企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本控制模式由兩大因素決定：外部不可控因素和內(nèi)部可控因素。其中企業(yè)的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如銀行、投資商、供應商）、顧客（客戶）、公眾壓力集團（如新聞媒體、消費者協(xié)會、宗教團體）、競爭者，除此之外，社會文化、政治、法律、經(jīng)濟、技術(shù)和自然等因素都將制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。由此分析，外部不可控因素對企業(yè)來說是機會與威脅并存。企業(yè)如何趨利避險，在外部因素中發(fā)現(xiàn)機會、把握機會、利用機會，洞悉威脅、規(guī)避風險，對于企業(yè)來說是生死攸關(guān)的大事。在瞬息萬變的動態(tài)市場中，企業(yè)是否有快速反應（應變）的能力，是否有迅速適應市場變化的能力，是否有創(chuàng)新變革的能力，決定著企業(yè)是否有可持續(xù)發(fā)展的潛力。

企業(yè)的內(nèi)部可控因素主要包括：技術(shù)、資金、人力資源和擁有的信息，除此之外，企業(yè)文化和企業(yè)精神又是企業(yè)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略發(fā)展中不可或缺的重要部分。一個企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化背景相聯(lián)。內(nèi)部可控因素可以充分彰顯出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢或弱點。從而知己知彼，揚長避短，發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標，使目標、資源和戰(zhàn)略三者達到最佳匹配。

企業(yè)通過對外部機會、風險以及內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢的綜合加權(quán)分析（借助外部因素評價矩陣[EFE]、競爭態(tài)勢矩陣[CPM]以及內(nèi)部因素評價矩陣[IFE]），確立企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展目標，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。再將企業(yè)目標、資源與所制定的戰(zhàn)略相比較，找出并建立外部與內(nèi)部重要因素相匹配的有效的備選戰(zhàn)略（借助SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣、IE矩陣及大戰(zhàn)略矩陣），通過定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）對若干備選戰(zhàn)略的吸引力總分數(shù)的比較，確定企業(yè)最有效、最可能成功的戰(zhàn)略。然后制定企業(yè)可量化的、具體的年度目標，圍繞著已確立的目標，合理的進行各項資源的配置（如人、財、物方面的配置和調(diào)度），并有效地實施戰(zhàn)略，最后是對已實施的戰(zhàn)略進行控制、反饋與評價。這是最后一項工作，也是極重要的工作。往往一些戰(zhàn)略的挫敗很大部分是在實施戰(zhàn)略的過程中，缺乏嚴格的控制機制和績效考核標準所導致的。充分與及時的反饋是有效戰(zhàn)略評價的基石，在快速而劇烈變化的環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)受著巨大的挑戰(zhàn)。通過戰(zhàn)略評價決策矩陣，可以清晰地了解公司現(xiàn)行戰(zhàn)略與實際的目標實現(xiàn)進程，公司現(xiàn)行戰(zhàn)略在變化的環(huán)境中的適應性，以及是否需要修正原有的戰(zhàn)略策略等問題。

企業(yè)戰(zhàn)略管理模型見下圖：

CCSN是致力于為商業(yè)企業(yè)提供全方位供應鏈管理服務(wù)的第三方電子數(shù)據(jù)交換（EDI）運營服務(wù)商。CCSN是由國家國內(nèi)貿(mào)易局下屬的中國商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)開發(fā)展中心發(fā)起的。CCSN服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)在國內(nèi)尚屬領(lǐng)先，目前處于市場導入期。目標市場為商業(yè)流通領(lǐng)域的零售超市及其供應商。以下是對我所在企業(yè)CCSN的可控因素與不可控因素的分析。

1、政府及政策方面：政府對企業(yè)信息化發(fā)展的支持力度和電子商務(wù)發(fā)展政策，對CCSN來說是不可控因素。就目前來看，中國政府大力推進企業(yè)信息化發(fā)展，特別是商業(yè)自動化的發(fā)展，商業(yè)自動化已被列入“九-五計劃”中。在某些政府機關(guān)，企業(yè)信息化改造甚到被列為政府官員的一項政績考核標準，這對CCSN項目的推進和拓展是極為有利的。

