： 【摘要】以何種方式對(duì)護(hù)士進(jìn)行管理，以便最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，這是作為管理人員長(zhǎng)期以來(lái)都在探索的問(wèn)題。將賞識(shí)教育的方法作為一種藝術(shù)來(lái)運(yùn)用于護(hù)理管理中，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，對(duì)激發(fā)護(hù)士的潛能、提高工作效率、護(hù)理質(zhì)量具有很好的效力。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理 賞識(shí)教育 探討

賞識(shí)教育是以人性為基礎(chǔ)，在教育與被教育者的相互激發(fā)與激勵(lì)的狀態(tài)下實(shí)施的教育。其特點(diǎn)是教育者與受教育者的相互激發(fā)與相互激勵(lì)及相互教育的過(guò)程，同時(shí)也是感動(dòng)與被感動(dòng)的過(guò)程，是催人向上的原動(dòng)力。在護(hù)理管理過(guò)程中，如何以賞識(shí)為先導(dǎo)，將賞識(shí)教育作為一種藝術(shù)應(yīng)用于護(hù)士管理中，作為基層的護(hù)理管理者，就需要適應(yīng)新的管理模式。

1 賞識(shí)為先、善于激勵(lì)

1.1 賞識(shí)教育成功的關(guān)鍵在于教育者自身的品質(zhì)。護(hù)理管理者必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神；必須熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，樹(shù)立正確的職業(yè)道德，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康心理品質(zhì)，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂(lè)觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，同時(shí)注意個(gè)人修養(yǎng)，以身作則，嚴(yán)于律己、寬以待人，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。

1.2 護(hù)理管理者在工作中必須善于運(yùn)用發(fā)現(xiàn)的眼光，來(lái)捕捉護(hù)士的閃光點(diǎn)，尋找實(shí)施教育的入口，善于激發(fā)護(hù)士的激情，要激發(fā)她們的集體榮譽(yù)感，最大限度的調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，注重營(yíng)造一種寬松和諧的工作環(huán)境和護(hù)士職業(yè)的良好氛圍，使護(hù)士心情舒暢，以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。近年來(lái)，新聘護(hù)士大多是獨(dú)生女，在家深受父母寵愛(ài)，依賴性大，缺乏吃苦耐勞的精神。管理者要關(guān)心她們的工作，賞識(shí)她們的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，同時(shí)給予具體的幫助，從而激發(fā)其工作潛能，應(yīng)盡可能的讓護(hù)士較快的對(duì)醫(yī)院集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感，使他們感到自己是醫(yī)院的主人，每個(gè)人都有積極，向上的精神，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

2 科學(xué)管理， 善于賞識(shí)

2．1 賞識(shí)是賞識(shí)護(hù)士?jī)?yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，該指出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，在肯定護(hù)士的每一個(gè)進(jìn)步的同時(shí)，讓她們看到新的目標(biāo)，并努力達(dá)到目標(biāo)。賞識(shí)教育的同時(shí)要給予具體幫助要變批評(píng)為贊賞，才能起到異曲同工的作用。在管理中，護(hù)士長(zhǎng)將賞識(shí)教育作為一種藝術(shù)來(lái)運(yùn)用，是對(duì)護(hù)士的工作予以重視、贊揚(yáng)、贊賞，是一種鼓勵(lì)和肯定。學(xué)會(huì)用賞識(shí)的科學(xué)教育，能動(dòng)的賞識(shí)別人，用賞識(shí)的手段去喚醒激勵(lì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理管理。

給予贊揚(yáng)和欣賞可以使護(hù)士對(duì)工作充滿熱情，使護(hù)士在工作中產(chǎn)生一種喜悅和成就感，從而可以提高護(hù)士的工作興趣和工作干勁，減輕工作壓力。

