基于PLS-SEM的換乘政策滿意度模型
摘要：為了完善城市公交換乘優惠政策,從而促進城市公交系統發展、提高公交運輸效率,本文構建了基于SEM的公交換乘優惠政策滿意度測評模型,采用PLS法進行參數估計.以蘇州公交換乘優惠政策為例進行滿意度測評,驗證了本文提出的測評模型和指標體系的合理性,得出感知價值對乘客滿意度的影響最大,其次為感知質量.同時,詳細分析了感知質量中的九個三級指標的滿意度表現,繪制了四象限分析示意圖,發現獎金到位的及時性、獎金到賬的多樣性、政策宣傳力度和獲獎信息的公布方式是感知質量中的薄弱環節,為進一步完善公交優惠政策提供了依據.
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