愛民診所的生意之好，是空前的，由于他們是“專科”醫院，即只給兒童看病，名氣越來越大。但要保證能夠當天輪上，通常一大早就要排隊，有些郊縣或更遠距離的患者父母，甚至還要在前一天傍晚趕到。他們睡在車上，排隊的凳子放在診所門口，偶爾早晨才來排隊的人由于只看到凳子，就越過去，往前移，由于爭執，有時就要通過110來調解處理。

相對于很多民營醫院或診所的冷清，他們家的門診業務為何這么繁忙？大家都說，他們兩口是良心醫生。與別的醫院或醫生不同的是，他們的藥價相對便宜，并且絕不過度醫療，一般的感冒發燒，幾塊錢的藥就可以解決，就決不多開藥，更不“嚇唬”家長。由于醫術高明，費用低廉，有時甚至勸家長不需要治療，回去多喝開水等等，以致感動家長，形成口碑效應，診所名聲越傳越遠，從而達到了今天火爆的程度。

有一次在浙大講課時，順便去看了胡雪巖故居。胡雪巖曾在光緒四年，為胡慶余堂親筆跋文“戒欺”一匾，并高懸于廳堂，作為藥店店訓。“戒欺”匾曰：“凡百貿易均著不得欺字，藥業關系性命尤為萬不可欺。余存心濟世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿諸君心余之心。采辦務真，修制務精，不至欺予以欺世人……”。“采辦務真”的“真”，指入藥的藥材一定要“真”，并從源頭控制藥材質地；“修制務精”的“精”是精益求精，是“工匠精神”，意為員工要敬業，制藥精細，不可馬虎。

在經營上，“戒欺”的體現是“真不二價”，童叟無欺。胡雪巖還把“顧客乃養命之源”寫入店規，教育員工把顧客當作衣食父母。只有把顧客服務好，藥店生意才會源源不斷。

胡慶余堂門樓上還磚雕有“是乃仁術”四個大字，也是胡雪巖所書。表達的是創辦藥業是為了濟世、救人。這四個字出自《孟子?梁惠王上》，是一種難能可貴的誠實守信和治病救人的仁義，看來，胡老板還是精通儒家治企的。

臺灣學者曾仕強評價他說：“胡雪巖是徽商的杰出代表人物，身上有著徽商講求誠信、為人著想、精明強干等共性。胡雪巖之所以被商界奉為商圣，一方面是因為胡雪巖經商講求誠信，另一方面也利用他的財富，幫助左宗棠為國家做了很多的好事。”可謂中肯。

位于三國魏都河南許昌的胖東來商貿集團，也是商業上的一個奇跡。1995年3月份，下崗工人于東來帶領三個同伴創業，當時名字叫望月樓胖子店，在當時假貨盛行的大環境下，做出 “用真品，換真心”的承諾，贏得了消費者的高度信賴。1996年3月，于東來等人赴北京向國防工業捐款，中央電視臺拍攝并播放了專題片《三兄弟的故事》，更是引起了大家的關注。

三年后，胖東來第一個專業量販 ——名牌服飾量販開業，推出“免費干洗、熨燙、縫邊”等超值服務項目，同年，胖東來推出“不滿意就退貨”的全新經營理念。

2012年，筆者去許昌給上市的瑞貝卡公司授課。企業一位負責人談到胖東來，講述了一個真實案例：一位顧客從胖東來買了一套西裝后，穿出來，有朋友說款式不合適，顧客就脫掉，裝好后，提著去找胖東來客服，結果，工作人員二話沒說，把西裝退了。

胖東來是少有的商場上真正視顧客為上帝的典范。電梯口，總有工作人員攙扶老人和孩子，如果顧客來購物，而商場沒有時，工作人員會留下他們的地址，從外面購買后，送貨上門。胖東來為何能做到如此程度，讓員工全心全意為顧客服務？這應該歸功于企業人性化的管理制度：相對于競爭對手的高工資，解決員工生活問題，讓他們沒有后顧之憂，還規定每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強制休假20天。胖東來還經常向社會伸出援手，盡顯企業責任……

以上三個案例，有沒有共同的文化基因？我想，是有的，那就是深植在企業經營者心中的儒家文化及其有效運用。

儒家文化講究“仁義禮智信，溫良謙恭讓”。愛民診所行醫，體現的是醫生夫婦內心的“良善”和“仁義”，他們不把賺錢作為第一位，而是把治病救人作為首要，他們為家長及孩子著想，在發揮自己專業的同時，撒播人間大愛。老子說：“無私為大私”，正是他們的“仁”和“良”，推動了門店的業務，并形成了良性循環。

而胡雪巖堅守的“是乃仁術”，也是“仁”的表現，而“戒欺”、“采辦務真、“真不二價”，是“信”，即誠信、信譽的體現，它是取信于顧客的前提條件，是經營之本。“人無信則不立，商無信則不久”，一個不守信譽的企業，是注定做不強、做不大、做不久的。

胖東來的經營理念，同樣也是儒文化的具體體現。一切以顧客為中心，“用真品，換真心”、“不滿意就退貨”以及推出的免費項目，無不體現了胖東來的“溫良”和“恭讓”；而企業采取高薪、高待遇，則是“仁”的體現，“窮則獨善其身，達則兼濟天下”；而積極參與慈善公益事業，則是“義”，優秀的企業，一定是義利兼顧、重義輕利的；而要求員工陪父母、帶家人去旅游等等，則是儒家文化的“孝”之體現。胖東來之所以能夠后來者居上，成為中國商業領域的奇葩，歸根結底是用心踐行了儒家文化，并努力落到實處。

從“心”出發，用儒家文化經營事業，可以起到無聲勝有聲的營銷效果，它“經商不言商”，但卻促進了商，它是一種更高超的營銷藝術，化商于文化，也化商于無形，為未來鋪就了健康而可持續發展之路。