2.2 懂得賞識(shí)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，幫助護(hù)士認(rèn)識(shí)自己的不足，提高護(hù)士應(yīng)對(duì)工作的能力，是護(hù)理管理者實(shí)施有效管理的科學(xué)方法。例如一位骨科工作一年的青年護(hù)士，在獨(dú)立當(dāng)班時(shí)，碰上了一位老年多發(fā)性骨折病人尿床了，在與家屬溝通上發(fā)生了沖突，導(dǎo)致病人家屬的投訴，她感到很委屈。在與她溝通了解事件過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)她對(duì)病人情況非常了解，考慮到更換床單會(huì)加重老人的傷痛，但與家屬溝通技巧沒(méi)掌握好，處理重病人尿床能力差，導(dǎo)致投訴，通過(guò)分析表?yè)P(yáng)了她對(duì)病情熟悉，認(rèn)識(shí)了自己工作能力的不足，委屈之情消失了，工作熱情恢復(fù)了。護(hù)理管理者在工作中，要善于用賞識(shí)眼光發(fā)現(xiàn)品質(zhì)好，有特質(zhì)的護(hù)士，在賞識(shí)的同時(shí)加以培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)條件適合的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)、專科護(hù)士，充分挖掘其內(nèi)在潛力，拓展她們對(duì)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展思路和人生美好目標(biāo)的追求。 3 賞識(shí)教育，強(qiáng)化制度

3.1 賞識(shí)教育已經(jīng)成為現(xiàn)代管理者教育的一種方式，詹姆斯曾說(shuō)過(guò):人性最深刻的原則就是希望別人對(duì)自己加以賞識(shí)。賞識(shí)教育是以尊重他人的人格為前提，在承認(rèn)差異、尊重差異的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)他人的可貴之處，并給以充分肯定，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生有效激勵(lì)作用的“正強(qiáng)化”教育.賞識(shí)教育的理論基礎(chǔ)主要有馬斯洛的需要層次理論，羅森塔爾的期望效應(yīng)理論等. 有科學(xué)的理論基礎(chǔ)，所以實(shí)施賞識(shí)教育有著重要意義:一是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵，二是能增強(qiáng)護(hù)士自信心，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力，三是有益于護(hù)士的身心健康。

3.2 制度化的負(fù)激勵(lì)在傳統(tǒng)意義上往往給護(hù)士帶來(lái)很大的壓力，但負(fù)激勵(lì)又不可避免。考慮“如何讓負(fù)激勵(lì)給護(hù)士帶來(lái)正性的影響”至關(guān)重要。事實(shí)證明。完善的制度將起到很好的保障作用。與正激勵(lì)相反，負(fù)激勵(lì)不適宜多樣化，也不提倡個(gè)性化，提倡同質(zhì)性。如護(hù)士打破貴重藥物的賠償，醫(yī)院有嚴(yán)格的賠償制度，簡(jiǎn)言之，無(wú)論是誰(shuí)，其賠償風(fēng)險(xiǎn)是恒定的，統(tǒng)一的。對(duì)護(hù)理意外事件的處理，護(hù)理部也有明文的呈報(bào)和處理程序，護(hù)理管理者著力于系統(tǒng)的改善，而不是對(duì)個(gè)人的處罰。制度化的負(fù)激勵(lì)減少了因懲罰帶來(lái)的壓力，反而可使護(hù)士們坦然接受、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從而提高職業(yè)滿意度。

4 討論

“以人為本”的護(hù)理管理已成為21世紀(jì)護(hù)理管理的共識(shí)，為了充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，有利的利用人力資源，提高護(hù)理效果，對(duì)于護(hù)理管理者來(lái)說(shuō)，目的是為了提高護(hù)士的綜合素質(zhì)、激發(fā)工作熱情、緩解工作壓力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。哈佛大學(xué)心理學(xué)家對(duì)職工的激勵(lì)性研究表明：一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20—30，當(dāng)受到充分激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80—90，相當(dāng)于平時(shí)的3—4倍。因此護(hù)士長(zhǎng)在管理過(guò)程中必須有分析能力和遠(yuǎn)見(jiàn)的意識(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新思維，敢于打破常規(guī)，適時(shí)地對(duì)護(hù)士使用賞識(shí)教育極為重要。信任、尊重、激勵(lì)、理解、寬容、提醒是護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施管理的操作原則。

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