作者：唐枚，饒蕓，程琳，駱群，李雪玲

［關鍵詞］ 護理;語言藝術;外科學

語言是人們在社會生活中進行思想交流的工具，是一門心靈的藝術，也是一種護理的手段。護士在臨床工作中，要善于應用語言藝術應對患者的心理問題，用美好的語言輔助技術護理，使患者的生理及心理得到全面康復。

1 護患關系的重要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系，它直接影響著患者的心理變化，與患者的康復有著密切的聯系。臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解;33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。77.78%的患者希望每天與護士交談1次。這兩組數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，具有文化素質和語言藝術的護士，其本身的語言對病人就是一種重要的治療和安慰，是一種美的享受，它有利于溝通護患之間心靈的情感，它能喚起病人樂觀的情緒，增強與疾病作斗爭的信心。

2 護患溝通的技巧

患者與護士的溝通主要通過語言來完成，良好的語言對大腦皮層起保護性作用，避免神經系統的刺激，以獲得理想的效果 。語言可引起病人的情緒和情感反應，從而產生治病或致病作用。語言應合乎科學性，表達要清楚貼切，以準確傳遞信息，充分發揮語言的治療作用。語言的措辭、用語、詞語等方面應注意講究藝術效果，才能恰當地表達善良的愿望與深切的同情。護士的每一句話都會作用于病人，良言會使病人心情舒暢，惡語會把病傷，即使一字之差，也會產生不同的效果。如對一個多次住院病人說:“您又來了!”話雖然禮貌，但這個“又”字往往激發病人的煩惱。如果把“又”字去掉“您來了”或“您好嗎?”則顯得和藹而又熟悉，可使交流出現一個良好的開端。

3 護患溝通的體會

隨著護理模式的改變，護理工作者僅有一般的甚至良好的臨床護理技術和技能是遠遠不夠，必須具有良好的語言表達能力，社會交往和做思想工作的能力。以下是臨床護理工作幾點體會:①運用禮貌語言:禮貌的語言是護患進行有效溝通的前提。護士在與患者交談時應講求文明禮貌，多用“您好、謝謝、請、別客氣、對不起”等，而應避免用命令式的或居高臨下的語氣。②運用得體的稱呼語:稱呼語是護患溝通的起點，稱呼得體，會給病人以良好的第一印象。如:“15床，現在給你輸液，準備好了沒有”?病人聽后會不高興卻又無可奈何，在配合方面可能就會不積極了;另一種方式是:“李老師，好些了嗎?現在我給你輸液，請您準備一下”;病人聽后會很樂意接受。③說服他人的技巧:在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。④恰當運用心理暗示:暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。⑤巧化阻力為助力:護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。⑥在溝通時應保持微笑:微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。英國詩人雪萊曾經說:“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。

掌握和發揮語言藝術是對每一個護士最基本的要求，護患溝通要注意語言技巧，要有針對性、教育性、科學性、通俗性、藝術性、靈活性。護士應做到語言輕柔、語氣溫和、語速平穩、語風溫文爾雅，語態誠懇關切，并配以適當的面部表情。作為一名稱職的護士，每次進入工作環境，應使自己的情感處于愉快、冷靜的狀態，通過準確、簡潔的語言，自然適度的與病人進行溝通，給予病人安慰、鼓舞，調動其戰勝疾病的信心和勇氣。

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［1］王樹云.談護理工作中的語言藝術［J］.天津護理雜志，2004，12（3）:176.

［2］鐘華.語言交流與護理的關系［J］.局解手術學雜志，2003，12（2）:169-170.

［3］喻啟玲.非語言交流在門診體檢工作中的應用［J］.局解手術學雜志，2005，14（2）:C003-C004.