摘要：文章從跨文化管理的角度分析文化差異對企業文化及經營績效的影響，認為地域文化沖突主要體現在溝通、激勵體系、決策過程、倫理及法制觀念等方面，并通過創業心理、企業經營結構、文化相容性等層面對企業的經營績效形成不同影響，而這些因素與市場環境適應性越強，則企業經營績效越優；企業在跨地域經營時，必須實施跨文化管理，只有采取適當途徑對企業文化進行整合，才能最終提升企業的經營績效。

關鍵詞：跨文化管理；地域文化沖突；經營績效；企業文化 一、地域文化沖突與跨文化管理 （一）地域文化沖突 地域文化又稱區域性文化，是指一個國家內一定區域的人們在行為、語言、宗教、習俗等方面的共同方式，主要表現在行政區劃、地理位置、地形氣候和自然資源分布等因素的差異，以及生活習俗、消費特點的不同。文化的差異性，在很大程度上表現為地域性，如我國東部與西部地區，南方地區與北方地區等也存在著明顯的文化差異。這些處于不同勢位的地域文化之間既可以友好相處，但同時也存在著文化的自傲和對其它地域文化的偏見。各種地域文化不斷發展、融合、同化，同時也影響著該地域中的企業文化和經營績效。 所謂文化沖突是指各種形態的文化或其文化因素之間由于存在著較大差異而導致的相互對立、相互排斥的過程。而地域文化沖突則是指企業在跨地域經營過程中，由于地域性文化差異造成的文化沖突，跨地域經營企業不可避免會產生地域文化沖突。管理大師德魯克指出到不同的地域、文化背景進行跨地域經營的企業，作為“一種多文化的機構”，一般會產生文化差異，而文化差異的客觀存在，又會在企業中造成文化沖突。而著名學者戴維·A·利克斯也認為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因為忽視了文化差異——基本的或微妙的理解所招致的結果。” 不同的企業由于企業內外的發展環境不同，經營理念和方式不同，使各個企業形成不同的企業文化，一般說來，企業文化都會不同程度地受到當地地域文化的影響。因此當企業進行跨地域經營時不同的地域文化對該企業的經營績效產生不同甚至相反的影響，因此企業跨地域經營時會產生地域文化沖突。據克普爾和爾朗德公司1993年所做的調查顯示，在并購失敗的決定因素中，文化的差異位居首位，若兩種企業文化不能有效互補，則會使企業成員喪失一種文化確定感，進而產生行為的抵制，從而影響企業的預期目標。總的來說，地域文化沖突主要表現在交流與溝通、激勵體系、決策過程、人際關系管理、倫理及法制觀念等方面。 （二）跨文化管理 跨文化，又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業跨文化管理，是指與企業有關的不同文化群體在交互作用過程中出現矛盾和沖突時，在企業管理的各個職能方面加入對應文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現企業管理。 跨文化管理是解決地域文化沖突的有效機制，對跨文化管理的研究是20世紀70年代后期在美國逐步形成和發展起來的一門新興學科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質文化間的沖突，進行卓有成效的管理。 跨文化管理的目的在于如何在不同形態的文化氛圍中，設計切實可行的組織機構和管理機制，合理地配置企業資源，尤其是最大限度挖掘和利用資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業的綜合效益。 在跨文化管理產生以前，關于文化及文化的差異性和相似性的研究僅僅是人類學家的事，企業家很少注重文化的研究。盡管人們已經認識到文化環境與公司的決策有關，但在國內的經營環境中，很少有企業把它作為一個主要的因素加以考慮。然而，不斷增長的全球經濟一體化趨勢，使得人們對文化與管理的關系及其重要性的認識不斷加深，某種意義上，對文化差異的管理成為影響跨區域公司成敗的關鍵因素之一。 中國企業在跨地域經營的過程中，不可避免地會遇到上述文化差異和跨文化管理問題。因此，研究跨文化管理問題對于轉型經濟中的中國企業顯得極為必要。正如阿德勒和巴所羅姆指出的：人們需要“觀點上的轉變——從文化影響、文化折衷、文化適應這一等級體系轉向跨文化合作學習”。跨文化管理的基本處理模式主要有凌越模式、折中模式、融合模式、移植模式等，不同處理模式可能造成的結果不同，對企業績效產生的影響也截然不同。 （三）企業經營績效 企業經營績效也稱為效績，業績、成效等，反映人類從事生產活動中的投入、產出的成績、效益和效率。Michel.J.LE-BAS指出：“績效”是針對在特定約束下的公司及其環境提出的，對導致其目標完成的成因模型進行有效的管理。因此績效管理是特定環境下的產物，績效這個概念不僅包括有效性、適應能力和反應靈敏度，同時也包含著生產率或者說生產效率。 而對于績效管理，則主要有以下幾種說法：（1）績效管理是管理組織績效的系統；（2）績效管理是管理雇員績效的系統；（3）績效管理是綜合管理組織和雇員績效的系統。 二、地域文化沖突對企業經營績效的影響 據加拿大學者的研究，并購企業的失敗率為30%～40%，導致失敗的原因很多，其中一個重要原因就是沒有處理好跨文化的沖突與融合問題。可以說，解決地域文化沖突是跨地域經營企業必須面對的一個十分重要的課題。企業在跨地域經營過程中必須考慮地域間文化差異對企業運營績效的影響。這種影響主要體現在不同區域獨特的文化環境生成不同的創業心理與組織結構，而不同的創業心理與組織結構與其所面臨的市場環境之間的適應程度顯著地影響著企業的經營績效。研究表明，企業與市場環境的適應程度越高，企業的經營績效越高；反之，這種適應程度越低，經營績效越低。同時，由于企業文化明顯地影響著企業經營績效，而地域文化與企業文化緊密相關，因而地域文化沖突對企業經營績效具有較大影響。