一、誠信體現在粵海人對規則的敬畏和對經營的苛求

對規則的敬畏是我對粵海創始人林渭民最為深刻的印象，他對GSP的嚴格要求和對人生命的敬畏，令人佩服到五體投地。林總不是學藥學的，但從１４歲起就在生意場上摸爬滾打幾十年，創辦粵海大藥房才五年時間，隨著經營的深入，其對經營精益求精的心態越來越強烈，可以說是如履薄冰，他說，我自己可以按照GSP標準和更高的標準要求自己的經營的各個環節，但是我不能保證廠家某個批次的產品出現問題，也很難百分百的保證我的員工在工作中不發錯藥。

粵海嚴格按照GSP規定執行，比如陰涼庫，一超過GSP規定的溫度，馬上就開啟空調，夏天賣的藥品，有些產品是有溫度要求的，他們擺在柜臺上的只是空盒樣品，顧客要產品就直接到陰涼庫去拿。

林總還認為做藥要憑良心，同仁堂“修合無人見，存心有天知”的古訓，也被林總和他的粵海大藥房自覺的尊守者。他認為對顧客負責就是對自己負責，顧客吃了你的藥沒有任何問題才是最高境界。顧客買了你賣的藥出了問題或者沒有效果，找到你就是你的問題，因此要對顧客負責。這樣也就是對自己負責。遵守規則就是誠信，敬畏生命、尊重患者就是誠信。

二、 專業服務講誠信

粵海營業面積６８０平方米，藥師多達１４人，實施藥師值班制，他們為了科學推薦患者購藥，定期請藥學和醫學專家給藥師和店員講課，對推薦藥品嚴格按照患者需求，在粵海沒有高毛利主推的概念。其推薦原則是按質按量按需求來薦藥賣藥。

以中藥飲片銷售為例：其在稱重過程中由于分斤自然會少兩：因此林總規定：中藥飲片不許結余，比如１０００克，按照處方到了一千克，但飲片還沒到一千克是就稱完了，但是決不允許到了一千克還有剩余，還可以多賣出幾克來，多出了藥師不會因為節省可以多賣點錢受到表揚，反而會受到受罰，蘇州市藥監所領導去中藥飲片貴檢藥，看到其一絲不茍，把藥分得均勻，非常滿意，一蘇州市民把抓到的六副藥拿回家后，把其中的飲片逐一分開稱重，分別稱重，發現沒有一種藥材短斤少兩，完全符合重量要求。

三、 經營優質產品就是誠信

粵海大多是優質名牌產品，盡管毛利不高，但是品牌本身就是誠信的劃分，我們沒有聽說過品牌藥品質量有問題，除非有人造假，為了保證質量和消費者用藥安全，粵海堅決不接受雜牌高毛利產品進場；堅決不允許廠家或者個代的住店促銷自己的產品、堅決不搞各種促銷活動。

四、 科學推薦就是誠信

粵海的店員和藥師，堅決不胡亂推薦產品，不以店方的六一導向，真正站在消費者的角度來銷售產品。確保科學薦藥。一次一個藥師拿到一個患者的處方來配藥，患者得的是牙周炎，處方上有四種藥，藥師認為不需要那么多藥，只推薦了比較便宜的甲硝唑一種藥，患者治好了病，省了錢，專程又到藥店來感謝藥店的藥師，表示以后買藥就到粵海，這里的要信得過。粵海的藥師都很自豪，因為很多患者經常感謝感激他們的專業藥學服務，誠信讓他們感覺到受到患者尊重，因此心理的自豪感會油然而生，良心也特別踏實，心情也異常快樂。同時為了科學薦藥，粵海就有了１４名藥師，顯然使用藥師的成本是高于普通店員的，只用一個藥師也是符合GSP要求的，但粵海的藥師不象國內個別藥店，藥師僅有一人且只是掛個牌子，有些藥師才能從根本上保證科學薦藥。

五、 誠信服務理念－把顧客當成親友

粵海林渭民總經理認為：服務沒有上帝的概念，上帝太抽象，沒人見過，你可以敬畏，但對上帝你缺乏親情，你可以騙上帝，上帝是不知道的，因此顧客就是上帝是空洞的。粵海人的服務理念是把客人當成親朋好友。這樣服務才是實實在在！因為對待親朋好友服務最主要首先就是誠信，你絕對不會欺騙他們，林總要求員工，你平時怎樣對待親友，怎樣向親友推薦他最合適的藥，你就向顧客怎樣推薦藥品，這樣一定是有效。

六、服務技巧千錘百煉

林總親自到親臨店面：發現有營業額直接對顧客說：直接問顧客有無糖尿病、還有直接象顧客說這藥糖尿病人慎用或不能用，林總沉思后覺得不妥，后來就要求營業額對顧客說：這個藥血糖高的人不是很適合。這樣顧客有無糖尿病都不會反感。

對服務細節的關注，對服務技巧的提升要求，使得粵海在市民心目中成為首選的藥店。