2、合作伙伴方面：主要是來自投資商方面的壓力，投資商對項目的興趣，對管理層的信任與否，對經(jīng)營管理的干預程度，投資的力度等，是CCSN無法控制的因素。由于CCSN產(chǎn)品開發(fā)周期太長，前期市場開拓遲緩，加大了管理成本和運營成本，盈利能力低落，促使投資商對管理團隊不信任，投資額不能正常到位，加劇了CCSN的資金壓力和缺口。這對CCSN無疑是最大的威脅和面臨的風險。

3、客戶方面：CCSN的目標客戶是商業(yè)流通領(lǐng)域的零售超市及其供應商，在這一目標市場中，買方即零售超市占主導地位。他們對信息化的認知程度，對企業(yè)信息化管理的意識，企業(yè)自身的信息化管理和運用水平，對電子商務(wù)和供應鏈管理（SCM）以及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的認知和需求，成為CCSN的不可控因素。據(jù)CCSN一年多市場調(diào)研、客戶需求發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)零售超市已具有較高的信息化管理系統(tǒng)（MIS）和計算機運用水平。企業(yè)高層管理者面對全球市場競爭，表現(xiàn)出了緊迫感和危機感，對商業(yè)自動化的意識和需求日益增強。經(jīng)CCSN及其同行競爭者一年多的市場鋪墊和培育，商業(yè)企業(yè)對第三方電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)以及CCSN運營服務(wù)已有了較清晰的認識和認可。這對CCSN無疑是巨大的機會。

4、競爭者方面：在市場導入初期的屈指可數(shù)的幾個競爭對手已紛紛出局（倒閉、或退出這一競爭市場，轉(zhuǎn)向其它領(lǐng)域）。由此目前這塊市場處于無競爭狀態(tài)。當然隨著這塊市場的啟動，新的競爭者很快就會加入。特別是WTO后，國外零售巨頭的大肆涌入，隨之也將為其提供供應鏈管理服務(wù)的，具有先進技術(shù)的國外大公司帶入進來，必然打破原有的競爭格局。隨著技術(shù)的不斷更新，更具先進性的替代技術(shù)或替代品也將出現(xiàn)，當然就目前而言還有一定時日。CCSN技術(shù)的持久性以及升級服務(wù)的及時跟進突顯重要。

5、公眾壓力集團方面：近年來新聞媒體在我國的信息化發(fā)展上可謂是立下了汗馬功勞。2001年供應鏈管理逐漸升溫，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)也成為媒體報道的焦點，商業(yè)自動化、商業(yè)電子化也成為媒體曝光頻率較高的關(guān)鍵詞。媒體對企業(yè)信息化的推崇，對CCSN的市場拓展極為有益。

以下是CCSN外部因素評價（EFE）矩陣：

平均總加權(quán)分數(shù)為2.5，CCSN總加權(quán)分數(shù)3.07，高于平均水平，說明CCSN在利用外部機會和規(guī)避外部威脅或風險方面有較強的控制能力。

由于目前市場中，原有競爭對手已退出市場，故在此省略競爭態(tài)勢（CPM）矩陣分析。

1、技術(shù)方面：CCSN有很強的技術(shù)優(yōu)勢，CCSN電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）與90年代初我國海運使用的EDI技術(shù)和國內(nèi)WEB EDI均有所不同。CCSN電子數(shù)據(jù)交換平臺整合了美國通用電氣電貿(mào)網(wǎng)GE ECXpress的數(shù)據(jù)交換的核心技術(shù)、ORECAL數(shù)據(jù)庫，具有世界一流的可靠性和安全性，可支持很大量的、復雜的數(shù)據(jù)交換，并可滿足國際一流企業(yè)的需求。CCSN采用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）+互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)（INTERNET）+虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）+安全認證系統(tǒng)（CA），使技術(shù)更具領(lǐng)先性和安全性，與其它競爭者在技術(shù)上有顯著的差異性。

2、人力資源方面：CCSN擁有國際商業(yè)流通領(lǐng)域標準EDI單證應用專家和參加過重大科技攻關(guān)項目“國家金關(guān)工程骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”、“EDI電子數(shù)據(jù)交換”、“商業(yè)信息安全（CA）”、“國際貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)”等大型項目的科研與組織管理的專家。除此之外，還有優(yōu)秀的Oracle 數(shù)據(jù)庫、軟件應用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及管理方面的專家。

3、企業(yè)背景資源：CCSN有聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）的直接參與，政府行業(yè)主管的大力支持，以及在商業(yè)流通領(lǐng)域多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。CCSN項目是中國外經(jīng)貿(mào)部、國家經(jīng)貿(mào)委商業(yè)自動化推廣應用項目；已列入國家科技部的國家軟科學研究專題，并成為科技部重點推薦的商業(yè)企業(yè)供應鏈管理項目。

4、信息方面：CCSN通過數(shù)據(jù)庫管理，對客戶檔案、客戶訪問報告進行分類管理，并對行業(yè)動態(tài)、技術(shù)發(fā)展走勢，以及潛在競爭者狀態(tài)，進行動態(tài)監(jiān)測、跟蹤，以便隨時捕捉最新的資訊。CCSN還創(chuàng)建了企業(yè)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，使內(nèi)部信息傳遞實現(xiàn)了無障礙。

5、財務(wù)方面：這是CCSN最弱的方面，資金短缺，財務(wù)壓力巨大，原有的投資商不愿再投入資金，新的融資計劃無法實現(xiàn)。

6、企業(yè)文化方面：CCSN的企業(yè)文化建設(shè)很弱，在企業(yè)文化建設(shè)方面的投入和重視程度極低。造成員工士氣不振，工作責任心和主動性不強，沒有凝聚力和向心力，人心渙散。

以下是CCSN內(nèi)部因素評價（IFE）矩陣：

從以上分析可看出，CCSN的主要優(yōu)勢集中在技術(shù)和人才方面，而主要弱勢在于資金、企業(yè)文化、市場開拓和產(chǎn)品開發(fā)周期上?？偧訖?quán)分數(shù)為2.20，表明CCSN的總體內(nèi)部優(yōu)勢低于平均水平。

綜上分析可看出，CCSN的總體內(nèi)部優(yōu)勢較低，利用外部機會的總體能力卻較強，而內(nèi)部劣勢主要源于資金壓力，如若融資計劃能順利進行，企業(yè)文化跟進，調(diào)整市場策略，CCSN應能取得很好的發(fā)展。

根據(jù)SWOT矩陣分析，得出CCSN的戰(zhàn)略框架：

優(yōu)勢——S 1、背景優(yōu)勢，得到中國政府部門的大力支持，以及聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織的直接參與。 2、項目優(yōu)勢，列入國家科技部的國家軟科學研究專題，是國家經(jīng)貿(mào)委商業(yè)自動化推廣應用項目。 3、技術(shù)優(yōu)勢，與其它以往的競爭者在技術(shù)上有顯著的差異性。 4、人才優(yōu)勢，擁有國際商業(yè)流通領(lǐng)域標準EDI單證應用專家和參加過重大科技攻關(guān)項目金關(guān)工程的專家，擁有豐富商業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和商場管理經(jīng)驗的專家。 5、信息采集、管理和分析的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)庫管理，強化信息系統(tǒng)控制能力。 劣勢——W 1、資金短缺，財務(wù)壓力大 2、企業(yè)文化欠缺，員工士氣低落 3、產(chǎn)品開發(fā)周期過長 4、市場開發(fā)遲緩，市場份額低 機會——O 1、政府大力推進企業(yè)信息化改造 2、中國加入WTO后，零售業(yè)面臨全球競爭 3、零售超市信息化水平提高，POS機和MIS系統(tǒng)被廣泛運用 4、企業(yè)高層管理者對商業(yè)自動化意識的增強，以及對信息化管理的迫切需求 5、供應鏈管理成為新聞媒體報道的熱點 6、以往競爭對手紛紛出局（倒閉或退出這一市場） 7、CCSN電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)逐漸被市場認可 8、京城一家零售超市已在CCSN數(shù)據(jù)交換平臺上測試行，另外兩家較大型的零售超市與CCSN有實質(zhì)性合作意項 9、零售超市這個業(yè)態(tài)的市場增長速度極快 SO戰(zhàn)略 1、與當?shù)卣ㄉ涛蛐畔⑥k）合作，共同推進本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的信息化發(fā)展。 2、采用快速撇脂戰(zhàn)術(shù)，以低價格，快速占領(lǐng)市場，獲得較高的市場份額，同時對潛在進入者造成一定的價格壁壘，并取得先入優(yōu)勢。 3、爭取在2002年第一季度，在北京地區(qū)的零售超中，建立一兩家有影響力的CCSN電子數(shù)據(jù)交換樣板和示范。 4、與MIS/ERP/POS系統(tǒng)的供應商形成戰(zhàn)略合作伙伴，共同拓展市場。 WO戰(zhàn)略 1、制定渠道銷售策略，與各省市的信息港公司采用項目合作，或成立新公司的方向，拓展銷售渠道，獲得較大的市場份額。 威脅——T 1、國際競爭對手的涌現(xiàn) 2、原有國內(nèi)競爭對手的倒閉，對市場和客戶造成一種打擊，并增加了客戶對電子化服務(wù)公司的不信任感 3、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)規(guī)模相對較小，資金實力較弱 4、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)將CCSN交換技術(shù)等同于.COM，或與以往國內(nèi)競爭對手相類，由此產(chǎn)生懷疑 ST戰(zhàn)略 1、利用政府背景或當?shù)卣闹С?，重點向國有大型超市和民營超市滲透。 2、利用媒體和專題研討會，以及各類與客戶接觸的機會，宣傳演示CCSN的服務(wù)理念和服務(wù)產(chǎn)品。 3、收割原有競爭對手的客戶，以較低的價格，為其提供更周到的服務(wù)。（主要針對大客戶） WT戰(zhàn)略 1、削減開支，減少公司管理費用 2、擴大融資渠道

