： 【摘要】以何種方式對護士進行管理，以便最大限度地調動護士的積極性和主觀能動性，這是作為管理人員長期以來都在探索的問題。將賞識教育的方法作為一種藝術來運用于護理管理中，為護士營造一個積極向上的工作氛圍，對激發護士的潛能、提高工作效率、護理質量具有很好的效力。

【關鍵詞】護理管理 賞識教育 探討

賞識教育是以人性為基礎，在教育與被教育者的相互激發與激勵的狀態下實施的教育。其特點是教育者與受教育者的相互激發與相互激勵及相互教育的過程，同時也是感動與被感動的過程，是催人向上的原動力。在護理管理過程中，如何以賞識為先導，將賞識教育作為一種藝術應用于護士管理中，作為基層的護理管理者，就需要適應新的管理模式。

1 賞識為先、善于激勵

1.1 賞識教育成功的關鍵在于教育者自身的品質。護理管理者必須有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神；必須熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度。護士長必須具有健康心理品質，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩定的情緒鼓舞士氣。護士長要善于發現并培養人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，同時注意個人修養，以身作則，嚴于律己、寬以待人，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。

1.2 護理管理者在工作中必須善于運用發現的眼光，來捕捉護士的閃光點，尋找實施教育的入口，善于激發護士的激情，要激發她們的集體榮譽感，最大限度的調動護士的積極性，注重營造一種寬松和諧的工作環境和護士職業的良好氛圍，使護士心情舒暢，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。近年來，新聘護士大多是獨生女，在家深受父母寵愛，依賴性大，缺乏吃苦耐勞的精神。管理者要關心她們的工作，賞識她們的優點和進步，同時給予具體的幫助，從而激發其工作潛能，應盡可能的讓護士較快的對醫院集體有極大的認同感和歸屬感，使他們感到自己是醫院的主人，每個人都有積極，向上的精神，從而激發其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全力。

2 科學管理， 善于賞識

2．1 賞識是賞識護士優點和進步，該指出的問題應當及時指出，在肯定護士的每一個進步的同時，讓她們看到新的目標，并努力達到目標。賞識教育的同時要給予具體幫助要變批評為贊賞，才能起到異曲同工的作用。在管理中，護士長將賞識教育作為一種藝術來運用，是對護士的工作予以重視、贊揚、贊賞，是一種鼓勵和肯定。學會用賞識的科學教育，能動的賞識別人，用賞識的手段去喚醒激勵護士進行護理管理。

給予贊揚和欣賞可以使護士對工作充滿熱情，使護士在工作中產生一種喜悅和成就感，從而可以提高護士的工作興趣和工作干勁，減輕工作壓力。

2.2 懂得賞識護士的優點，幫助護士認識自己的不足，提高護士應對工作的能力，是護理管理者實施有效管理的科學方法。例如一位骨科工作一年的青年護士，在獨立當班時，碰上了一位老年多發性骨折病人尿床了，在與家屬溝通上發生了沖突，導致病人家屬的投訴，她感到很委屈。在與她溝通了解事件過程中，發現她對病人情況非常了解，考慮到更換床單會加重老人的傷痛，但與家屬溝通技巧沒掌握好，處理重病人尿床能力差，導致投訴，通過分析表揚了她對病情熟悉，認識了自己工作能力的不足，委屈之情消失了，工作熱情恢復了。護理管理者在工作中，要善于用賞識眼光發現品質好，有特質的護士，在賞識的同時加以培養、開發，培養條件適合的護士當組長、專科護士，充分挖掘其內在潛力，拓展她們對護理專業的發展思路和人生美好目標的追求。 3 賞識教育，強化制度

3.1 賞識教育已經成為現代管理者教育的一種方式，詹姆斯曾說過:人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。賞識教育是以尊重他人的人格為前提，在承認差異、尊重差異的基礎上，發現他人的可貴之處，并給以充分肯定，以實現對學生有效激勵作用的“正強化”教育.賞識教育的理論基礎主要有馬斯洛的需要層次理論，羅森塔爾的期望效應理論等. 有科學的理論基礎，所以實施賞識教育有著重要意義:一是構建和諧醫院的關鍵，二是能增強護士自信心，提高應對壓力的能力，三是有益于護士的身心健康。

3.2 制度化的負激勵在傳統意義上往往給護士帶來很大的壓力，但負激勵又不可避免?？紤]“如何讓負激勵給護士帶來正性的影響”至關重要。事實證明。完善的制度將起到很好的保障作用。與正激勵相反，負激勵不適宜多樣化，也不提倡個性化，提倡同質性。如護士打破貴重藥物的賠償，醫院有嚴格的賠償制度，簡言之，無論是誰，其賠償風險是恒定的，統一的。對護理意外事件的處理，護理部也有明文的呈報和處理程序，護理管理者著力于系統的改善，而不是對個人的處罰。制度化的負激勵減少了因懲罰帶來的壓力，反而可使護士們坦然接受、善于總結經驗。從而提高職業滿意度。

4 討論

“以人為本”的護理管理已成為21世紀護理管理的共識，為了充分調動護士的積極性，有利的利用人力資源，提高護理效果，對于護理管理者來說，目的是為了提高護士的綜合素質、激發工作熱情、緩解工作壓力和加強團隊精神，為護士營造一個積極向上的工作氛圍，從而發揮護士的最大潛能。哈佛大學心理學家對職工的激勵性研究表明：一般情況下，人們的能力只能發揮到20—30，當受到充分激勵后，其能力可發揮到80—90，相當于平時的3—4倍。因此護士長在管理過程中必須有分析能力和遠見的意識，要創新思維，敢于打破常規，適時地對護士使用賞識教育極為重要。信任、尊重、激勵、理解、寬容、提醒是護士長實施管理的操作原則。

參 考 文 獻

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