論文摘要：教務管理中的服務意識是教務工作得以順利完成的根本保證，是教務管理中的靈魂。在如今諸多高校實行學分制的管理體制下，服務意識亟待加強。如何提高服務質量以及如何把握服務意識的“度”已經成為工作實踐中面臨的新問題。

論文關鍵詞：教學管理，服務意識，管理者素質

在高校管理中，教務管理工作是核心，教務管理水平的高低、優劣，直接影響教學質量的好壞，關系到培養出的大學生素質及質量如何。隨著我國市場經濟體制的不斷發展，國家對復合型人才需求量大增，這就迫使高等教育必須改革創新，積極探索新的培養模式。作為教務工作者，其工作效率的高低，對教學管理工作定位的準確與否，都將對教學改革的深化和本科教學水平的提高產生直接的影響。如今，諸多高校實行學分制管理，這種體制比學年制管理更加復雜，這樣也就給教務工作者提出了更高的要求。教務工作者必須樹立良好的服務意識。

教務工作在學校的教學管理中起著承上啟下的作用，工作千頭萬緒，務必要保證日常教學工作的正常運轉。服務意識是教務工作得以順利完成的根本保證，是教務管理中的靈魂。因此，要保證教學秩序穩定，就要求教務工作者必須在提高業務水平的同時，切實強化服務意識，不斷提高服務質量。

一、明確服務對象

教務工作者必須樹立良好的服務意識。教務工作者的服務主要體現在上傳下達，溝通協調一切與教學活動相關的事宜。服務就是“以人為本”的具體體現，教務工作的服務，基礎是學生，核心是教師。首先，要結合本學院、本系、本部門的實際情況，總結經驗，積極探索發展改革方案，為學院長遠發展獻計獻策，服務于學院。例如，為強化學生實踐環節，積極開發實踐基地，通過各種途徑完成實踐基地的開發與建設。這里的服務還包括服務領導，要及時將教務部門對教學管理的要求落實下去，協助院系領導制定工作計劃、總結，為領導決策及時提供信息支持。其次，教務工作者每天要面對的服務對象就是教師，是教師教學的密切配合者。高校教師普遍都是研究生及以上學歷，很多教師都是副教授或者教授級別，與他們相比，教務工作者可能從資歷還是文化水平都相對較低。面對這個現狀，教務工作者要做到不卑不亢，謙遜有禮，熱情服務，定會受到教師的尊重。再次，教務工作者最主要的服務對象是學生。對待學生，要有“百問不煩、百拿不厭”的態度和甘為人梯的精神，堅持原則的同時要態度和藹。比如剛進入大學校園的大一新生提出的各種問題，可能都比較不實際或者不知所云，作為教務工作者都應該以耐心加細心的態度來為他們答疑解惑。

二、加強理論學習，提高自身素質

作為一個教務工作者，必須具備一定的修養和才能，才能勝任本職工作，保證教學管理任務的順利完成。教學管理崗位是一個任務繁重、瑣碎又責任重大的崗位，教務人員必須具備過硬的業務素質和良好的心理素質，才能做好本職工作。

1．為了適應教育現代化的要求，教務工作者要克服知識結構單一的弊病。首先應該能準確地把握黨和國家的教育方針，具備以生為本，服務師生的精神；其次應該熟悉各專業的專業培養方案，課程設置，師資隊伍狀況等。再次，還應具備完成各項工作的操作技能，比如計算機操作能力，文書撰寫能力等。所有這些，教務工作者都應該進行系統的學習和了解，以便能夠更好地為教學管理服務。

2．教務管理工作幾乎涉及教學活動的方方面面，工作量大，頭緒多。包括教學常規管理，如計劃、安排、實施等方面；也包括教學流程管理，如上課、考試、實習、實踐等；還有學生管理，如學籍、獎懲、畢業、就業等，應該說既是管理，也是育人。而且許多工作都有一定時效性，需要在一定時間完成。這就要求教務工作者必須具備良好的心理素質。換句話說，心理承受能力的大小，直接影響教務工作者的工作效率。所以，作為高校教務工作者，要始終保持良好的心態，豁達的胸懷，能夠很好地調試自己的情緒；同時鍛煉自己，強健體魄，只有這樣，才能應對繁重的教學管理工作，輕松解決管理中出現的各種問題。

3．為了能很好地處理好教學活動中方方面面事情，教務工作者應該具備良好的溝通協調能力。教務工作者的溝通協調能力關系到內外關系的暢通，關系到教師和學生兩方面的積極性。尤其在許多三本獨立學院，外聘教師占了很大一部分，如何與這些外聘教師進行很好的溝通，使之為學院誠心服務，往往關系著學院教學質量的好壞。所以，教務工作者與教師、學生要相互溝通，相互尊重，相互理解，才能理順教學活動中“教”與“學”的關系，真正起到橋梁、紐帶的作用。

三、強化服務意識，提高服務質量

作為教務工作者，必須時刻在工作中堅持以“服務師生”作為根本指導，不斷提高服務質量，同時在此基礎上逐步形成一個科學有效的管理流程。

首先，要轉變管理理念，樹立以人為本的管理新思想。要打破行政命令化的教學管理模式，開發教學管理的新模式。比如拓展教師和學生參與管理的機會，變被動管理為主動參與管理，使教學管理人員、教師、學生形成一個共同體，協同合作，創造和諧的教學秩序。其次，要轉變服務方式，建立“個體服務”的服務模式。在當前學分制辦學模式下，學生能夠有效地行使選擇權，實行個性化管理。這就要求教務工作者能夠應對學生的諸多個性化選擇和情況。再次，要學會換位思考，待人真誠。教務工作者在工作中，應當遵守工作準則，堅持基本原則，但同時還應根據具體問題靈活應對。面對問題，應當多替教師、學生考慮，想想他們在執行各項規章制度時會有怎樣的困難，切忌保守死板，強硬執行。要時刻以“服務教師，以生為本”作為工作指導思想。

四、研究服務對象，把握服務尺度

服務意識是教學管理工作的指導思想。但是面對不同性格、不同年齡的教師和當今個性越來越張揚的學生，如何把握服務的尺度成為教務工作者的現實問題。以學生為例。現在的高校大學生很多已經是90后獨生子女，自理能力差，依賴性強。尤其學分制改革后，他們的個性化管理能力就表現出諸多不足。面對他們在自我管理中遇到的種種問題，我們的服務就需要靈活掌握。既要全力幫助他們，又不能事無巨細，讓他們形成長期的依賴。如何從源頭上幫助他們，讓他們很好的實現自我管理，是教務管理甚至是高等教育面臨的大問題。

結論

教務管理工作是高校管理的核心，是教學工作正常運轉的發動機。在當今高校不斷改革發展的進程中，樹立服務意識是提高教學管理水平的關鍵，教務工作者應該在工作中樹立服務意識，不斷提高自身素質，在如何提高服務質量上多下功夫，為學院乃至高等教育奉獻力量。

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