1、背景優(yōu)勢，得到中國政府部門的大力支持，以及聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織的直接參與。

2、項目優(yōu)勢，列入國家科技部的國家軟科學研究專題，是國家經(jīng)貿(mào)委商業(yè)自動化推廣應用項目。

3、技術(shù)優(yōu)勢，與其它以往的競爭者在技術(shù)上有顯著的差異性。

4、人才優(yōu)勢，擁有國際商業(yè)流通領(lǐng)域標準EDI單證應用專家和參加過重大科技攻關(guān)項目金關(guān)工程的專家，擁有豐富商業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和商場管理經(jīng)驗的專家。

5、信息采集、管理和分析的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)庫管理，強化信息系統(tǒng)控制能力。

1、資金短缺，財務(wù)壓力大

2、企業(yè)文化欠缺，員工士氣低落

3、產(chǎn)品開發(fā)周期過長

4、市場開發(fā)遲緩，市場份額低

1、政府大力推進企業(yè)信息化改造

2、中國加入WTO后，零售業(yè)面臨全球競爭

3、零售超市信息化水平提高，POS機和MIS系統(tǒng)被廣泛運用

4、企業(yè)高層管理者對商業(yè)自動化意識的增強，以及對信息化管理的迫切需求

5、供應鏈管理成為新聞媒體報道的熱點

6、以往競爭對手紛紛出局（倒閉或退出這一市場）

7、CCSN電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)逐漸被市場認可

8、京城一家零售超市已在CCSN數(shù)據(jù)交換平臺上測試行，另外兩家較大型的零售超市與CCSN有實質(zhì)性合作意項

9、零售超市這個業(yè)態(tài)的市場增長速度極快

1、與當?shù)卣ㄉ涛蛐畔⑥k）合作，共同推進本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的信息化發(fā)展。

2、采用快速撇脂戰(zhàn)術(shù)，以低價格，快速占領(lǐng)市場，獲得較高的市場份額，同時對潛在進入者造成一定的價格壁壘，并取得先入優(yōu)勢。

3、爭取在2002年第一季度，在北京地區(qū)的零售超中，建立一兩家有影響力的CCSN電子數(shù)據(jù)交換樣板和示范。

4、與MIS/ERP/POS系統(tǒng)的供應商形成戰(zhàn)略合作伙伴，共同拓展市場。

1、國際競爭對手的涌現(xiàn)

2、原有國內(nèi)競爭對手的倒閉，對市場和客戶造成一種打擊，并增加了客戶對電子化服務(wù)公司的不信任感

3、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)規(guī)模相對較小，資金實力較弱

4、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)將CCSN交換技術(shù)等同于.COM，或與以往國內(nèi)競爭對手相類，由此產(chǎn)生懷疑

3、收割原有競爭對手的客戶，以較低的價格，為其提供更周到的服務(wù)。（主要針對大客戶）

1、削減開支，減少公司管理費用

2、擴大融資渠道

CCSN戰(zhàn)略模型：