實時和非實時的教學需要。為此學校需要投資網絡硬件建設以及軟件的更新，并請技術嫻熟、熱心服務的網絡技術人員進行日常的維護與管理，對網絡問題能夠提供及時、有效地處理和幫助，從而提高網絡運行質量。

（二）教師層面的調適策略

1、加強角色意識

遠程教育教師必須具有鮮明的角色意識，才能真正進入角色、進入狀態。角色意識是生物個體或團隊根據自己的身份所折射出來的能夠感知的特征總和以及相關的感知處理活動。具體到教師的角色意識則是指教師對自身角色地位、相應角色行為規范及其角色扮演的覺察、認識、理解與體驗。包括三個基本結構：一是教師，對角色地位的認識與理解，二是教師對角色行為規范的理解與把握，三是教師對角色扮演的認識與體驗。因此，首先遠程教育教師要明確其社會地位、職業特點、工作職責、不同身份角色的定位及其價值；其次，教師要對社會對其每一種角色權利、義務、行為模式的規定與要求進行思考，厘清不同角色不同的行為模式，并分析如何扮演；另外，教師要對自身角色實際行為及其結果進行認識、判斷與情感體驗，從而不斷提升角色扮演效果和質量，減少因角色定位不準確造成的角色沖突。

2、更新教育觀念

遠程教育模式與傳統的高等教育既有聯系又有很大不同，遠程教師必須不斷更新自己的教育理念以適應時代教育的發展、滿足遠程教育的需要。教師應時刻關注遠程教育理論研究的前沿，關注世界、國家遠程教育領域發展的最新動態，關注教育部門出臺的政策及其指導性意義，注重高等教育的終身化和信息化建設，關注人才培養模式改革的深化，關注高等教育教學、科研和社會服務三大職能的實現，關注教學理念和方法的創新與發展等等。教育觀念是扮演好教師角色的理論支撐，將直接作用于教師具體的教學實踐。

3、提高業務素質

遠程教育教師要加強自主學習、終身學習的意識，不斷提高自身業務素質，以勝任遠程教師角色。加強思想政治素質和職業道德修養，熱愛教育事業，熱愛學生，甘于奉獻，淡泊名利，積極樂觀，追求真理，實事求是，堅信科學，不斷進取，為人師表，以身立教，團結協作，學習先進，加強自身的內涵建設。注重提升自己的科學文化素質，形成扎實的專業知識和廣博的文化儲備、深厚的理論知識和豐富的實踐經驗、自主的創新意識和高水準的科研能力等。注重提升教育教學能力，具備靈活有效的教學手法和嫻熟的信息和教育技術能力、“一切為了學生，為了一切學生”的責任意識和服務意識、良好的教學設計和組織教學的能力，因材施教、適時而教、應勢而教，以實現教育的最大收益。高水平的業務素質是遠程教師的本體能力，是教學的安身立命之本，是實現角色期望的基礎。

4、自我心理調節

遠程教育教師還應該不斷提高自身的心理素質，角色的沖突往往會造成一定的情緒問題，如果沒有得到及時的調整，還有可能轉化成心理障礙。要正確認識自己，培養一種悅納的態度。悅納自己，了解并接受自己，心平氣和地面對得失成敗；還要悅納自己的職業，有足夠的職業情感，熱愛為之奮斗獻身的教育事業，熱愛自己所執教的學科專業，由衷地尊重、愛護學生，培養積極樂觀的心態，認真品味人生，健康面對事業。制定適度的目標，既不能好高騖遠、不切實際，又不能小進則滿、小富即安，切實可行的階段性目標的實現一方面可以增強教師的自信心，又可以循序漸進地朝著遠景目標穩勁前行。培養堅強的意志品質，善于自我反省，勇于改變自我、否定自己，適應環境。學會自我減壓，一旦陷入心理困境，可以運用一些心理學的知識的方法進行調適，比如注意力轉移法、暗示調節法、音樂緩解法、運動舒壓法、傾訴交談法等等，使不良情緒得以宣泄，保持心理健康。

總之，社會生產和生活方式的變化，加之教育特別是遠程教育自身的發展對教師提出了新的要求，社會各界對教育的期望也越來越高，教師角色的定位也越來越復雜。我國的遠程教育起步較為，在發展過程中難免會遇到諸多新問題，遠程教師角色沖突便是其中之一。必須通過有效的調適，自如完成不同角色間的轉換與協調，以提升教學質量，促進遠程教育發展。

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