提要本文從心理契約角度出發，對A公司基層員工心理契約進行問卷調查，得出A公司基層員工心理契約類型是混合型的。進而，建立提高基層員工業績的管理體系。 關鍵詞：心理契約；基層員工；績效管理

一、心理契約概述 心理契約是聯系員工與組織之間的心理紐帶，它影響到員工的工作滿意感、對組織的情感投入、工作績效，并最終影響到組織目標的達成效果。良好的心理契約是提高員工工作業績的有效工具。心理契約的類型有：交易型、關系型、交易型和關系型的混合型。交易型的心理契約強調物資因素，比較看重物質獎勵；關系型的心理契約比較注重感情方面的交流，適當的語言溝通可以激發員工的工作熱情；交易型和關系型混合型的心理契約既需要適當的物質獎勵，同時又需要注重感情的交流。 二、心理契約調查分析 （一）企業背景。A公司坐落在山東滕州市，是一家從事研制管道及管路連接件配套的龍頭企業。為了擴大生產規模，公司于2005年兼并了一家瀕臨倒閉的國有企業，主要生產旋轉接頭、金屬軟管、電纜軟管、補償器、快速接頭、虹吸器密封疊環等配套產品。公司現有員工475人，基層員工376人，其中大部分來自原來的國有企業，他們對A公司實行的績效管理不滿，多次上訪，給公司發展帶來聲譽上的負面影響。因此，研究他們的心理契約現狀，對公司的穩定以及績效管理具有重大意義。 （二）樣本分析。本次調查主要是為了了解基層員工的心理契約狀況，以便于公司為未來發展做出更好的規劃。本次調查結合公司實際狀況和員工的表現，設置了相關的調查內容，最后結合員工座談，確定了心理契約重點調查的四個方面內容：員工心理契同度、工作滿意度、員工的感知責任、員工感知的組織責任。在調查中，公司共發放調查問卷120份，收回有效問卷114份。其中，操作工人問卷82份，基層管理人員問卷32份；男76份，女38份；高中以下14人，中專44人，大專50人，本科6人，有效試卷符合設定的范圍。 1、員工心理契同度分析。對員工心理契同度調查共45題，每題打出1～5分。根據調查需要結合員工實際，最終確定四個：員工自身價值的實現、工作氛圍、個人成長、為公司做出貢獻。結果如圖1所示：員工自身價值認同率達到91.2%，個人成長達到87.7%；但為公司做出貢獻的認同度只有42.6%，對工作氛圍的認同度也只有56.2%。這說明，員工有很高的工作熱情，但缺少合適的工作氛圍，導致員工對公司的感情契同度較低。（圖1） 2、員工工作滿意度分析。對于員工滿意度的調查，所得結果內容如圖2所示。可以看出，基層員工對薪酬的滿意度是非常低的，平均分只有2.4分，說明制約公司員工工作滿意度的關鍵是薪酬，與心理契同度一樣，對工作環境的滿意度也只有3.46%。（圖2） 3、員工要求公司所負的責任分析。員工要求公司的責任內容比較多，我們統計得分最高的前五項，結果如圖3所示：73.7%的員工認為公司最應該負有的責任是物質獎勵和表彰；49.1%的員工認為企業負有讓員工不失業的保障責任；38.6%的員工認為公司有獎勵團隊的責任。可以看出，員工對組織責任的認識具有一定的分散性，只有對物質獎勵的認可度比較高。（圖3） 4、員工感知對組織的責任分析。這部分調查是按照性別劃分標準、年齡劃分標準、職務劃分標準、學歷劃分標準四種不同的標準進行的，是從不同的角度對基層員工的心理契約進行的，調查的具體結果如下： （1）按性別不同考察員工的責任感知。如圖4所示：不同性別的員工對組織責任的感知沒有太大差異，在工作效率、分享知識、主動加班、額外工作任務四項考察內容中，男性得分略高于女性。這表明，男性比女性表現出更強的責任感。但是，整體上對于主動加班、完成額外的工作任務、不跳槽表現了較低的責任感，這說明員工的工作積極性并不高，員工的歸屬感不強；對于工作效率、工作質量、保守秘密卻表現了極高的責任感，這說明員工本身對自己的要求還是很高的，由于缺乏相應的激勵導致員工的情緒比較大，自覺性表現得差但不是本質的差，而是工作環境的原因造成的。（圖4） （2）按年齡不同考察員工的責任感知。從圖5可以看到：在工作質量、友好相處、離職通知和自我培訓這四項內容中，26～35歲的員工表現了更強的責任感，在不接受其他公司的跳槽要求上，36～45歲的員工表現出了更強的責任感；對延長工作時間來完成必要的工作和主動承擔額外的工作，所有員工表現了較低的責任感，表明員工只關注自己分內的工作而缺乏團隊工作意識；兩種年齡段的員工都對保證工作質量和為公司的利益著想的內容表現了很強的責任感，表明員工都有主人翁的責任感，都會為公司的發展盡職盡責，發揮自己的主動性和創造性。（圖5） （3）按職務不同考察員工的責任感知。由圖6可以看出：基層管理人員在延長工作時間來完成必要的工作、主動承擔額外的工作這兩項義務上，表現出較高的責任感。普通員工只是在不接受其他公司的跳槽要求上，表現了比基層管理人員強烈的責任感。（圖6） （4）依據學歷背景不同考察員工的責任感知。從圖7中可以看出：本科學歷的員工除了不跳槽外，其他各方面的責任感明顯強；大專和中專責任感相似，他們在延長工作時間的責任上表現了較低的責任感。高中學歷的員工在保守公司的商業秘密、遵守規章上表現最強的責任感，在不接受其他公司的跳槽要求上，表現出非常顯著的責任感，這與他們學歷低，不容易在社會上找到工作緊密相關。（圖7）