建立鐵路站車商旅服務標準化體系的研究
摘要：中國鐵路總公司正在開展運輸業務方面的標準化工作,立項開展鐵路站車商旅服務標準化工作,有利于規范市場秩序、提高服務質量、提高勞動生產率,形成規模經濟、增強服務企業核心競爭力,為鐵路事業發展提供有利的技術支撐。此文從鐵路站車商旅服務業務入手,借鑒我國服務業建立標準化的經驗,通過研究,提出鐵路站車商旅服務標準化體系框架。
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