摘要：新條件下，營銷形式經(jīng)歷了一場空前的變革，綠色營銷、直復營銷、關系營銷、合作營銷、營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、定制營銷、內(nèi)部營銷漸次出現(xiàn)，預示了營銷管理的幾大趨勢:知識化、數(shù)字化、個性化、網(wǎng)絡化、非價格競爭、合作化。

關鍵詞：營銷形式;營銷變革;營銷管理走向

在信息技術( IT) 革命的帶動下，以高新產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟環(huán)境創(chuàng)造了一個低失業(yè)、低膨脹、低赤字、高增長的新，在新的經(jīng)濟條件下，市場營銷領域結伴而生了大量有著鮮明時代特征的營銷新形式，可謂經(jīng)歷了一場空前的變革:綠色營銷、直復營銷、關系營銷、合作營銷、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、定制營銷、內(nèi)部營銷??這一方面為我們提供了大量實用而先進的新型營銷手段，另一方面也提出了空前的挑戰(zhàn):如何應對新形勢，實施準確有效的營銷管理已成為我們不得不面對的課題。為此，我們將在對各種新的營銷形式進行必要的基礎上對營銷管理的走向做一些有益的探索。

(一) 綠色營銷

綠色營銷是隨著生態(tài)環(huán)境的日益惡化與消費者環(huán)保意識的不斷增強而產(chǎn)生的一種營銷形式。通常是指在綠色消費的驅(qū)動下，從保護環(huán)境、高效、充分的利用各種資源的角度出發(fā)，通過研發(fā)綠色產(chǎn)品、保護、變廢為寶等措施，以滿足消費者的消費需求，從而達到營銷目的的過程。清潔生產(chǎn)、流通、無污染消費構成了綠色營銷的全過程，它是人類生產(chǎn)力水平高度發(fā)達、科技條件達到相當高度后的必然產(chǎn)物。

(二) 直復營銷

直復營銷是一種以贏利為目的，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發(fā)出信息，以尋求其直接回應的和管理過程。直復營銷具有互動性、 可衡量性和空間上的廣泛性等特點。它是在充分利用化信息傳播方式、注重與消費者雙向交流與溝通，降低營銷費用，節(jié)約流通成本的條件下完成的一種營銷形式。

(三) 關系營銷

關系營銷是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關人的關系的活動，并通過企業(yè)努力，以誠實的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關系營銷活動中得以實現(xiàn)。其核心理念在于營造顧客忠誠，其著眼點在于長期贏得客戶與擁有客戶。強調(diào)要與顧客、分銷商、供應商甚至競爭對手建立長期的、相互信賴的、互惠互利的商業(yè)關系，是對商業(yè)貿(mào)易活動本源關系的回歸。

(四) 合作營銷

合作營銷是指兩個或兩個以上相互獨立的企業(yè)為增強企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標，而在資源或項目上開展一系列互利合作的營銷活動方式。知識經(jīng)濟時代，相對于社會的需求，任何一個企業(yè)所擁有的資源，包括人、財、物、技術、信息、知識等都是有限的，但若把各個有優(yōu)勢的多個企業(yè)的資源加以整合利用，便能產(chǎn)生強大的協(xié)同優(yōu)勢，完成單個企業(yè)無法實現(xiàn)的事情。因此，合作營銷以資源共享、優(yōu)勢互補、共生發(fā)展為特征，迎合了時代的需要，從而成為諸多大企業(yè)采用的營銷形式。

(五) 網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷就是以機互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，通過與顧客在網(wǎng)上直接接觸的形式，向顧客提供更好的產(chǎn)品和服務的營銷形式。網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全過程有機地結合在一起，以其跨時空、多媒體、方式新穎、整合性、經(jīng)濟性、快捷性迎合了知識經(jīng)濟時代的需求。

(六) 數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷就是利用成熟的計算機技術，為消費者建立詳細的檔案資料，并通過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，然后針對不同的消費者的實際情況采取靈活的營銷策略，以說服消費者購買產(chǎn)品的過程，它是現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術與市場營銷相結合的產(chǎn)物。這種方式有助于準確尋找目標顧客、準確定位、降低成本、提高效率、培養(yǎng)忠實顧客、增加收益、簡化購買并形成重復購買、便于選擇合適的媒體、增加顧客忠誠度等，為企業(yè)合理、有效地分配資源提供了有力武器。

(七) 定制營銷

定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，并根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。現(xiàn)代科技為定制營銷創(chuàng)造了良好的硬件條件，它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展帶來的新的營銷機會。定制營銷不僅是一種新的營銷模式，而且完全是在銷售一種全新的營銷觀念，這里， “顧客需求”作為第一要素超越了成本、利潤的價值，“一對一營銷”是其突出的特征，并與客戶形成了具有典型時代意義的型關系。定制營銷在使客戶的個性化需求不斷得到滿足并產(chǎn)生顧客忠誠的同時，還構筑了對其它公司的進入壁壘，使企業(yè)和客戶之間的關系堅不可摧，真正實現(xiàn)了企業(yè)與顧客的“雙贏”。它克服了大規(guī)模生產(chǎn)方式的缺陷，有著極其廣泛的市場前景。

(八) 內(nèi)部營銷

20 世紀80 年代出現(xiàn)的內(nèi)部營銷，與其說是一種營銷形式，不如說是一種管理方式，其產(chǎn)生與發(fā)展均源于這樣的假設:滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先要讓員工滿意。在此前提下，內(nèi)部營銷從最初在服務領域的，被廣泛推廣到了制造業(yè)、非贏利組織的政府機構，其目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用，實現(xiàn)顧客的滿意。其焦點是怎樣獲得并留住為顧客著想的員工。如赫斯克特所言:“高效的服務需要理解其含義的員工來實現(xiàn)。”內(nèi)部營銷的實質(zhì)是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化，因此，它極大地滿足了知識經(jīng)濟時代的內(nèi)在需求，已成為新經(jīng)濟條件下企業(yè)開展有效營銷活動的重要手段。

縱觀上述營銷形式的演變，我們不難看出，營銷管理的未來有著這樣一些走向: